Играчът от Холандия беше съобщил за проблем с хазарта, но VIP мениджърът на JackTop не беше предприел действия за затваряне на сметката, което доведе до значителна финансова загуба. Въпреки че е поискал помощ чрез чат на живо, играчът е бил насочен обратно към VIP мениджъра. Играчът беше помолен да предостави доказателства за комуникацията си с казиното, като по-специално спомена пристрастеността си към хазарта. Предоставените имейли обаче не включват никакво споменаване на проблеми с хазарта. Бяхме посъветвали играча да се свърже отново с казиното, като специално споменахме неговата зависимост, но не получихме допълнителен отговор. Следователно не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
JackTop Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки проблема с хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 467 €
JackTop Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводVIP мениджърът не затваря акаунта ми, след като му казах за проблема си с хазарта. В крайна сметка загубих доста пари. Отговорното залагане е 0/0 в JackTop. Хищническо заведение. Дори след като го написах в чата на живо, ми казаха да говоря с VIP мениджъра, същият човек, който иска да ме кара да залагам..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Д-Роуз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазах на VIP мениджъра, че хазартът разрушава живота ми и трябва да спра да играя. Помолих го да ми забрани да играя. Изобщо не му пукаше. Предлагайки ми бонуси и т.н.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Д-Роуз,
Имате ли запазени разговори, в които сте споменали пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, тъй като изпратените от вас имейли не съдържат никакво споменаване за това? Ако да, моля, препратете го на [email protected] . Ако не, моля, поискайте отново самоизключване и споменете пристрастяването там.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема D-Rose,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих документите преди седмици на имейл адреса, който ми даде.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Д-Роуз,
Въз основа на имейла, който предоставихте, няма нито едно споменаване на пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, следователно казиното не е имало задължение да ви самоизключи. Моля, опитайте да се свържете с тях и споменете конкретно пристрастяването и ни уведомете за резултата.
Автоматичен превод:
