JackTop Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Завърших KYC верификация в това казино, за да тегля средства, но без значение колко пъти изпращам снимки, казиното продължава да ги отхвърля, което прави тегленията невъзможни.

Освен това, те изискват снимки с фон на казино акаунта – снимка, която е невъзможно за потребители без компютър да направят – което на практика прави тегленията в това казино невъзможни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт. Също така е много често да се изискват допълнителни документи, дори ако акаунтът е бил проверен преди това.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Правилно ли разбирам, че селфито с казино акаунта на заден план е единственият документ, който не можахте да предоставите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Всички необходими документи за KYC са подадени.

Правил съм си селфита, но поради промяна в обстоятелствата, никога повече няма да мога да си ги правя.

Разглеждайки оплакванията за това казино, стана ясно, че те многократно изискват едни и същи документи без никаква причина.

Казиното никога не обяснява защо едни и същи снимки трябва да се подават няколко пъти и изглежда, че губят подадените документи всеки път.

Ще прикача снимките, които всъщност изпратих.

Изпратил съм множество снимки с идентично съдържание. Използвам различни казина и съм наясно, че удостоверяването е възможно без проблем при това качество на изображението.

Освен ако казиното не обясни ясно целта на изискването на десетки еднакви снимки, считам по-нататъшните заявления за безсмислени и подадох жалба.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Няма останали други преносими комуникации.

Уважаеми andandjonnyx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, andandjonnyx,

Отново съм Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим JackTop Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино JackTop,

Бихте ли могли да предоставите разяснение защо снимките, които играчът е предоставил, не са достатъчни?

Ако има някакви подробности или фактори, влияещи върху този случай, които не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на Михал и Casino Guru,

Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към тази дискусия и за усилията ви в посредничеството при оплакванията на играчите.

Ние приемаме всички въпроси, свързани с проверката, сериозно, тъй като процедурите за KYC са задължително изискване съгласно нашите лицензионни задължения и са предназначени да защитят както играча, така и платформата от измами, кражба на самоличност и неоторизирано използване на акаунт.

В този конкретен случай, предоставените от играча снимки са били прегледани многократно от нашия екип за съответствие. За съжаление, предоставените изображения не отговарят напълно на нашите критерии за проверка: някои не са достатъчно ясно, не са с подходящо осветление или не са напълно видими на необходимите детайли, и най-важното е, че изискваме селфи с отворената казино сметка, видима на заден план, за да потвърдим, че сметката се управлява от регистрирания собственик.

Това конкретно изискване е стандартна допълнителна мярка, която прилагаме, когато е необходимо, за да гарантираме сигурността на акаунта, в съответствие с Раздел 5.3 от нашите Общи условия, което ни позволява да използваме всякакви допълнителни процедури, които сметнем за необходими за проверка на самоличността.

Разбираме, че правенето на снимка, докато страницата на акаунта е на заден план, може да бъде предизвикателство за играчи, използващи само мобилни устройства. За да ви помогнем, препоръчваме следните опции:

Използвайте второ устройство (друг телефон или таблет), за да покажете страницата на отворения акаунт, докато правите селфито с основната камера.

Използвайте предната камера в режим огледало/селфи, ако екранът се вижда в отражение.

Или временно достъпете акаунта от компютър или вземете назаем такъв за тази единствена цел.

След като играчът предостави ясно селфи, отговарящо на тези критерии (лицето е напълно видимо, няма препятствия, данните за акаунта се четат на заден план), заедно с всички предварително поискани документи с приемливо качество, ние незабавно ще финализираме проверката и ще обработим всички допустими тегления.

Оставаме ангажирани с разрешаването на този въпрос по справедлив начин и молим играча за съдействие при предоставянето на необходимото селфи.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения лично, не се колебайте да се свържете директно с мен на посочения имейл адрес.

С най-добри пожелания,

Представител на казино JackTop

[email protected]

Нямам второ устройство.

Освен това, не мога да си позволя да си купя нов компютър само за селфита.

Моля, покажете ни как да си направим селфи с казино акаунт на заден план, използвайки само един смартфон.

Освен това, не е възможно да се правят снимки с по-високо качество на изображението от това.

Ако това не е възможно, тогава изискването на KYC методи, които са невъзможни за някои потребители, само по себе си е проблематично.

CasinoGuru ще извърши проверката като трета страна. Ако установят, че няма проблеми, KYC ще бъде завършен.

Това приемливо ли е?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми andandjonnyx,

Въпреки че екипът на казиното все още не е предоставил отговора си в обичайния срок, това е донякъде разбираемо, предвид коледните и новогодишни празници, тъй като не всички отдели може да функционират с пълен капацитет. Поради това ще удължа крайния срок с допълнителни седем дни.

Въпреки това, това удължаване трябва да се използва по конструктивен начин. Очаква се да положите всички усилия, за да изпратите новите снимки, както е поискано от екипа на казиното. Спазването на изискванията за KYC и AML не е по избор; това е задължително задължение, което остава ваша отговорност. Неспазването на тези критерии ще доведе до непреминаване на проверката.

Твърдението ви, че не можете да си позволите друго устройство, не е убедително оправдание, особено като се има предвид, че не сте показали затруднения при депозирането на няколкостотин в различни казина за кратък период от време. Този аргумент не подкрепя случая ви и няма да се счита за легитимна пречка. Моля, избягвайте да се представяте като жертва в тази ситуация.

Уверете се, че използвате разумно удължения срок.

Уважаеми казино JackTop,

Ще удължа срока със 7 дни, за да помогна за изясняване на случая. Ако не отговорите в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на вашия рейтинг в индекса за безопасност.

Искам да разберете, че подавам тази жалба именно защото многократното изпращане на снимки е безсмислено – и че съм човек, който е провеждал KYC процедури в стотици казина.

Ако условията за ползване и стандартите на казината бяха абсолютни, сайтове като Casino Guru изобщо нямаше да имат причина да съществуват.

Не е ли арбитражът необходим именно защото се поставят под въпрос неясни условия за обслужване и случаи, отклоняващи се от стандартните практики на казината?

Финансовите средства са без значение.

Това, което поставям под въпрос, е легитимността на самото ретроактивно искане:

„Принуждаване на потребителите да купуват нови устройства или монитори единствено за целите на KYC в казиното, когато много потребители разчитат изключително на смартфони."

Моята работа е свързана с информиране на японците дали може да се има доверие на казината, а стандартите за KYC не са само грижа на отделния човек.

Ако вашата теория е вярна, тогава дори взискателните богати потребители правят допълнителни депозити в казиното „за проверка на източника на средствата"

би било оправдано.

Ако казиното прилагаше правила, които не са посочени в условията за ползване, със сигурност бихте го сметнали за проблематично.

Ако казино каже: „Трябва да направите допълнителен депозит, за да теглите средства", вероятно бихте го сметнали за измама.

Защо смятате, че този здрав разум не е приложим за стандартите за KYC? Бих искал да чуя вашите разсъждения.

Най-малкото, не бях информиран предварително, че стандартите за KYC на това казино са необичайни.

Естествено, не ми беше казано за абсурдното правило, че „трябва да закупите допълнително устройство за KYC" и нямаше такова предупреждение и на рефералния сайт на казино групата.

Повтарям: дали мога да си позволя да купя допълнително устройство е без значение.

Основният проблем е, че те определят KYC стандарти, които някои потребители не могат да изпълнят, и не успяват да ги разкрият.

Ако знаех за тези правила предварително, със сигурност нямаше да депозирам в това казино.

Правилно ли е да се разбира, че Casino Guru е напълно безсилен срещу казина, които използват двусмислени KYC стандарти, за да откажат проверка на потребителите, като по този начин правят тегленията невъзможни?

Въпреки това, както правилно посочихте, аз продължих да подавам необходимите документи.

Но поддръжката на казиното спря да отговаря напълно.

Дори промоционалните имейли, които преди пристигаха ежедневно, напълно спряха.

Точно затова подадох жалба, подозирайки, че използват KYC като извинение, за да откажат тегленето ми.

Това казино вероятно ще остане „зомби казино" за известно време – където депозитите са възможни, но тегленията не са – преди евентуално да премине в неопределена поддръжка или да стане напълно недостъпно.

Дори не помня колко пъти подадох едни и същи документи, за да поискам теглене, но накрая акаунтът ми беше блокиран.

Предполагам, че това казино никога не е имало намерение да плаща от самото начало.

Уважаеми andandjonnyx,

За съжаление, не получих отговор от екипа на казиното дори след удължаване на таймера.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

За съжаление, за вашата юрисдикция (Япония), казиното изглежда работи без валиден и реномиран лиценз за хазарт и само споменава „ Jacktop.com е собственост и се управлява от FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL, компания, регистрирана и създадена съгласно законите на Коста Рика. FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL се регулира от правителството на Коста Рика. Регистрационният номер на SOFTWARE SOLUTIONS SRL е 3-102-871832."

Тъй като в Коста Рика на практика няма защита на играчите, за съжаление няма друг орган, към който можете да се обърнете, освен към съда.

Въпреки това, Jacktop.com работи в повечето юрисдикции по лиценз от Кюрасао Хазартния орган (CGA) и Анжуанския Хазартен орган. Можете да подадете жалба до тях. Хазартният орган може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру