JeetCity Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Няколко пъти поисках от JeetCity Casino да затворят окончателно акаунта ми поради хазартната ми зависимост и емоционален стрес. Съобщенията ми бяха игнорирани и акаунтът остана отворен, което ми позволяваше да продължа да имам достъп до него в моменти на уязвимост.

Въпреки че поисках безсрочно самоизключване, ми беше позволено да играя и да депозирам отново. В един момент имах баланс от $11 000, докато чаках теглене, но JeetCity забави отговорите и в крайна сметка игнорира баланса.

Също така ударих джакпот от $20 000. Само $6 000 бяха преведени към мен — JeetCity задържа останалите $14 000. Имам екранна снимка на печалбата, но вече нямам достъп до акаунта си, за да проверя точното изплащане. JeetCity също така ме блокира да използвам функцията за чат през това време, прекъсвайки всякаква комуникация.

В момента имам активно 3-годишно самоизключване чрез AGLC в Алберта, Канада. Многократно се опитвах да затворя акаунта в JeetCity, но те не предприеха никакви действия. Действията им причиниха значителни вреди. Искам пълно разследване и възстановяване на задържаните печалби.

Забележка: Съпругът ми също имаше подобни проблеми с изплащането на суми с JeetCity. Въпреки че неговият случай може да бъде подаден отделно, той отразява по-широк модел на неетично поведение.

Пристрастен съм към хазарта от над 10 години. Казино Jeetcity беше единственото казино, което отказа постоянните ми молби да затворя тази сметка за постоянно. Те допълнително застрашиха психическото ми здраве и финансовото ми състояние, когато знаеха, че съм в затруднено положение. Този път ще бъдат подведени под отговорност.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JeetCity Casino.

Моля, обърнете внимание, че казиното работи с лиценз от Кюрасао (GCB). Вашето искане за самоизключване от AGLC няма да е приложимо за казина, работещи с друг лиценз, освен издадените от този орган.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино JeetCity,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Justice4me,

Благодарим Ви, че отделихте време да споделите преживяването си. Искрено се извиняваме, че не сме отговорили на очакванията Ви и за причиненото неудобство.

След обстоен преглед на историята на Вашия акаунт, бихме искали да изясним следното:

Вашият акаунт е затворен и е неактивен, откакто изразихте опасения относно хазартната зависимост. След като ни информирахте за ситуацията си, не бяха направени нови депозити.

Относно докладваната печалба от джакпот от $20 000: Това се случи, докато участвахте във VIP Weekend Triumph бонуса. Както е ясно посочено в условията на бонуса, максималното теглене, разрешено от тази промоция, е $3000. Въпреки това, поради вашия VIP статус, нашият екип показа изключителна добронамереност и позволи по-голямо теглене от $6000. Тези средства бяха успешно обработени.

По въпроса за предполагаемия баланс от 11 000 долара: Не открихме запис за заявки за теглене на тази сума. Без официално искане за теглене в нашата система, никакви средства не са били задържани или отказвани.

По време на комуникацията ни се стремихме да обясним ситуацията ясно и с уважение. За съжаление, много от вашите последващи действия включваха неподходящ език и бяхме принудени да ограничим достъпа до чата, за да поддържаме уважителна среда за нашия персонал.

Разбираме, че вредите, свързани с хазарта, са сериозен проблем и съжаляваме, че не сте се почувствали подкрепени. Въпреки че направихме всичко възможно да бъдем прозрачни и да съдействаме, ние осъзнаваме вашето разочарование и сме отворени за допълнителни разяснения, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

Екип на Jeetcity

Благодаря за отговора. Въпреки това, напълно отхвърлям версията за събитията, представена от JeetCity, и трябва да я заявя абсолютно ясно:

Предоставих обширни документирани доказателства на Casino Guru – имейли, скрийншотове и преписи от чатове – които директно противоречат на голяма част от твърденията на JeetCity. Техният отговор е не само подвеждащ; той е нечестен и манипулативен. Те продължават да пренаписват историята, за да избегнат отговорност, вместо да се справят със сериозните вреди, които са причинили.

