Играчът от Холандия подаде оплакване срещу Jackpotter за повторно отваряне на акаунта му въпреки постоянното самоизключване поради хазартна зависимост. След като депозира и загуби близо 1000 евро, играчът поиска отново постоянно самоизключване и поиска възстановяване на сумата, позовавайки се на провал в практиките за отговорно хазартиране. Той не беше получил задоволителен отговор от Jackpotter относно ситуацията си. Поискахме разяснения относно потвърждението за самоизключване и дали акаунтът е бил достъпен през съответния период. Оплакването беше маркирано като разрешено от играча и ние съответно приключихме случая.
Jackpotter Casino - Акаунтът на играча е отворен отново и той иска възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 980 €
Jackpotter Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Аз съм хазартен зависим. Самоизключил съм се от всяко казино, в което някога съм имал акаунт, и съм регистриран в местния регистър за хазартни зависими.
В четвъртък, 23 юли, ме обзе желание да играя отново. Потърсих Jackpotter, казино, където имах акаунт в миналото, но той беше самоизключен поради хазартна зависимост за постоянно от сряда, 17 декември 2025 г. Не съм играл хазарт от 2025 г.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Jackpotter на 23 юли и поисках да отворят отново акаунта ми. Агентът от отдела за обслужване на клиенти каза, че ще го направят като „еднократно изключение", но нещо ми подсказва, че го правят повече от само този път.
Депозирах всичките ми пари, които ми бяха останали за месеца, около 0.0169572 BTC, което е почти 1000 евро. Бързо ги загубих. Не можех да преследвам загубите си, не можех да направя нищо. Бях и съм разорен. Осъзнах какво бях направил и след известно време, за да се осъзная, им изпратих имейл, в който казах, че имам оплакване и искам две неща: да бъда ПОСТОЯННО самоизключен поради хазартна зависимост, тъй като съм проблемен комарджия и не мога да играя хазарт отново при никакви обстоятелства.
Второто ми искане беше за възстановяване на сумата, тъй като смятах, че Jackpotter ме е подвел с техния инцидент с отговорния хазарт. Акаунтът ми никога не е трябвало да бъде отварян отново, тъй като много ясно им изпратих имейл на 17 декември 2025 г., че трябва акаунтът ми да бъде самоизключен за постоянно поради хазартна зависимост. Свързах се с Jackpotter чрез чат на живо и през уикенда ми казаха, че ще получа отговор в понеделник, но такъв не дойде. След това казаха, че случаят все още се преглежда.
Надявам се Casino Guru да ми помогне с този случай.
С най-добри пожелания,
Томерман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговори от казиното на заявката си за самоизключване от 17 декември, потвърждаващи, че акаунтът ви е окончателно затворен? Ако е така, моля, препратете ми получения отговор на [email protected] .
- Правилно ли разбирам, че изобщо не сте имали достъп до акаунта си в Jackpotter Casino между 17 декември и 23 юли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Не, не получих отговор от казиното, че са затворили акаунта ми за постоянно, просто го затвориха, без да ми изпратят потвърждение.
Нямах достъп до акаунта си между 17 декември и 23 юли, не. За да си възвърна достъпа, трябваше да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, който го отвори, както можете да прочетете в логовете на чата.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Казиното се свърза с мен и ми възстанови пълната сума, заедно с извинения. Този случай е приключен, ще отбележа проблема като решен. Справиха се добре с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tommerman,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Tommerman,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
