Jacks Club Casino - Играчът съобщава за липсващи средства.

Тема: Официална жалба относно липсващи средства от трезора на стойност 107 xrp – Jacksclub.io

До когото може да се отнася:

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу онлайн казино Jacksclub.io относно изчезването на средства, съхранявани в трезора на моята сметка, и липсата на отговор от екипа им за поддръжка.

Информация за акаунта:

[скрито от Casino Guru] Jacksclub.io:

Дата на инцидента: 2 юли 2025 г.

Обща липсваща сума: 107 XRP

Подробности за инцидента:

На 2 юли 2025 г. депозирах общо 107 XRP в трезора на моя Jacksclub.io акаунт чрез пет отделни транзакции:

10:41 – 14 XRP

10:42 – 20 XRP

10:43 – 13 XRP

10:47 – 15 XRP

10:54 – 45 XRP

Тези транзакции са извършени след последното ми теглене на 15 XRP от трезора, което беше в 10:39. Нямаше други транзакции, изтеглящи средства от трезора след този момент. 107 XRP бяха депозирани и никога не бяха изтеглени.

Свържете се с поддръжката:

Свързах се с екипа за поддръжка на Jacksclub.io на 11 юли 2025 г., приблизително в 18:00 ч., предоставих пълни подробности за транзакцията и включих скрийншотове като доказателство. Поддръжката потвърди проблема и ми каза да изчакам 24 часа за вътрешно разследване. Към днешна дата, 17.07.2025 г., обаче не е предоставен отговор или решение и средствата ми остават неотчетени.

Желана резолюция:

Незабавно разследване на липсващите средства от трезора

Пълно възстановяване на 107 XRP

Официален отговор и обяснение от Jacksclub.io

Ако се докаже нарушение, моля да се разгледат съответните дисциплинарни мерки или преглед на лиценза.

Приложени доказателства:

Снимки на екрана с историята на транзакциите

Ще бъде приложено и копие от комуникацията ми с поддръжката на Jacksclub.io.

С уважение моля тази жалба да бъде разгледана и разследвана.

Моля, потвърдете получаването на тази жалба и ме уведомете за всички необходими допълнителни документи. Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

[скрито от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Така че средствата бяха в сметката ми в портфейла ми, но във всяка сметка има място за съхранение, наречено трезор. Можете да съхранявате средства от портфейла си там, за да ги държите отделно. Така че по същество преместих средствата си от основния си портфейл в портфейла на трезора за безопасно съхранение. Това е портфейл в сметката. Историята на транзакциите записва всяко депозиране и всяко теглене от трезора. Така че ги съхраних в сметката си и когато отидох да ги взема, средствата ги нямаше, но историята на транзакциите показва, че не съм ги изтеглил от портфейла на трезора.

Имате ли екранни снимки или преписи от чатове, които биха могли да бъдат полезни в нашето разследване? Ще ни е необходима екранна снимка, показваща депозирането на всичките пет транзакции в трезора; екранна снимка, показваща текущия баланс на трезора; екранна снимка от историята на транзакциите на основния портфейл, доказваща, че 107 XRP не са били изтеглени обратно от трезора; екранни снимки, имейли или преписи от чатове на разговора ви с поддръжката на Jacksclub. Можете да ми изпратите тези доказателства на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Red333Ace,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.