🔹 Ключови моменти, които те продължават да игнорират или представят погрешно:

1. Измама с джакпот от 20 000 долара

В нито един момент не бях правилно информиран, че печалба от джакпот от 20 000 долара – постигната чрез използване на бонуса им – ще бъде предмет на ограничение за теглене от 3000 долара. Това никога не беше ясно разкрито или потвърдено по време на игра. Решението да се позволят само 6000 долара под прикритието на „добра воля", като се задържат 14 000 долара, не е щедрост – това е пресметнато извинение, за да запазя законните си печалби.

2. Баланс от 11 000 долара – Гаслайтинг и отричане

Опитах се да изтегля баланс от 11 000 долара и JeetCity знае това. Ограничиха акаунта ми, игнорираха множество заявки за поддръжка и блокираха достъпа, а след това удобно твърдят, че не е имало официално искане. Това е умишлено пропускане и е подвеждащо. Имам скрийншотове, доказващи, че съм се опитал да се свържа с тях относно този баланс. Ако са честни, би трябвало да са готови да предоставят пълни лог файлове от чата и акаунта на Casino Guru за проверка.

3. Пренебрегнати предупреждения за самоизключване и пристрастяване

JeetCity твърди, че сметката ми е била затворена незабавно, след като повдигнах опасения за хазартна зависимост. Това е невярно. Молех за окончателно закриване на сметката много преди да действат. Те ми позволиха да продължа да депозирам и да играя в очевидно състояние на затруднено положение, игнорирайки многобройните викове за помощ. Това е сериозно нарушение на политиката за отговорен хазарт.

4. Фалшиви обвинения в неподходящо поведение

Твърдението на JeetCity, че съм използвал неподходящ език и че това оправдава ограничаването на достъпа до чат, е откровена лъжа. Най-ранните ми съобщения и цялата ми комуникация през 2023 г. и началото на юли 2024 г. бяха спокойни, уважителни и с молба за помощ. Не изразих гняв, докато не бях многократно игнориран, отхвърлян и достъпът ми до поддръжка не беше спрян, докато активно се опитвах да затворя акаунта си. Фрустрацията, която цитират, е пряк резултат от отказа им да отговорят с емпатия или отговорност.

Ако са уверени в своята версия за събитията, трябва да публикуват пълната нередактирана история на чата и комуникацията на Casino Guru. Напълно го приветствам, защото това ще докаже всичко, което казвам.

❗ Заключителна бележка:

JeetCity продължава да омаловажава, да прехвърля вината и да омаловажава щетите, които са причинили. Това не е недоразумение – това е системна небрежност. Техният екип игнорира играч в риск, задържа печалбите без ясна комуникация, отказа достъп до теглене и след това ме наказа, че се изказах.

Не става въпрос само за пари. Става въпрос за човешкото въздействие и как едно онлайн казино е причинило вреда, когато бях най-уязвим.

Моля Casino Guru да ги държи наистина отговорни – не за условията – а за това, че не са изпълнили моралното и регулаторно задължение си да защитават играчите.

Казино Jeetcity не се държи отговорно по този въпрос и мисля, че по-нататъшно разследване по въпроса би било много добра идея.

- Justice4me

Бих искал да попитам дали ВСИЧКИ

Прегледана ли е документацията ми по този случай? Имам над 100 документа, доказващи небрежността на това казино. Те са базирани в Кюрасао, което след обширно проучване установи, че има много разхлабени закони за хазарта. Играл съм в Manny много казина през годините и никое не е било като това казино. Във всяко казино, което поисках да затворят акаунта ми, те веднага направиха това, което вие ми направихте - накараха един уязвим играч да загуби всичко. Имам доказателство, че всичките ми други акаунти бяха затворени по мое искане и никога повече няма да мога да ги отворя. Също така подписах тригодишна самоизключителна клауза в моята провинция. Ако G City беше уважил исканията ми дори до 2024 г., това нямаше да ми се случи. Блокирането на VIP играч от достъп до чат и имейл поддръжка е абсолютно невероятно. Имам доказателство, че изпратих на JeetCity над 50 имейла и чатове с искане да затворят акаунта ми, но те никога не го направиха. Също така, фактът, че това казино оставяше големите ми пари с дни наред, в резултат на което, разбира се, аз играех. Те знаят какво правят, след като миналата година бях доста разстроен. Казаха ми, че ще ми предложат по-бързи тегления. Този път поисках да затворят сметката ми, след като имах баланс от 11 000 долара, и се опитах да се свържа с тях, за да ги обработя, когато осребря парите си. Тогава те напълно ме игнорираха и загубих тези 11 000 долара в документите си. Имам имейли от Стела, VIP мениджърът, в които се казва, че съжаляват за това и отсега нататък няма да ми дават незабавни тегления. Това показва манипулативните тактики, които използват. Няма да спра да се боря, докато не възтържествува справедливост. Това казино буквално съсипа живота ми.

Забравих да спомена и нещо друго, когато спечелих джакпота от $20 000, трябваше да изиграя определена сума, докато ми позволят да я осребря. След това ми позволиха да изтегля пълните $20 000. На следващата сутрин се събудих и ми дадоха само $6000, а останалото ми повтаряха, че не отговарям на условията за спечелване на джакпота. Съпругът ми също има сметка в Jeetcity и преди около месец му дадоха бонус, пари в брой и той играеше, играеше и играеше, докато не изпълни изискванията за изтегляне, след което успя да изтегли средствата. Събуди се на следващия ден и получи имейл от Jeet City Casino, в който се казваше, че не отговаря на изискванията. Забавното е, че не спечели джакпот, просто имаше късмет във всички различни игри и след това изпълни изискването за изтегляне. Така че те задържаха по-голямата част от изплащането на джакпота ми, заявявайки, че не съм изпълнила условията за джакпота от $20 000,00 ВЪПРЕКИ че съм изиграла много пари... Как JeetCity може да поправи задържането на 60% от тегленето на съпруга ми, когато той не е спечелил никакъв джакпот И не е изпълнил изискванията за изиграване? Отново, ако е необходимо, могат да бъдат представени доказателства! Когато съпругът ми се върна и поиска подробности по този въпрос в чата, той осъзна, че тази транзакция липсва в историята му....

Благодаря за отговорите и на двете страни.

Първо, ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически, само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра. Ако бонусът е бил в игра и залагането е било в ход, максималната печалба от бонуса ще бъде приложена след завършване на залагането. Казиното не е необходимо да ви информира дали джакпотите са обект на ограничение, тъй като бонусът и печалбите от бонуса вече са обект на ограничение. Ако имате различно основание защо казиното не е трябвало да приложи ограничението за максимална печалба, моля, уведомете ме. Моля, обърнете внимание, че ако не е бил задържан/конфискуван баланс, а е бил намален, може да не разгледаме директно този въпрос и ще се съсредоточим върху аспекта на самоизключването в жалбата.

Второ, прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

На една от екранните снимки, изходящите ви имейли показват, че сте ми препратили имейли в понеделник; тези имейли обаче изглежда не са достигнали до мен. След като проверих входящата си поща, получих само 2 имейла от вас в сряда, 16 юли. Ако има информация, която възнамерявате да изпратите, моля, имайте предвид, че е възможно не цялата информация да е получена от мен.

Трето, ти написа преди:

Няколко пъти поисках от JeetCity Casino да затворят окончателно акаунта ми поради хазартната ми зависимост и емоционален стрес.

Моля, обърнете внимание, че заявките за закриване на акаунт, при условие че искате бонус, не могат да бъдат приети като релевантно доказателство за търсене на защита на играча.

Ако има някаква комуникация, в която сте съобщили на казиното за проблеми, свързани с хазарта, моля, препратете оригиналните имейли вместо екранни снимки, така че да са включени подателят, получателят и датите.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Здравей, Томас,

Благодаря за отговора. Искам да уточня отново, че макар печалбата ми да включваше бонус средства, не ми беше позволено да тегля пари, докато залагането/изиграването не приключи. Това е стандартно във всяко казино.

