Играчът от Австралия първоначално се е регистрирал с впечатлението, че няма да има изисквания за KYC (познай своя клиент) за теглене. След като успешно е изтеглил 100 долара, той се е сблъскал с проблеми с тегленето на 8000 долара, тъй като казиното е поискало снимки на депозираните от него карти. Въпреки че е предоставил поисканите снимки, казиното не е било удовлетворено. Екипът по жалбите е пояснил, че условията на казиното забраняват плащания от трети страни и тъй като е използвал карта, която не е на негово име, печалбите му подлежат на конфискация съгласно политиките на казиното. Следователно жалбата е била отхвърлена поради нарушение на тези условия.
JeetCity Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$8 000
JeetCity Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБях се регистрирал, тъй като казиното е посочено на уебсайта си, че няма теглене или проверка чрез kyc. Все пак потвърдих самоличността си. Направих едно теглене на 100 без проблем, но когато спечелих 8000 долара, те не ми позволиха да тегля, заявявайки, че искат снимки на картите, които съм депозирал, с които се опитах да направя всичко възможно, но те все още не са доволни, като е посочено, че няма kyc, след което правят всичко възможно, за да не ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Защо казиното е отказало снимките на картите, които сте им изпратили, за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nickd88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводХей, те имат всичко в архива си. Изпратих им всичко, но това не е така, тъй като на уебсайта е посочено, че няма тегления чрез KYC. Това е фалшива реклама. Ако няма да ми върнат парите, на този уебсайт е посочено, че съм чакал достатъчно дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРазбирам KYC, беше посочено на уебсайта им. Няма KYC. Потвърдих самоличността си. Не би трябвало да имат нужда от повече. Никое казино не би трябвало да иска повече, ако е под 10 000 долара. Трябва да знаете това. Можете ли да ги накарате да побързат с тегленето ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка и които все още не са одобрени от казиното на [email protected] Моля, включете и най-скорошната комуникация с отдела за обслужване на клиенти относно проблемите с верификацията на вашия акаунт. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nickd88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли обяснили разликите между името, посочено в шофьорската книжка, и името на платежната карта? Използвана ли е платежна карта, принадлежаща на трета страна, при депозиране в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, дадох на спечелените си пари и той ми позволи да използвам картата му, няма проблем в това. Не разбирам защо не мога да си получа парите, когато това трябваше да е казино без теглене чрез KYC. Проверих, няма проблеми с това, което съм направил. Единственият проблем е, че се опитват да ме измамят и стига толкова, минаха повече от два месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното дори няма лиценз в Австралия, но приема трудно спечелените пари на австралийците и не изплаща печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъгласно Общите условия на JeetCity Casino:
11.2. Използването на плащания от трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим нищо за вас.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
