JeetCity Casino - Акаунтът на играча е изложен на риск да бъде затворен.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Самоизключване

В случай че желаете да блокирате достъпа до акаунта си на нашия уебсайт, можете сами да се изключите от достъп до игралния си акаунт на jeetcity.com за желан период.

За да активирате самоизключването, моля, посетете секцията „Отговорно хазарт" във вашия акаунт. Можете също да се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат („Чат сега") или да ни изпратите съобщение, когато екипът за поддръжка не е онлайн, като използвате функцията „Оставете ни съобщение" в долната част на сайта.

Опитахте ли да настроите самоизключването чрез профила си? Бихте ли ми препратили заявките за закриване на профил, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Това не беше решено!! Jeetcity все още не иска да ми затвори акаунта! Помолиха ме да премахна коментарите си и щяха да ми дадат 200 долара за игра. Просто начин да се примами отново един хазартен пристрастен!

Това е имейлът, който току-що получих от VIP мениджъра ОТНОВО..

Честно казано, не знам какво да направя, за да накарам това казино да ми затвори акаунта 🙈🙈

Това изобщо законно ли е??

и това продължава... това е ВИП мениджърът, който би трябвало да се съобразява с моите интереси!!! Това е абсолютно опасно ‼️⚠️

Благодаря ви много за отговора. Може би съм го пропуснал, но бихте ли могли да препратите съобщението, в което информирахте казиното за проблема си с хазарта, на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Кристина, изпратих всичко на 15-ти. Но ти го изпратих отново.

Имам чувството, че този въпрос не се разглежда сериозно. Освен това, снимките на екрана също са публикувани тук.

Защо никой не ми се обажда?

Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да искате нашата намеса многократно. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че се стараем максимално, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, и винаги се свързваме с вас възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей kash2025 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на JeetCity Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Благодаря Ви, че се свързахте с нас и за възможността да изясним този случай.

Искрено се извиняваме за евентуалните забавяния, които играчът може да е преживял по време на процеса на самоизключване. Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча вече е успешно затворен в съответствие с неговото искане. Разбираме колко е важно да се справяме с подобни въпроси спешно и внимателно и съжаляваме, че времето ни за реакция може да е причинило безпокойство.

Ние оставаме ангажирани с отговорното хазартно поведение и пълната прозрачност през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Благодаря на екипа на Jeetcity за потвърждението.

Бих искал да попитам дали има някаква причина VIP мениджърът да не е разследвал обезпокоителните съобщения, изпратени ѝ от играча на 3 август? Въпреки че те не се считат за официално искане за самоизключване, странно е, че споменаванията за проблеми с психичното здраве, загуба на пари и хазарт в казино, причиняващ проблеми с брака, сякаш са били игнорирани. Особено когато играчът поиска редовно закриване на акаунта си впоследствие, като ставаше все по-разстроен. Бих очаквал мениджърът да се запита и дори превантивно да спре акаунта, докато не стане ясно какво се случва.

Моля, не се колебайте да отговорите тук или, ако е необходимо, можете да ми изпратите съобщение директно на [email protected] Благодаря.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за последващите действия и за повдигането на тези опасения. Оценяваме възможността да изясним ситуацията допълнително.

Първо, бихме искали да подчертаем, че нашият екип приема много сериозно задълженията си за отговорно хазартиране. Никога не възнамеряваме да игнорираме или отхвърляме притесненията на играчите, особено тези, свързани с психичното здраве или вредите, свързани с хазарта.

В същото време трябва да подчертаем, че комуникацията с този играч е била непоследователна и понякога противоречива. Въпреки че играчът спомена лични трудности и от време на време изразяваше желание да затвори акаунта, той също така многократно поиска конкретни бонуси или парични суми и изрази готовност да продължи да играе, ако бъдат изпълнени определени условия. В няколко случая играчът изрично заяви, че не иска акаунтът му да бъде затворен, стига да бъдат предоставени конкретни оферти.

Това създаде истинска трудност при оценката дали намерението на играча е било твърдо, окончателно искане за самоизключване или по-скоро част от текущи преговори за бонус. Нашият VIP мениджър продължи комуникацията добросъвестно, като отговаряше на исканията на играча, като същевременно наблюдаваше внимателно ситуацията.

След като искането на играча беше ясно и окончателно потвърдено като самоизключване поради проблеми с хазарта, ние действахме без колебание и затворихме акаунта за постоянно в съответствие с нашата политика за отговорен хазарт.

