Играчът от Британска Колумбия се е опитвал да се самоизключи от Jeet City от 27 март 2026 г., но не е получил отговор на множество имейли и заявки, изпратени до поддръжката и неговия VIP мениджър. Той е съобщил, че е загубил хиляди долари, докато е търсил помощ с искането си за самоизключване. В крайна сметка казиното е деактивирало акаунта му, потвърждавайки, че вече не е активен. Казиното обаче не е отговорило на запитвания защо заявките за самоизключване, направени на 29 март и 18 април, не са били обработени по-рано и не е предоставило поисканата история на транзакциите. Поради липсата на съдействие от страна на Jeet City, жалбата е маркирана като нерешена, което се е отразило негативно на рейтинга за безопасност на казиното. По-късно играчът е отворил отново този случай, тъй като акаунтът му е бил деблокиран само часове след приключването на жалбата, но казиното не е отговорило и акаунтът все още е достъпен. Играчът е бил посъветван да използва инструменти за самоизключване като BetBlocker и да подаде жалба до Anjouan Gaming Authority.
JeetCity Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Неуспешно излизане
Черни точки: 7 330
Сума: C$20 000
JeetCity Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да се самоизключа от Jeet City от 27 март 2026 г. Изпратих множество имейли, свързах се с поддръжката и дори се свързах с моя VIP мениджър. Те не отговарят на никакви имейли, поддръжката само ми казва да изпратя имейл, а моят VIP мениджър не ми отговаря, когато поискам самоизключване. Загубих хиляди долари, след като поисках самоизключване, и не знам какво друго да направя в този момент. Можете ли да ми помогнете, моля?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Лимит за самоизключване. Можете да зададете лимита си за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца, 1 година или завинаги. След това вашият потребителски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за определения период. Няма да можете да депозирате или играете. Можете обаче да инициирате ръчно теглене чрез нашите канали за обслужване на клиенти. Останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедура за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства.
За да зададете лимитите, моля, следвайте връзката или алтернативно, свържете се с нас чрез LiveChat или чрез [email protected]
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Наистина просто имам нужда да бъда изключен. Загубих толкова много пари, откакто се моля да бъда самоизключен поради вреда от хазарта. Не получих нито едно съобщение в отговор. В този момент парите дори нямат значение. Просто искам да ме самоизключат, за да спра. Моля, помогнете.
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви за отговора. Искрено съжалявам за проблемите, с които се сблъсквате в JeetCity Casino. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Освен това, ако е възможно, бихте ли могли да изпратите и разписките за вашите депозити?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ти,
Изпратих ви имейл, както поискахте.
[Редактирано]
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей MichaelZ , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на JeetCity Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча вече е деактивиран.
Можем да потвърдим, че акаунтът вече не е активен и не е възможен по-нататъшен достъп.
С най-добри пожелания,
Екипът на ДжийтСити
ПреводБлагодарим ви за потвърждението за закриване на акаунта, JeetCity Casino . Оценявам.
Уважаеми MichaelZ , от предоставените от Вас доказателства, виждам най-ранното споменаване на хазартната зависимост в съобщение от 18 април. Имате ли по-ранни имейли, в които сте поискали самоизключване и сте посочили хазартната зависимост като причина? Благодаря Ви.
ПреводОсвен това, тъй като вече нямам достъп до акаунта си в Jeet City, те би трябвало да са задължени да показват всеки път, че съм поискал самоизключване чрез чата за поддръжка, което датира от март. Наистина започвам да се разочаровам от този процес и честно казано, просто искам да приключи. Благодаря.
ПреводБлагодаря за екранната снимка, MichaelZ , тя е много полезна и показва самоизключване поради хазартна зависимост, поискано на 29.03.2026 г.
Разбирам разочарованието ви и се надявам да можем да приключим с това оплакване възможно най-скоро.
Единственото нещо, което бих искал да изясня, е, че агентите за чат на живо в JeetCity не могат да обработват заявки за самоизключване и дори страницата за отговорно хазарт на казиното ясно посочва, че самоизключването трябва да бъде заявено чрез имейл, от адрес, свързан с вашия игрален акаунт. Следователно заявките чрез чат на живо не се считат за валидни.
Уважаеми JeetCity Casino , както се вижда от екранната снимка на играча по-горе, изглежда, че първата заявка за самоизключване е изпратена на 29.03.2026 г., последвана от друга на 18.04. Бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) подробности защо тези искания не са били удовлетворени и да прикачите касовата история на играча, показваща подробни депозити и тегления, направени между 29.03. и закриването на сметката? Благодаря Ви много.
ПреводПреводУважаеми МайкълЗ ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на MichaelZ . Бяхме информирани, че акаунтът на играча е отворен отново.
Уважаеми JeetCity Casino , бихте ли ни уведомили причината за повторното отваряне и затваряне на акаунта завинаги? Благодаря.
ПреводУважаеми MichaelZ , макар напълно да разбирам чувството ти на неудовлетвореност, бих искал да ти напомня, че словесните обиди няма да променят нищо. Моля, поддържай разговора тук цивилизован, тъй като по-голямата враждебност само възпрепятства всякакви опити за медиация. Благодаря ти за разбирането.
Междувременно, скъпи JeetCity Casino , бихте ли могли да потвърдите закриването на акаунта и да ни кажете защо е бил отворен отново? Благодаря.
ПреводПреводУважаеми МайкълЗ ,
Както виждате, казиното не желае да сътрудничи и трябва да затворя тази жалба отново като нерешена. Това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт и ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще бъдете уведомени по имейл.
Още веднъж силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Съжалявам, че не можах да ви помогна повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Матей Лоусън
Казино.Гуру
