Играчът от Австралия искаше да затвори сметката си в казиното, но се сблъска с постоянни забавяния и липса на отговор от страна на клиентите, въпреки многобройните заявки. Той изрази разочарование от тактиките на казиното да държи сметката отворена. Екипът по жалбите се опита да изясни процеса на закриване на сметката и поиска допълнителна информация от играча. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата не можа да бъде разследвана и впоследствие беше отхвърлена.
JeetCity Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 000
JeetCity Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто искам да си затворя акаунта! Много дни и имейли по-късно и те просто не искат да го затворят! Не знам колко по-ясно мога да го обясня. Те не четат имейлите ми и настояват да го оставят отворен въпреки многото, многото, многото молби. Това не би трябвало да е толкова трудно и е ужасна тактика, с която се опитват да ме накарат да продължа да харча пари. Отвратително поведение.
В този момент времето, което прекарах в търсене на това, заслужава да бъде компенсирано, както и тактиките, с които се опитват да ме накарат да го поддържам отворен и да отказват молбите ми. Абсолютно нелепо е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