Играх дълго време и имах необичаен късмет този ден. След като завърших играта, системата най-накрая ми позволи да изтегля приблизително 20 000 долара. Ако не бях изпълнил изискването за превъртане, изобщо нямаше да ми позволи да осребря парите си – така че изпълних условията.

Това, което не мога да разбера – и което никое друго казино, в което съм играл, не е правило – е следното:

➡️ Защо беше разрешено пълното ми теглене, ако по-късно щеше да бъде намалено поради ограничение на печалбите?

➡️ Защо това ограничение не беше ясно приложено преди одобряването на тегленето?

➡️ Защо чакаха до подаване на заявката за теглене, за да я намалят, без обяснение или основание?

Ако правилата за бонусите бяха прилагани правилно, заявката за теглене би трябвало да бъде блокирана от самото начало – да не бъде приета и след това частично задържана. Това е, което изглежда хищническо и измамно.

Освен това, изпращам отново имейлите, които споменахте, които може да не са били достигнати. Искам също така да заявя отново, че исканията ми за закриване на акаунта ми бяха изцяло основани на хазартна зависимост и проблеми с психичното здраве, а не в преследване на бонус. Това ми причини значителна емоционална вреда и наистина бих оценил справедливо и честно преразглеждане.

Благодаря ти,

justice4me

Също така, моля, обърнете внимание, че имейлите, които имам, датират от миналата година, в които се изисква това казино да затвори акаунта ми. Съжалявам, но няма абсолютно никакво оправдание защо JeetCity не е защитил уязвим играч. Ще прикача няколко имейла, свързани с моето искане за закриване на акаунта ми, като определено започват от 2024 г. Искам също да подчертая, че това казино блокира напълно достъпа ми до чата, така че не можах да се свържа с тях чрез чата в продължение на седмици, въпреки че им писах имейли и им казвах, че са ме игнорирали и че те лъжат и казват, че нямат тази комуникация, но имам доказателство за това. Вероятно са блокирали и имейла ми. Играл съм в достатъчно казина, за да знам кога някой ви застрашава и ако не се вслушате в молбите си в това казино, това е 100% виновно и те ще бъдат подведени под отговорност.

Благодаря за споделянето на допълнителната информация.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

Моля, обърнете внимание, че няма да можем да продължим делото с печалбата от 20 000 канадски долара, тъй като изглежда, че е възникнал преди повече от 6 месеца. Извинявам се, но няма да продължим делото при тези обстоятелства, защото нашата политика ни забранява да поемаме нерешени случаи.

Нашата обща гледна точка по въпроса, без да навлизаме в подробности и уговорки, е, че онлайн казината в идеалния случай трябва да ограничат печалбите от бонуса ви в момента на завършване на залагането; ние обаче приемаме ситуации, в които печалбите се ограничават по-късно, например когато се изисква теглене или се обработва. Причината за намаляването на печалбите трябва да бъде съобщена директно от казиното или при поискване.

Относно заявките ви за закриване на акаунт, прегледах и тях и за съжаление те не отговарят на нашите изисквания, за да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.

От наша гледна точка, ако информирате казиното, че страдате от проблеми с хазарта, смятаме, че казиното трябва да предприеме действия, за да ви защити, като блокира акаунта ви. Искането за закриване на акаунт може да не е достатъчен сигнал за казиното да предприеме действия, за да ви защити.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да не съм взел предвид или съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да прекратя жалбата ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Разбирам ограниченията на вашата вътрешна политика, но искам да бъда съвсем ясен: това

не е просто „стар случай".

Това е случай на повтаряща се небрежност, емоционална вреда и неспазване на принципите за отговорно хазартно поведение.

защити. Свързах се с JeetCity няколко пъти, за да поискам окончателно закриване на акаунт поради хазарт.

пристрастяване и психически стрес. Тези искания бяха игнорирани и ми беше позволено да продължа да играя - водейки

до тежки финансови и психологически вреди.

Също така специално ви помолих да поискате и прегледате моите чат логове и вътрешни комуникации с казиното.

Никога не сте потвърдили дали това е било направено. Ако тези записи не са били получени, не вярвам, че този случай е валиден.

е било правилно или щателно разследвано.

Освен това, лично се опитах да поискам пълно копие на историята на депозитите, активността в акаунта и чата си.

регистри директно от JeetCity. Те продължават да ме игнорират. Смятам, че отказът им да предоставят тази информация е

умишлено - особено предвид спора около моята печалба от джакпота от 20 000 долара. Вие заявихте, че „в идеалния случай

играчът не би трябвало да може да тегли, докато не бъдат изпълнени изискванията за бонуса", но съжалявам - не приемам това

обяснение.

Позволиха ми да кликна върху „теглене" - системата ми даде достъп до теглене на пари - и след това те го направиха със задна дата.

блокира или намали. Тази победа трябваше да бъде защитена, а не отменена. Техният регулатор в Кюрасао се нуждае

да разследва как е била изплатена - или частично задържана - тази печалба от 20 000 долара и защо. Абсолютно същото

Манипулация се случи и на съпруга ми, а той дори не спечели джакпот.

Casino Guru се рекламира като платформа за справедливост и отговорен хазарт. Но въпреки доказателствата

показвайки множество игнорирани заявки за самоизключване, сигнали за бедствие и неетично поведение от страна на казиното, сега ми казват, че нищо не може да се направи поради кратък срок. Това е дълбоко разочароващо и подкопава доверието.

на вашата мисия.

Моля, имайте предвид, че вече подавам официални жалби до:

- Съветът за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB)

- Електронни игри в Кюрасао

- Министерство на правосъдието на Кюрасао

- Полицията на Кюрасао

- Защита на потребителите Алберта

- И Комисията по хазарта и алкохола на Алберта (AGLC)

Ще споделя публично историята си и подкрепящите я доказателства в Reddit, Twitter и в отдела за защита на потребителите.

форуми. Това включва:

- Множество имейли и съобщения в чат с искане за окончателно закриване на акаунта

- Доказателства за пристрастяване, дистрес и липса на подкрепа

- Спечелата от джакпота от 20 000 канадски долара и нелоялните условия за бонуса

- Моето 3-годишно споразумение за самоизключване от AGLC

- Снимки на екрана, показващи продължаващ достъп, манипулативни VIP съобщения и блокирани функции за поддръжка

Това не е спор за бонуси. Става въпрос за пристрастяване, уязвимост и отговорност - и за казино, което

съзнателно игнорира клиент в криза.

Ако лично не можете да ми помогнете повече, моля да предоставите всякаква директна информация за контакт, имена или

имейл адреси на хора или регулаторни органи, които могат. Всякакви насоки за властите на Кюрасао, правни контакти или

Пътищата за ескалация биха били високо оценени.

Накрая, с уважение моля тази жалба да остане отворена. Този въпрос не е решен и ще продължа да събирам и представям нови доказателства, ако е необходимо. Приключването на делото на този етап би било преждевременно и

несправедлив.

С уважение,

******, Алберта

Добър ден,

Бих искал също да поискам контакт с регулатора на хазарта JeetCity. Тук, в Канада, когато има несъответствия с дадена игра или разиграване, „регулаторът" на хазарта преглежда и проучва слота (във физическо казино), а онлайн това се прави и по същия начин. Благодаря, Томас. JeetCity не ми предостави тази информация. Моля за телефонни номера за контакт.

Разбирам, че това е разочароващо.

За съжаление, не успяхме да стигнем до същото заключение като Вас, въз основа на предоставената информация относно възстановяването на сумата.

Ако случайно получите доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, не се колебайте да ми ги предоставите и ние ще разгледаме отново вашата позиция. Моят имейл е [email protected]

Можете да намерите информация относно регулатора на казиното, включително данни за контакт, в нашата статия тук:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

За да помогнем на играчите да подават жалби до регулаторните органи, публикувахме статия тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.