Играчът от Холандия заявява, че след множество депозити и опити за комуникация чрез различни методи, акаунтът му е бил затворен без отговор от поддръжката на казиното. Играчът искаше възстановяване на всичките си загубени депозити, защото беше регистриран в CRUKS. За съжаление, казиното не работи с холандски лиценз и играчът не е поискал самоизключване от JackTop поради проблеми с хазарта, така че отхвърлихме жалбата.
JackTop Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 300 €
JackTop Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкогато депозирам парите няколко пъти, питам за нещо, те затварят акаунта ми и поддръжката чат имейла vip поща vip мениджър и какво приложение няма отговор Получавам ли от тях след месец вече само същия отговор на trustpilot, когато изпращам преглед там
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми C078,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта ви, без да ви посочи причина?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали процедурата за проверка на самоличността?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследният път, когато говоря с тях, беше, когато казах, че съм от Холандия и съм регистриран в cruks, те казаха, че не сме част от него и исках да възстановя сумата, защото трябваше да ми позволят да не играя изобщо, което беше веднага след като закриха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпроверката не работи всеки път, когато ми откажат личната карта и документите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили кога точно сте информирали казиното, че сте регистриран в CRUKS?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИнформирам, но те казват, че не са свързани с cruks
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, разберете, че тъй като казиното няма валиден холандски лиценз, то няма достъп до регистъра на CRUCKS. Искали ли сте да бъдете самоизключени от това конкретно казино поради проблеми с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, те работят в Холандия, трябва да спазват правилата тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, препратете имейла с вашето искане за закриване на акаунт/самоизключване в това казино на [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкоито казват, че искам да закрия акаунта си, те го затварят, когато пристигнат парите ми и ги правят всички на 0
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че оспорваната сума от 8300€ са вашите загубени депозити? Имате ли активен баланс или висящи заявки за теглене в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но тъй като казиното не работи с холандски лиценз и те нямат достъп до регистъра на CRUKS, те не са длъжни да ви възстановят загубените депозити. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