Съжаляваме, ако някое забавяне или погрешно тълкуване е причинило допълнителен стрес на играча, но искаме да подчертаем, че в нито един момент нашият екип не е пренебрегвал умишлено тяхното благополучие. Напротив, нашите отговори имаха за цел да балансират различните искания на играча с нашето задължение да действаме отговорно.

Оставаме изцяло ангажирани с принципите за прозрачност и отговорно хазарт и приветстваме всякакви допълнителни препоръки от вашия екип за по-нататъшно подобряване на нашите процеси.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Това са пълни глупости!!! Да, поисках бонуси, след като загубих хиляди долари. В поне 15 имейла и чата изразих, че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, също така изразих, че съм станал хазартен зависим и губя всичко, включително къщата и семейството си!!!!!!!! Което НИКОГА не беше направено... Пазя всички имейли и чатове от , СТЕЛА (ВИП мениджър). Също така поисках някой друг да се занимава с мен, но те непрекъснато ми казваха, че Стела е единствената, която може да направи това!!!

Ти ми затвори акаунта само преди около седмица, когато Матей ти писа!!

Синът ми също се намеси и се опита да се намеси заради психичното ми състояние, след като загубих толкова много пари, но му казаха, че няма да се занимават с него!!

Синът ми също се е обърнал към адвокат, тъй като това не са само няколко долара, а хиляди и хиляди!!!

Чувствам, че Стела се опитваше да ме накара да загубя определена сума пари (за да може да бъде възнаградена!!!).

Няма да се откажа от тази ситуация, ще продължа и ще продължа на всяка платформа, за да предупреждавам и да се застъпвам за хората, които са се пристрастили към този сайт!!

ТОВА НЕ Е ПРАВИЛНО!!!

Благодаря за допълнителните подробности, JeetCity Casino . Бихте ли ми изпратили някои примери за поведението, което споменахте в предишната си публикация на [email protected] Благодаря.

Уважаеми kash2025 , докато чакам отговора на казиното, просто искам да отбележа, че от доказателствата, които самият ти си предоставил, а не след като открито си заявил хазартна зависимост. Макар че съм съгласен, че казино с рейтинг 8+ на нашия уебсайт трябва да има VIP мениджъри, които да разследват всякакви признаци на стрес, свързани с хазарта (и ще проуча това допълнително, преди да приключа това оплакване), това все още не е индустриален стандарт.

Освен това, страницата за отговорно хазарт ясно посочва как да поискате самоизключване, което никога не сте направили. Докато не е поискано самоизключване и не се споменат проблеми с хазарта, казиното има право да се опита да задържи играча и да направи каквото може, за да запази акаунта отворен. Много играчи добавят ненужно натоварване на администраторския екип, като постоянно искат закриване на акаунт след голяма загуба, само за да поискат повторно отваряне няколко дни по-късно, след като гневът утихне. Това е и основната причина, поради която редовното закриване на акаунти отнема време. Не на последно място, в този момент се приема, че играчът е напълно в състояние на контрол и може просто да спре да играе и да депозира в казиното.

Ако това не крещи ПОМОЩ... не съм сигурен какво друго бих могъл да направя!!

Уважаеми kash2025 , както споменах в предишното ми съобщение, трябваше да последваш съвета на агента за чат на живо и/или да прочетеш страницата за отговорно хазарт на казиното, която показва точно как да се самоизключиш от казиното. Ако си изпратил поне едно такова искане и си ясно заявил хазартната си зависимост, това би улеснило значително справянето с този случай.

Тъй като продължихте да искате бонуси и поискахте само това, което се счита за „редовно" закриване на сметка, сега сме в мътните води на „трябваше/можеше да има" и това не е силна позиция за преговори.

Все още смятам, че Стела е трябвало да разследва потенциална хазартна зависимост, вместо да ви предлага бонусите, но всичко се свежда до семантика и дали казиното е готово да приеме моята гледна точка. След като получа отговор от представителя, ще ви уведомя.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Защо коментарите ми не се публикуват тук?

Защо казиното продължава да получава удължавания или да се освобождава от отговорност за това??? Очевидно е, че проблемът с Jeetcity е на Хю... тъй като много други хора са имали същото оплакване!!!

Скъпи Матей,

Благодаря ви за последващите действия!

Бихме искали да Ви информираме, че се свързахме директно с Вас по имейл и Ви предоставихме цялата информация.

Благодарим Ви за съдействието!

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Благодаря ви за предоставените доказателства, екип на Jeetcity . Отговорих с предложения как да продължа по-нататък с този случай.

Уважаеми kash2025 , не съм сигурен какво имаш предвид. Не съм изтрил нито една твоя публикация. Единственото, което направих, беше да маркирам екранните ти снимки като „чувствителна информация". Тези екранни снимки често показват твоето име или други лични данни. А с количеството ботове и измамници, събиращи данни, които обикновено присъстват на казино платформите, това е за твоя собствена защита. Ако публикуваш екранна снимка, без да разкриваш личните си данни, те винаги остават видими за всички.

Също така, казиното не получава никакви „удължения". Това е обичайната процедура. Казиното винаги има 2 седмици, за да отговори на оплакването. Така е и с вас - вие също имате 2 седмици, за да отговорите на моите запитвания или да предоставите доказателства, ако е необходимо, а след първата седмица ще получите и автоматично напомняне. Само аз имам само 7 дни, за да отговоря на играчите или казината. Мисля, че това е съвсем справедливо, нали?

Тъй като сега чакам ръководството на казиното да се върне с окончателното си решение, отново ще преместя таймера към тях и ще им дам 2 седмици за отговор. Въпреки това съм почти сигурен, че ще получим отговор от тях следващата седмица, тъй като досега това казино отговаряше на съобщенията ми в рамките на няколко дни.

Ако имате допълнителни въпроси относно нашите процеси на медиация или нещо друго, свързано с вашата жалба, моля не се колебайте да попитате.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съдействието.

Моля, имайте предвид, че сме изпратили отговор на вашето писмо по имейл и очакваме вашата обратна връзка.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Наистина се надявам, че JeetCity ще постъпи правилно по този въпрос 🤞🙏

Извинявам се за закъснелия отговор, но ситуацията тук не е толкова ясна, колкото е обичайно. Поисках информация за историята на касиера от казиното и вярвам, че това ще ми помогне да намеря най-добрия резултат, справедлив и за двете страни. След като получа подробностите, ще публикувам актуализация в тази тема.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за сътрудничеството.

Бихме искали да Ви информираме, че отговорът ни на писмото Ви е изпратен по имейл и очакваме с нетърпение Вашата обратна връзка.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Уважаеми екип на Jeetcity , все още не съм получил историята на касата, нито друг отговор.

Имам всички депозитни разписки за последните 6 месеца, ако искате да ви ги изпратя?

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Моля, обърнете внимание, че вече изпратихме отговора си на вашето писмо по имейл и очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение по него.

Искрено оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Благодаря ви. Предоставих отговора и вярвам, че може да се постигне разбирателство и това оплакване да бъде разрешено скоро. Ще публикувам актуализация, след като получа цялата необходима информация.

Може ли Матей да ми изпрати имейл, моля?

благодаря ти!

Отговорих на последното ви съобщение и също така изпратих имейл до казиното. Надявам се, че следващият им отговор ще ми позволи да приближа този случай до разрешаването му.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Надявам се, че се справяш добре!

Предоставихме ви всички документи, свързани с този случай, и очакваме вашата обратна връзка.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

След преговори с екипа на JeetCity Casino , беше постигнато съгласие, че играчът ще получи възстановяване на сумата от 3 778 канадски долара , което е сумата от всички депозити, направени през периода, за който смятаме, че сметката е трябвало да бъде затворена поради дискомфорта и проблемите, причинени от хазартната зависимост.

Бих искал да помоля казино JeetCity да ни уведомят дали има нещо, от което се нуждаят играчът, за да се осигури бърза обработка на плащането. И за да считаме този случай за наистина решен, бих искал още веднъж да помоля всякаква маркетингова комуникация към този играч да бъде прекратена.

След като kash2025 потвърди, че парите са получени и маркетинговите съобщения са спрели, това оплакване ще бъде затворено.

Скъпи Матей,

Надявам се, че се справяш добре!

Бихме искали да Ви информираме, че процесът по възстановяване на сумата е успешно завършен от наша страна.

Играчът ще получи средствата си обратно много скоро.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този казус.

С най-добри пожелания,

Екипът на Джийтсити

Бих искал да благодаря на JeetCity Casino за бързото възстановяване на сумата.

Уважаеми kash2025 , моля, уведомете ни, след като получите парите. Благодаря.

Получих потвърждение по имейл от kash2025 , че възстановяването на сумата е получено. Тъй като акаунтът е затворен и маркетинговата комуникация е спряна, това оплакване ще бъде прекратено.

Въпреки това, тъй като не считаме случаите, в които играчът е недоволен от резултата, за успешно разрешени, този случай вече ще бъде маркиран като „отхвърлен". Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Още веднъж силно препоръчвам на kash2025 да инсталира безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .