JackTop Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте,

Имам нужда от вашата помощ. Спечелих €20 000, които са в сметката ми в това казино. Профилът ми беше проверен (за което имам снимка, за да го докажа), така че направих заявка за теглене вчера и те отказаха това.

Първо казаха, че сумата е твърде голяма, трябва да бъде максимум 500 евро на ден. (Това е много странно между другото, тъй като моят приятел направи повече тегления на повече от €1000 на ден)

Затова направих заявка от 500 евро, която беше отказана за минути. Сега, като казах, че профилът ми не беше потвърден… странно, както беше преди няколко минути.

Имах чат сесия с оператор, който каза, че трябва да осигуря селфи с паспорта си и лист хартия с текста: „Здравей, Jacktop Casino с днешната дата"

Попитах оператора, че ако го направя, няма да има проблем вече?

тя потвърди, че всички останали документи са потвърдени правилно и вече няма да има проблем да изтегля спечелените си пари. (Имам и снимки, за да докажа това)

Сега днес качих селфи, както беше поискано, първо беше отказан отново, тъй като казаха, че не могат да видят ръката ми (ръката ми беше на снимката), сега направих нова снимка ОТНОВО с ръката си върху снимката.

Преди няколко минути видях, че отново е отказан.

Можете ли да ми помогнете да получа спечелената си сума? Ставам уморен и ядосан от тази ситуация.

ps; използвания имейл адрес в казиното е такъв, който не работи.

Моят имейл адрес е Mirj***.Heu***@outlook.com

(Това между другото не е проблем на казиното за проверка)

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Всичките ви документи за самоличност ли са одобрени и само селфитата ви са проблемни?

Моля, имайте предвид, че когато предоставяте снимки на казиното за проверка, те трябва да са ясни и с високо качество, информацията в документите трябва да е видима и лесно четлива и лицето ви не трябва да бъде покрито от документа или от недостатъчна светкавица.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Много се радвам да ви чуя и намирате време да ми помогнете.

Първоначално разбирам, че всяко казино се нуждае от KYC и приемам това много сериозно. Направих всичко, което поискаха.

Предоставих всички документи, които поискаха. Всички тези документи са проверени. Преди да поискат селфито, те потвърдиха профила ми. Направих му екранна снимка, пише, че профилът е потвърден.

След това направих заявка за теглене, тъй като акаунтът ми беше потвърден. Искането беше отхвърлено. Попитах какъв е проблемът и те казаха, че максималната сума е 500 евро на ден. Добре, направих нова заявка от €500 и отново беше отказана.

Попитах какъв е проблема и ТОГАВА казаха, че профилът ми не е верифициран.

Защо ми казаха, че сумата е твърде голяма, ако това не е проблемът?

Но явно някой там е направил грешка, защото му трябваше селфи с паспорт и лист хартия.

Добре, направих селфи, което поискаха. Беше отказано, защото не показваше (цялата) ми ръка. Така че направих ново селфи с всичко на него. (Не знам колко дълги са ръцете ви, но това е почти невъзможно да се направи... Наричам го тормоз и разбирам сериозността на KYC и проверката)

Отново отказано, сега искат друга предистория. Трябва да им направя селфи с всичко и тогава те се нуждаят от моя акаунт на играч на заден план.

Сега какво предстои? И във всяка поща казват; Ако имате нужда от помощ, ще се радваме да ви помогнем. Но ако поискате помощ, ще получите същия (автоматичен) имейл обратно.

Предоставих паспорта си, доказателство за адрес (банков текст с име адрес град всичко), доказателство за плащане (банкова сметка) и селфито с всичко в една ръка, както поискаха (3 пъти)

Всичко е остро, ясно и четливо. Последният документ, който качих, беше селфито с паспорта ми, лист хартия с текст „Здравей, Jacktop Casino и след това датата"

Беше отказано и те сега искат моя акаунт на играчи на заден план. Не съм предприел нищо по въпроса, защото първо исках вашата помощ за това.

Исках да кажа още нещо. Моят добър приятел също беше спечелил малко пари на Jacktop преди време. Тя също ви помоли за помощ, защото те също не предоставяха спечелените пари. Благодарение на вашата помощ тя в крайна сметка получи парите си. Тя спечели €13 000 и можеше да получи парите си от €5000 максимум на ден.

Не е ли странно, че ми казват, че е 500 евро на ден? Каква е разликата. Не е толкова отдавна.

Още веднъж приемам KYC много сериозно и участвам във всичко, но това не съм изпитвал никога преди и имам много опит.

Надявам се, че можете да ми помогнете Вероника. Благодаря отново за помощта!

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми документите, които все още не са одобрени от казиното по време на KYC. Също така любезно включете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

По отношение на ограниченията, проверих Общите условия и ето какво открих:

6.13 Минималната сума за теглене е 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON на транзакция. Максималната сума за теглене е 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON на ден ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON на седмица; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON на месец.

Здравей Вероника,

Предоставих информацията, която поискахте, по имейл. Дано сте ги приели добре. Ако нещо липсва или мога да направя нещо повече, уведомете ме.

Надявам се да можете да ми помогнете и да се чуем скоро.

Поздрави, Миряна

Благодаря ви за имейлите. Ако съм разбрал правилно, изглежда, че всичките ви документи са одобрени, с изключение на селфито с вашата лична карта, лист хартия и вашия акаунт в казиното, които се виждат на заден план.

Разбирам, че заснемането на тази снимка може да бъде предизвикателство, но имайте предвид, че не е задължително да е строго „селфи". Можете да поставите телефона си на стабилна повърхност или да помолите някой да направи снимката вместо вас. Снимката трябва да е ясна и с високо качество, което да гарантира, че лицето ви се вижда напълно и не е препречено от никакви документи. Освен това цялата информация на вашия документ за самоличност и на екрана на компютъра трябва да може да се чете.

Предоставихте ли вече снимка с вашата казино сметка, видима на заден план?

Здравей Вероника,

Първото селфи, което предоставих, беше направено от някой друг, това беше отказано, защото не беше направено от мен… (документите също не бяха в едната ръка, но това беше казано по-късно)

Ако кажеш, че някой друг може да го вземе, ще се опитам да го кача. Тогава ще се свържа с вас отново, когато получа отговор.

Не, спрях да качвам снимки, защото наистина почувствах, че не са сериозни с мен и първо се свързах с вас.

Благодаря отново, ще се свържа с вас веднага щом получа отговор

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви, че ме информирахте. Радвам се да чуя, че след дълга битка акаунтът ви вече е напълно потвърден. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си. Имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато заявките за теглене бъдат обработени и изплатени.

Оценявам вашето търпение и съдействие по време на този процес.

Здравей Вероника,

Много се радвам, че акаунтът ми вече е верифициран. Веднага след това направих заявка за теглене на €500, това беше 2-2-2025, все още се обработва.

Прочетох правилата и условията и там пише, че процесът на теглене може да отнеме до 5 дни максимум. Това е днес.

Спечелих 20 000 евро, това ще отнеме подобна година, ако трябва да чакам 5 дни след всяка моя заявка.

Така че това ще бъде дълъг случай, на който ще се доверя само след като ми бъде платено.

Преживявам това като много недружелюбно към клиентите.

Какво е най-добре да направите сега, когато 5-те дни изтекоха?

Благодаря ви много, Mirjana10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаема Миряна10,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на JackTop Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми JackTop Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Здравей Катарина,

Благодаря ви, че ми помогнахте в този случай.

Надявам се Вероника да ви даде най-новата информация за блокирането на акаунта ми.

След напълно потвърдена сметка И изплащане сега Jacktop Casino иска видео потвърждение.

Когато питам защо е необходимо това, не получавам свестен отговор. Всичко, което казват е, че трябва да се направи.

Зает съм с този случай от седмици. Всеки документ, който качих, беше отказан, след като продължи и продължи, и най-накрая те напълно потвърдиха акаунта ми.

Дори изтеглих 500 евро, които те изплатиха.

Приемам KYC много сериозно, но какво следва?

Надявам се, че можете да ми помогнете да отворя акаунта си отново и да накарате Jacktop Casino да изплати спечелените ми пари.

Ако имате нужда от информация, екранни снимки или имейли, просто кажете.

Поздрави, Миряна

Уважаеми Катарина и Миряна10,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Ще се радваме да предоставим допълнително обяснение на ситуацията.

За съжаление, играчът имаше проблеми с проверката, тъй като селфито, предоставено от играча, не отговаряше на нашите критерии. Сега обаче играчът е проверен и е получил едно от тегленията, които е създала.

Проведохме допълнително разследване, тъй като печалбите на играча бяха значителни и беше решено да проведем видео проверка, за да се уверим, че всичко е наред, това трябваше да бъде последната стъпка, преди да можем да кредитираме цялата печалба на играча в банковата му сметка. Играчът отказа да направи видео проверката, затова я помолихме да преразгледа искането ни и да присъства на срещата.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

с уважение,

Казино JackTop

Уважаеми казино JackTop,

благодаря за актуализацията.

Уважаема Миряна10,

благодаря за вашето съобщение.

Препоръчвам ви да се съобразите с искането на казиното и да продължите с обаждането за проверка при първа възможност. Това може да изглежда като необичайно искане от казиното, но бих искал да ви уверя, че е доста често срещана практика. Тъй като казиното няма лукса да види вас и вашата лична карта лично. Има други алтернативни стъпки, които те трябва да предприемат, за да гарантират, че печалбата ще отиде при законния собственик. Моля, дръжте ни в течение.

Здравей Катарина,

Сега това е правилно и ясно обяснение. Поисках това чрез чат и поща, но не получих никакво обяснение.

Просто ми блокираха акаунта. Вместо това те можеха да ми изпратят имейл с това обяснение и аз ще се радвам да съдействам за видео проверката.

Тъй като акаунтът ми е блокиран, как мога да работя с видео потвърждението? Как става това и какво трябва да направя?

Надявам се да се чуем скоро.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за бързия отговор.

За съжаление, според правилата, ако възложим видео потвърждение, трябва временно да затворим акаунта, за да избегнем проблеми.

Можете ли да ни предоставите вашия имейл адрес, на който можем да се свържем с вас, за да настроим видео потвърждение?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас!

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Уважаеми казино JackTop,

благодаря за актуализацията.

Моля, информирайте ни за резултатите от обаждането за проверка.

Здравей Катарина,

Вчера имах обаждане за видео проверка. При мен всичко мина добре и гладко. Надявам се това да реши проблема.

Не съм чувал от JackTop Casino, но отново имам достъп до акаунта си. Мисля, че това е добър знак.

Ще се радвам да чуя от тях дали всичко е напълно проверено сега.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10 ,

Надявам се, че се справяте добре.

Радваме се да ви информираме, че вашата проверка премина успешно, така че можете да направите заявката си за теглене и да получите печалбите си съгласно нашите Условия.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за съдействието и чакането.

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Благодаря ви много, че потвърдихте напълно моя акаунт.

Изпитвам обаче проблеми с тегленето. Поисках теглене, преди сметката ми да бъде блокирана. Това теглене все още е отворено. Пише „обработване на теглене". Казаха ми да натисна "теглене" и да попълня своя IBAN, Swift кода и адреса на банката. (Аз също имах този проблем първия път, когато направих теглене) Когато въведа това и след това натисна запазване, сайтът дава грешка (вижте прикачения файл) Не запазва данните и казва, че моят „депозит" не е бил успешен. (Как ще разрешим това, защото все още не мога да изтегля нищо. И това не трябва да се попълва при всяко теглене, системата запазва останалите данни, така че те могат да запазят и това, нали?

Надявам се, че имате решение за мен с това.

Уважаема Миряна10 ,

Надявам се, че се справяте добре.

Имаме вашите банкови данни, които получихме от вас по-рано, така че засега ви молим да изчакате печалбите си, в случай на въпроси винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Когато получите това теглене, можете да зададете ново съгласно нашите Правила и условия.

Благодарим ви за съдействието и чакането.

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Здравейте,

Ето ме пак. Вчера получих втората си заплата от €500

Отново направих нова заявка от €500 вчера (21/02), която сега е в процес на разглеждане.

Всичко е наред досега. Тъй като сега имаме цял ден напред (повече от 24 часа), направих друга заявка (на 22/02), която трябва да бъде в условията, тъй като това е 500 евро на ден.

Това последно искане е отхвърлено. Отворих чат и попитах защо последната заявка е отказана. Отговорът на служителя на JackTop Casino можете да видите на снимките.

Сега в правилата и условията ясно се казва, че човек може да има максимум 3 отворени тегления, стига да е максимум €500 на ден и не повече от €1500 на седмица.

Ако този служител на чатбокса на JackTop Casino е прав, това е в голямо противоречие с правилата и условията.

Човек никога не може да има повече от 1 отворена заявка, ако винаги трябва да чакате, докато заявката бъде изплатена.

Имам 2 плащания за 20 дни. Това не може да е правилното намерение.

Как ще решим този проблем?

Уважаема Миряна10,

благодаря за актуализацията. Също така коригирам стойността на спора на €20 000, тъй като това е точната сума, която се опитвате да изтеглите.

Уважаеми казино JackTop,

бихте ли обяснили защо тегленето беше отказано?

Скъпа Катарина,

Надявам се, че се справяте добре.

Искаме да изясним, че играчът е получил успешно първото и второто си теглене, така че е направил трето на 21 февруари, така че сега я молим да изчака потвърждение за теглене от наша страна, но може да отнеме известно време. Съгласно нашите Правила и условия: "6.8 Можете да изтеглите всички печалби от сметката си, като подадете валидна заявка за теглене. Ние ще обработим всички такива заявки в съответствие с нашите правила за теглене, както е описано в Условията. Условията за теглене зависят от избрания метод на теглене, което може да отнеме до 5 дни. В случай на допълнителни въпроси, условията може да бъдат засегнати. "

Също така, искаме да изясним, че разбира се, едно лице може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката, но сумата не може да надвишава нашите ограничения за теглене. Съгласно нашите правила: „Максималната сума за теглене е 500 EUR на ден; 1 500 EUR на седмица; 5 000 EUR на месец."

Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Благодаря ви за разяснението. Условията вече са ми ясни. Скорошната ми заявка за теглене обаче беше отхвърлена вчера и вашият колега обясни, че ново теглене може да бъде поискано само след изплащане на предишно. Това не съвпада с това, което току-що казахте.

Първата ми заявка за теглене и изплащане бяха направени преди 2 седмици на 10 февруари. Преди да ми блокират акаунта. Както споменахте, имам право да тегля до 1500 евро на седмица. На 21 февруари получих второто изплащане (но първото тази седмица) и една заявка в момента чака. (вторият тази седмица)

Съгласно вашите собствени условия имам право да подам трета заявка за теглене, стига да съм в рамките на позволените граници.

И все пак молбата ми беше отхвърлена, въпреки че не надвиших максималния брой предстоящи тегления или седмичния лимит за теглене. Въз основа на вашето обяснение ще подам молбата си отново и очаквам положителен резултат.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

поздрави

Миряна

Здравейте,

И отново третата ми заявка за теглене за тази седмица беше отхвърлена;

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за въпроса.

Моля, позволете ни да обясним, че вашето теглене е отменено, тъй като сте имали активно теглене от 500 EUR.

Веднага щом текущо активното теглене приключи, можете да създадете ново теглене. Можете да създадете няколко активни тегления, ако те не надвишават ограничението от точно 500 EUR.

Надяваме се на вашето разбиране и търпение.

с уважение,

Казино JackTop

Уважаеми казино JackTop,

Благодаря ви за подробното обяснение. Въпреки това го намирам за малко объркващо и ненужно дълго. Бихте ли изяснили защо Mirjana10 трябва да изчака потвърждение за теглене, след като успешно потвърди акаунта си и изтегли част от средствата си? Тази политика й пречи да тегли дори €1500 на седмица, което води до неоправдано удължен процес на теглене. Любезно ви моля да преразгледате политиката си в този конкретен случай.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за въпроса.

Първо искаме да ви уведомим, че когато играч направи ново теглене след успешна проверка, той трябва да изчака тегленето да бъде одобрено след проверка от нашия финансов отдел, това е задължителен процес, който е предписан в нашите правила: „6.15 Заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и проверките са завършени, както е посочено в Условията. Агентите на финансовия отдел обработват тези заявки от 6:00 до 17:00 часа по Гринуич, от понеделник до петък. Вие се съгласявате с нашия график за теглене на средства. След като финансовият отдел обработи заявката за прехвърляне на средствата, всяко по-нататъшно забавяне на плащанията не е отговорност на Компанията."

Второ, също според нашите правила: " 6.13. Максималната сума за теглене е 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON на ден". Играчите не могат да извършат второ теглене, преди да извършат първото, тъй като това нарушава правилата на нашето казино, които се прилагат за всички.

Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.

Очакваме скоро да ви чуем.

с уважение,

Казино JackTop.

Здравейте,

Вече не съм съвсем сигурен какво правите, тъй като всяко съобщение противоречи на предишното.

Когато плащането преди отнемаше 5 дни вместо 3 дни, посочени във вашите условия, сега внезапно отново се върна на 3 дни.

Когато вашите условия посочват максимално изплащане от €500 на ден, с 3 предстоящи тегления и не повече от €1500 на седмица, сега казвате, че €500 първо трябва да бъдат обработени преди всичко друго.

Дори сте добавили допълнително правило към съществуващите условия, които клиентите четат на вашия сайт (6:13). Прикачих това по-долу.

Изпращате ненадеждно съобщение и като клиент очаквам да бъда третиран справедливо според условията, които мога да прочета.

Това, което казваш, не отговаря на това, което чета. Това е ненадеждно и също така се чувства. В моята страна наричат ​​това фалшификация.

Настоявам да обработите моите тегления според собствените си условия. Което е 1 теглене на ден (което е 24 часа) и така 3 тегления на седмица, което е €1500, както е посочено във вашите правила и условия.

След моите печалби в средата на януари вие направихте две изплащания, а третата ми заявка се обработва вече 4 дни.

Нищо от това, което казвате, вече не се добавя.

Кажете ми, ако имате нужда от подобрения!

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за отговора.

Наистина съжаляваме, че се чувствате разочаровани от този случай. Ние винаги се стремим да се отнасяме справедливо към играчите и да направим всички процеси на нашия сайт възможно най-бързи и удобни за всеки играч.

Ще се опитаме да разгледаме този случай от наша страна и да видим какво можем да направим в тази ситуация.

Надяваме се на вашето разбиране и търпение.

с уважение,

Казино JackTop.

Здравейте,

Чакам вече 5 работни дни. От средата на януари това ще бъде 3-тото ми плащане.

Какво се случи с вашите 3 работни дни, които споменахте в отговора си по-горе относно правилата на казиното?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви за чакането и съдействието.

Прегледахме вашия случай и лимити за теглене и искаме да ви предложим следващите лимити: 2000 /4000/10000 EUR на ден/седмица/месец, така че можете да зададете нови тегления сега.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Благодаря ви за реакцията.

Както предлагате, сега ще изтегля 2000 евро, надявам се на добър резултат и изплащане в рамките на времето, описано във вашите правила. (3 работни дни)

Все още чакам изплащането на €500, които поисках на 21 февруари.

Предполагам, че и двете заявки няма да бъдат отхвърлени и че най-накрая мога да придобия увереност в добър и бърз процес.

Поздрави, Миряна

Уважаеми казино JackTop,

благодаря за вашите съобщения. Оценявам усилията ви да удовлетворите по-добре исканията за теглене на Mirjana10.

Уважаема Миряна10,

моля, информирайте ни за вашите тегления и потвърдете дали пристигат по график.

Здравей Катарина,

Благодарен съм, че JackTop Casino увеличи стойността на тегленията за моя случай.

Досега все още имам 2 отворени заявки, една от които е €500 и е отворена вече седмица. Другата поисках вчера и е 2000 евро.

Първата заявка е далеч над времето, посочено в правилата. Затова ми е трудно да имам увереността, че ще се получи.

Уважаеми JackTop Casino кога ще изплатите първата ми заявка? Надявам се да стане възможно най-скоро, тъй като уикендът започва днес и трябва да чакам още 3 дни.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за отговора.

Както виждаме, не сте попълнили банковите си данни за тегленето на 500 EUR, можете да направите това в секцията „История на транзакциите" и да натиснете бутона „Теглене".

Когато направите това, моля, уведомете ни за това, за да можем да ви помогнем.

Надяваме се на вашето сътрудничество.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Имах същия проблем с първата си заявка за теглене. Ако превъртите обратно нагоре, можете да видите това.

Появява се грешка, когато попълвам банковите данни, които искате. Така че това е невъзможно за мен. (Това е грешка от ваша страна, колегата ми каза в чата)

Така че с второто ми теглене вашият колега каза, че имате моите банкови данни и няма нужда да ги попълвате повече.

Сега това отново е проблем.

Предлагам, тъй като имате всичките ми данни, да поправите това вместо мен.

Отново чакам от 21 февруари това теглене да бъде изплатено. Това са 6 работни дни, които ви карат да нарушите собствените си правила.

Надявам се, че можете да ми вдъхнете увереността, че бързо ще разрешите това за мен.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за отговора.

Наистина съжаляваме за този проблем от наша страна, молим ви да се свържете с нашия отдел за поддръжка по пощата и ни изпратете вашите банкови данни, ние ще ги прехвърлим на съответния ни отдел, за да можете да получите печалбите си възможно най-скоро.

Виждаме, че сте имали същия проблем и преди, но по-рано имаше грешка само в едно поле, сега не можем да видим всички подробности от вас, така че ще оценим вашето съдействие.

Извиняваме се, че чакате.

Надяваме се на вашето разбиране.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Ще изпратя информацията, която искате в полетата отстрани, по имейл. Ще поставя Катарина в CC, за да види, че съдействам за това.

Можете ли да ме уверите, че този проблем ще бъде решен оттук нататък? Мога да предположа, че ако изпратя данните по имейл, вие ще запишете това и няма да се налага да изпращам данните с всяко плащане.

Поздрави, Миряна

Здравейте,

Заявката ми за теглене от 21 февруари беше изплатена днес.

Благодаря ви JackTop Casino.

Надявам се, че заявката за теглене от 27 февруари ще бъде изплатена в рамките на 5 работни дни, както е посочено във вашите правила.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

благодаря за актуализацията и за вашите имейли. Сега ще изчакаме пристигането на следващите ви средства.

Здравейте,

Уважаеми JackTop Casino, имам отворена заявка за теглене на €2000 от четвъртък, 27 февруари, днес е 5-ият работен ден и заявката все още не е одобрена.

Можете ли да ми кажете защо това все още продължава?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за вашата актуализация.

Можете ли да ни кажете дали сте попълнили всичките си банкови данни за това теглене? Все още ли имате същия проблем като преди?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Грешката все още е на вашия сайт, не мога да попълня никакви подробности.

Но преди няколко дни ви изпратих данните си по пощата.

Казаха ми, че това вече няма да е проблем, че вече разполагате с цялата ми информация и че тя няма да бъде искана при всяка заявка за теглене.

Надявам се, че може да се направи бележка, така че да не се налага да докладвам една и съща история на всеки няколко дни

Това причинява ненужни забавяния.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви за съдействието и отговора.

Прехвърлихме вашите данни на нашия финансов отдел, така че да получите печалбите си възможно най-скоро.

Ние отново се извиняваме за този проблем от наша страна, но ви молим да уведомите нашия екип за поддръжка, когато правите следващото си теглене, за да могат да прехвърлят банковите ви данни в съответния отдел и ще бъде по-лесно.

Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Уважаеми казино JackTop,

благодаря за сътрудничеството.

Уважаема Миряна10,

благодаря за актуализациите и моля, информирайте ни за всяко ново развитие.

Здравейте,

Днес, 07/03/2025, моята заявка за теглене, която направих на 27 февруари, е изплатена.

Благодарим ви JackTop Casino за изплащането.

Надявам се, че заявките за теглене могат да бъдат изплатени в рамките на времето, посочено в правилата на вашия сайт. Досега това са поне 6 работни дни вместо 5 работни дни, както е посочено в правилата на вашия сайт.

Ps: За да избегна забавяния, вече изпратих отново имейл с данните си за новата заявка за теглене, която направих днес, 03.07.2025 г., на стойност €2000,-

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

благодаря за актуализацията. Изглежда сме на прав път. Моля, продължавайте да ни информирате за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте,

Радвам се, че казино JackTop съдейства за изплащането на моите печалби. Аз обаче чакам плащане вече 7 работни дни. Повтарям се, но правилата на сайта ясно казват, че едно плащане може да отнеме максимум 5 работни дни. Разбирам, че плащанията трябва да се проверяват, но е хубаво правилата да се спазват.

Сумата за теглене е €2000,- и е направена на 3 март.

@Katarina можеш ли да ми помогнеш с това?

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви, че проявявате толкова разбиране!

Искрено съжаляваме, че тегленето ви от 3 март отне много време, но успяхме успешно да ви изпратим печалбите ви. Още веднъж искрено се извиняваме за неудобството, причинено от закъсненията.

Следващото ви теглене ще бъде обработено съгласно нашите правила, благодарим ви за разбирането и търпението в тази ситуация.

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Здравейте,

Следващото теглене, за което споменахте, все още е в ход и днес е вече 6-ият работен ден.

Така че отново по-дълъг от 5-те работни дни, които сте посочили в правилата си. Ако днес нищо не се случи, трябва да изчакам до понеделник, който ще бъде 7-ми работен ден.

Наистина се надявам, че ще изплатите искането днес и няма да се налага да чакам ненужно дълго.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

благодаря ви за вашето съобщение, както и за вашите имейли. Тъй като казиното изпълнява задължението си, просто трябва да бъдем търпеливи сега и съм убеден, че това ще бъде разрешено скоро. Благодаря отново за актуализацията и че ме информирахте през целия процес.

Здравейте,

Само да ви информирам, че вчера, 15 март, моята заявка за теглене от 7 март беше изплатена.

Благодаря ви JackTop Casino за това.

В момента чакам изплащането на моята заявка за теглене от 12 март.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

благодаря ви за актуализацията. Очаквам с нетърпение да получа допълнителна информация.

Здравейте,

Продължавам да се повтарям, но това е 7-ми работен ден, в който чакам изплащане. Направих заявката за теглене на 12 март.

Уважаеми JackTop Casino, можете ли да ми кажете кога ще получа изплащането?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че останахте с нас.

След като проверихме транзакцията, която посочихте, видяхме, че вече сме обработили тегленето и в момента има забавяния от страна на вашата банка.

Вашето теглене обаче трябва да бъде кредитирано в сметката ви достатъчно скоро и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас!

Пожелаваме ви прекрасен ден!

с уважение,

Казино JackTop

Здравейте,

Благодаря ви за бързия отговор.

Казахте, че тегленето е обработено и че моята банка има проблеми със закъсненията.

Ето какво виждам в моя акаунт в JackTop.

Обърнах се към моята банка, но те казаха, че няма забавяне от тяхна страна.

Сега съм малко объркан.

Различно ли е това, което виждам в моя акаунт в JackTop, от това, което виждате вие?

Поздрави, Миряна

Здравейте,

Вчера, 21 март, заявката за теглене от 12 март беше изплатена.

Сега имам отворена една заявка за теглене от 16 март.

Не мога да направя нова заявка за теглене, тъй като получавам съобщение, че съм достигнал максималната сума.

JackTop Casino можете ли да ми кажете кога мога да направя заявка отново?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че предоставихте най-новата информация.

Както виждаме, всички ваши предстоящи тегления са обработени успешно от нас. Сега можете да създадете ново теглене според посочените лимити.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем!

