JeetCity Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Поисках теглене на 22500 долара и днес сумата ще чака 72 часа, т.е. чака. Когато ми кажат от 24 до 48 часа, какво реално трябва да направя? Проверих всичко, което смятам, че трябва, но не искам да стигна до 14 дни, а те ми отказват, защото предполагам (трябва да проверите повече информация). Някакви идеи какво мога да направя?

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Благодаря, просто се притеснявам, че няма да получа средства до 22 500 долара. Аз получих суми до 5000 долара от тях, чието одобрение отне само 12 часа, но сега се притеснявам, че това отнема 5 пъти повече време.

Мога да потвърдя, че първият е платен, благодаря, все още чакам втори и трети, благодаря за това.

Все още чакам

3 дни почивка, 2 седмици, все още не съм получил второ теглене.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Доминика,

Получих само първото теглене от 7500 долара и все още не съм получил второто. Анулирах третото от 7500 долара и четвъртото от 5000 долара и го провалих, защото ми беше скучно и ми беше писнало да чакам парите, но втората транзакция от 7500 долара все още е в процес на обработка и тегленето не е изплатено след 2 седмици.

Много ти благодаря.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Кога поискахте предстоящото теглене?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей, Доминика,

Да, моят KYC е 100% завършен, тъй като получих първото теглене на 7500$. Ако KYC не беше завършен, предполагам, че нямаше да ми дадат първото теглене.

Никога не играя с бонус залози, тъй като не харесвам ограниченията за залози, така че не, не съм играл това с бонуси.

Поисках оттеглянето на 12 септември 2025 г. в 16:07 ч.

Това са някои от преписите, които имам в имейла си. Тъй като нямам всичките и никога не съм си мислил, че някога ще ми потрябват, защото винаги са ми се стрували като надежден сайт.

В момента добавих само тези 5, тъй като това ще ми позволи да добавя само 5, но съм сигурен, че разбирате общата идея какво казват. Струва ми се, че ме държат на конец да чакам и да отлагат плащането колкото е възможно по-дълго. Не знам защо.

(П.С. Размазах името си по очевидни причини.)

Много ти благодаря! 😊

Редактиране - ето и снимка на първото теглене и второто, изглежда отказват да платят.

Отзованото теглене няма нищо общо с чакащото, тъй като първоначално бяха 3 тегления по 7500 долара и 1 теглене по 5000 долара, а в крайна сметка загубих 12500 долара, тъй като ми беше скучно и ми беше писнало да чакам, но исках поне 15000 долара от него.

Много ти благодаря, Доминика! 😊

Съжалявам, ще дам този вместо това, защото поне има времева маркировка горе вдясно кога съм направил екранна снимка, моя грешка.

Това беше точно днес и това е почти същият отговор, който ми дадоха през последните 2 седмици. Попитах ги дали мога да получа преписите от чата си, а те дори не изглежда да преглеждат съобщението.

Благодаря ти, Доминика.

Уважаеми играчи, получихте ли вече второто теглене?

Не, нямам, Доминика, все още е в процес на разпит към 8:07 ч. днес.

Здравей, Доминика, получих последното плащане от 7500 долара, благодаря ти много за съдействието.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика