Играчът от Квебек съобщи за проблем по време на игра на рулетка на живо в JeetCity, при който залог от $400 на черно е довел до възстановяване на сумата вместо правилното изплащане от $800. Той твърди, че не е анулирал залога си и е имал доказателства в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението му, тъй като казиното потвърди, че не съществува запис за залога в историята на залозите му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства.
JeetCity Casino - Печалбите на играча са били несправедливо конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: C$470
JeetCity Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изключително съм разочарован и фрустриран от случилото се по време на игра на рулетка на живо в JeetCity на 3 септември в 22:28.
Заложих 400 долара на черно.
Печелившето число беше 29 черно.
Вместо да получа правилното изплащане (общо 800 долара), залогът ми просто беше възстановен, сякаш го бях анулирал.
Това е абсолютно неприемливо. Не съм анулирал залога си по никакъв начин. Вашият екип за поддръжка се опитва да ме обвини за нещо, което не съм направил, което изглежда като директен опит да избегна изплащането на законните си печалби.
Имам скрийншот, доказващ ситуацията:
Общият ми залог от $464 е ясно видим,
Показан е резултатът „29 черно",
Балансът ми е напълно грешен (4,88 долара вместо очакваното изплащане).
Настоявам този проблем да бъде незабавно отнесен до вашия технически екип, за да могат да прегледат лог файловете на сървъра. Тези лог файлове ясно ще покажат, че никога не съм анулирал залога си.
Ако този проблем не бъде решен бързо и печалбите ми от $800 не бъдат кредитирани, няма да имам друг избор, освен да подам официална жалба до Casino Guru и други регулаторни органи, за да разкрия това несправедливо отношение.
Очаквам бързо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на игрите си, за да проверя дали залогът ви е записан там?
- Каква беше точната сума, която беше върната в сметката ви?
- Имате ли още доказателства относно неуспешния залог, включително видео?
- Бихте ли споделили разговора си с екипа за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря Ви за бързия отговор и за това, че приехте сериозно оплакването ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Скрийншот на историята на игрите: Проверих акаунта си в JeetCity, но за съжаление залогът ми не се показва в историята на игрите. Това е много подозрително, защото очевидно съм заложил $400 на черно. Ще прикача скрийншота, който направих по време на играта, който показва общия ми залог от $464, печелившото число 29 е черно, а балансът ми е намален до само $4,88, вместо да показва правилното изплащане.
Точна върната сума: Казиното възстанови само залога ми от $400. Не получих печалбите от $400, така че вместо общо $800, получих обратно само залога си.
Още доказателства (видео): Нямам видеозапис, но екранната снимка ясно доказва проблема — показва, че печелившото число е било черно, докато балансът ми е бил грешен.
Разговор с поддръжката на казиното: Нямам скрийншотове от чата си, но си спомням ясно, че агентът по поддръжката на име Елиът ми каза, че съм анулирал залога си. Това е напълно невярно. Самата история на баланса ми го доказва - ако бях анулирал залога, балансът ми нямаше да падне до $4.
Надявам се, че тази информация ще помогне за изясняване на ситуацията. Силно вярвам, че казиното е допуснало грешка или отказва да признае печалбата ми и наистина бих оценил вашата подкрепа за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКаква беше точната сума, която беше върната в сметката ви?
общата сума на моя залог 464
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Много съжаляваме да чуем, че сте имали негативно преживяване, докато сте играли в нашето казино.
Внимателно прегледахме профила ви и историята на залозите ви няколко пъти, но за съжаление не открихме никакъв запис за споменатия от вас залог. Възможно е по това време доставчикът на тази игра на живо да е имал технически проблем и в резултат на това вашият залог да не е бил регистриран.
Молим за разбиране.
С най-добри пожелания,
Екипът на Джийтсити
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора. Разбирам, че могат да възникнат технически проблеми, но прикачих екранна снимка, показваща моя залог от 400 на черно, който не беше отменен. Резултатът беше в моя полза и трябваше да получа 800, а не просто възстановяване на залога ми.
Вашият отговор, в който обвинявате за „технически проблем", не разрешава факта, че залогът ми е направен и спечелен. Учтиво Ви моля да прегледате този въпрос отново и да изплатите пълната печалба.
Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем бързо и професионално.
С най-добри пожелания,
Томас У.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
ЗдравейтеThomaswhitty,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Томасвити,
Благодаря Ви за предоставените подробности и за съдействието Ви по време на целия процес на подаване на жалбата. Разбирам колко разочароващо и обезсърчително е да се чувствате в тази ситуация.
За съжаление, след като прегледахме цялата информация, която споделихте, трябва да заключим, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението ви. Снимките на екрана понякога могат да бъдат подвеждащи, защото не улавят пълния запис на игровата сесия. В такива случаи най-надеждното доказателство би била официалната история на играта или видеозапис на геймплея, който за съжаление не е наличен тук.
Казиното потвърди, че в историята на вашите залози не съществува запис за оспорвания залог. Тъй като не бяха предоставени независими доказателства, които да потвърждават, че залогът е регистриран и приет, не можем да държим казиното отговорно за изплащането на оспорваните печалби.
Искрено съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос. От съображения за прозрачност, ще прекратя разглеждането на тази жалба като отхвърлена поради недостатъчни доказателства.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
