Играчът от Япония имаше проблеми с тегленето на кешбек от първоначалния си депозит, както и с общите приходи от втория депозит. Всичките му искания за оттегляне бяха отхвърлени. Акаунтът на играча беше верифициран и печалбите бяха натрупани с реални пари, а не с бонуси. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа по хазарта на Комисията за надзор на хазарта на остров Ман за допълнителна помощ.
JackpotGuru Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 155
Сума: ¥156 037
JackpotGuru Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да изтегля парите от първоначалния си депозит и общата печалба от втория си депозит.
Искането ми за теглене е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей glorias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotGuru Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПотвърдих от поддръжката, че акаунтът ми е потвърден. Удостоверяването беше завършено в 8:59 на 3/4. Пише, че е отказано, но колкото и пъти да съм искал поддръжка, винаги ми е казвано, че е удостоверено. Използвах бонуса за първи депозит, но беше пълна загуба. Наградата е сумата от кешбек за загубения бонус и печалбите. Всичко това са истински пари, а не бонуси. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 14 март и по някаква причина ми препоръчаха да направя банково теглене, вместо да използвам MatchBetter, който бях използвал, за да направя депозит.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Глория,
Поискахте ли теглене чрез банков превод? Можете ли да изпратите екранна снимка на предстоящото теглене?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНие не изискваме тегления чрез банков превод. Последният път, когато проверих, тегленето отново беше отказано.
Отново подадох заявка за теглене.
Ще ви изпратя чакащата екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте glorias и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей glorias,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на JackpotGuru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино JackpotGuru,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Комисията за надзор на хазарта на остров Ман (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- комисионна-жалби-формуляр/) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