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Здравейте,

Току-що проверих и последната чакаща заявка беше изплатена. Благодаря ви за това.

Когато отворя нова заявка за теглене, получавам съобщение: „лимитът е надвишен".

Така че можете ли да проверите вместо мен кога мога да направя заявка отново? Следващата седмица? През април? Или е грешка във вашия сайт?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Ще се радваме да Ви помогнем!

Съгласно лимитите, които споменахме, а именно 2000/4000/10000 EUR, можете да създадете още едно теглене от 1000 EUR този месец.

Всички допълнителни тегления ще бъдат налични следващия месец, благодарим ви за разбирането.

Очакваме вашия по-нататъшен отговор!

с уважение,

Казино JackTop

Здравейте,

Благодаря ви за бързата реакция!

Опитах се да направя заявка за теглене на €1000, както казахте, че трябва да е възможно през този месец, но за съжаление отново получавам грешката.

Предполагам, че трябва да чакам до април?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за бързия отговор.

Молим ви да опитате да създадете теглене сега и веднага щом го направите, моля, уведомете ни.

Благодарим ви за търпението и разбирането!

с уважение,

Казино JackTop

Здравейте,

Преди 1 минута се опитах да направя заявка за теглене, но отново получих същото съобщение.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за бързия отговор!

Извиняваме се за недоразумението, станала е грешка, сега всичко трябва да е наред. Учтиво ви молим, опитайте отново сега.

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Здравейте,

Направих заявка за теглене, както казахте и без грешка. Дотук добре, но сега няколко часа по-късно виждам, че заявката е отменена.

Виждам, че автоматично направих заявка за €2000 вместо €1000, които казахте.

Моя грешка…

Сега направих заявка отново, но отново получавам грешката.

Можете ли да ми помогнете отново?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за отговора!

Съжаляваме, че чакахте, моля, свържете се с нас чрез чат, за да можем да ви помогнем да изтеглите €1000.

Надяваме се на вашето сътрудничество.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Както ме посъветвахте, разговарях в сайта на JackTop Casino. След известно обяснение можех да направя заявка за теглене на €1000.

Благодаря за сътрудничеството за това.

Сега ще чакам да получа парите.

Поздрави, Миряна

Уважаеми Mirjana10 и казино JackTop,

благодаря ви за предоставените актуализации. Радвам се, че изглежда всичко работи както трябва. Моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие.

Здравейте,

Днес получих заявката за теглене на €1000 от 27 март.

Благодаря ви за това казино JackTop.

Все още имам отворена заявка за теглене на €2000 от 1 април.

Очаквам с нетърпение изплащането на заявката.

Поздрави, Миряна

Здравейте,

Вчера направих нова заявка за теглене на €2000,-

Днес виждам, че това се отрича. Можете ли да ми кажете защо е така?

Тази седмица получих заявка от €1000,- и моята заявка за теглене от 1 април на €2000,- все още се изпълнява.

Казаха ми, че има максимална заявка за теглене от €5000,- на седмица.

Надявам се, че можеш да ми изясниш нещо.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за въпроса!

За съжаление, имаше известно недоразумение, тъй като тегленето трябваше да бъде отменено вчера, тъй като лимитът беше изчерпан, но днес лимитът е наличен.

Вече можете да създадете ново теглене на 2000 EUR, което ще бъде обработено на принципа първи дошъл, първи обслужен!

Благодаря ви за разбирането!

с уважение,

Казино JackTop

Здравейте,

Благодаря ви за бързия отговор.

Току-що направих нова заявка от €2000,-

Очаквам с нетърпение изплащането на тези искания.

Поздрави, Миряна

Здравейте,

Уважаеми JackTop Casino, знам, че вашата политика е първи дошъл, първи обслужен, но днес е 7-ият работен ден от моята заявка за теглене. Направих това искане на 1 април.

Вече чакам по-дълго, отколкото би трябвало, тъй като във вашите правила и условия се казва, че това е политика на първи дошъл, първи обслужен, но може да отнеме до максимум 5 работни дни.

Досега това никога не е постигнато.

Свикнал съм да чакам по-дълго, но наистина не мисля, че повече от 7 работни дни е приемливо.

Можете ли да ми кажете кога тази заявка за теглене ще бъде изплатена?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че се свързахте с нас!

Искрено се извиняваме за всякакви допълнителни забавяния, опитахме се да ускорим процеса поради забавянето и вашето теглене вече е изпратено успешно!

Благодарим ви още веднъж за търпението и разбирането!

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Здравейте,

Виждам, че заявката е изплатена. Благодарим ви JackTop Casino за отговора и допълнителната работа.

Поздрави, Миряна

Здравейте,

Уважаеми JackTop Casino, знам, че вашата политика е първи дошъл, първи обслужен, но днес е 7-ият работен ден от моята заявка за теглене. Направих това искане на 5 април.

Вече чакам по-дълго, отколкото би трябвало, тъй като във вашите правила и условия се казва, че това е политика на първи дошъл, първи обслужен, но може да отнеме до максимум 5 работни дни.

Досега това никога не е постигнато.

Свикнал съм да чакам по-дълго, но наистина не мисля, че повече от 7 работни дни е приемливо.

Можете ли да ми кажете кога тази заявка за теглене ще бъде изплатена?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Ускорихме изтеглянето ви и то вече ви беше изпратено, извиняваме се за неудобството, което може да сте изпитали поради допълнителни забавяния!

Прекрасен ден напред!

най-добри пожелания,

Казино JackTop

Уважаеми казино JackTop,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаема Миряна10,

получихте ли средствата си, моля?

Здравейте,

Този следобед получих €2000,-

Благодаря ви JackTop Casino.

Засега се опита да попълни друга заявка от €2000,- но беше отказана.

JackTop Casino можете ли да ми кажете кога мога да направя следващата заявка за теглене?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Както виждаме, имате незавършено теглене на 1000 EUR по сметката си, така че засега не можете да изтеглите повече от 1000 EUR.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем!

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Добре, но можете ли да ми кажете кога мога да направя заявка отново? Това е моят въпрос.

Много малко вероятно е да трябва да чакам изплащането на €1000.

И ако е така, моля обяснете ми защо е така?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Сега можете да направите ново теглене на 1000 EUR , но не и на 2000 EUR, тъй като имате активно теглене по сметката си и във вашия случай максималната сума за теглене е 2000 EUR.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем!

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Какъв странен обрат на събитията изведнъж. През цялото това време максималната заявка за теглене беше €5000 на седмица, а сега изведнъж е €2000?

Можете ли да ми кажете защо това изведнъж се промени? Миналия понеделник беше изплатена заявка за теглене от €2000 и сега има една отворена заявка за теглене от €1000 от 10 април, така че това означава, че все още мога да поискам €2000.

Мисля, че би било разумно и вие да се придържате към правилата, които са договорени. Освен това чакам 7 работни дни като стандарт вместо 5 работни дни, посочени във вашите правила. Вече съм търпелив с това и ми се струва честно да се придържам към договорените правила.

Как можете да ми помогнете с това?

С уважение, Миряна

Здравейте,

Вчера заявката за теглене от 10 април на стойност €1000 беше изплатена.

Сега, след като нямам активна заявка за теглене, трябва да е възможно да направя нова заявка от €2000.

Опитах това, но все още получавам съобщение, че лимитът е надвишен.

Още веднъж ви питам Jacktop Casino, кога мога да направя нова заявка за теглене на €2000?

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Благодарим ви за вашето запитване.

Според лимитите, зададени за вас, в момента можете да създадете теглене до 2000 EUR.

Чувствайте се свободни да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако имате въпроси. Ще се радваме да Ви помогнем!

с уважение,

Казино JackTop

Здравейте,

Току-що се опитах да направя заявка за теглене на €2000, но получих същото съобщение; превишен лимит за теглене

Можете ли да проверите вместо мен какво не е наред?

Уважаема Миряна10,

Благодаря ви за отговора!

Съжаляваме, че чакахте, моля, свържете се с нас чрез чат, за да можем да ви помогнем да направите следващото си теглене.

Надяваме се на вашето сътрудничество.

най-добри пожелания,

Казино JackTop.

Здравейте,

Направих каквото ме посъветвахте и започнах чат.

Вашият колега ми каза, че има вътрешен проблем относно лимита в моя случай. Това вече е решено и направих заявка за €2000,-

Благодарим ви Jacktop Casino за бързия отговор.

Поздрави, Миряна

Уважаеми казино JackTop,

благодаря ви за вашите актуализации.

Уважаема Миряна10,

бихте ли ми казали дали сте получили тегленето си?

Здравейте,

Направих заявката си за теглене на 19 април. Не очаквам изплащане преди 7 работни дни, така е било досега.

Ето защо цялата тази процедура отнема толкова ненужно дълго време, за съжаление.

Ще ви уведомя, когато парите бъдат депозирани.

След това остава още 1 заявка за теглене.

Поздрави, Миряна

Благодаря за актуализацията Mirjana10.

Здравейте,

Днес получих тегленето на €2000,-

Благодарим ви Jacktop Casino, че този път го направихте бързо.

@Катарина, направих всичките си тегления и получих всичките си печалби.

Беше дълъг път, но ви благодаря за цялата ви помощ.

Поздрави, Миряна

Уважаема Миряна10,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру