Играчът от Германия имаше неизплатени тегления на обща стойност €1500, след като първоначално обработи три тегления по €500 всяко от печалби от €20 000 в Jackpot Frenzy. Въпреки че е чакал седем работни дни и е подал всички необходими документи, той е получил само извинения относно закъсненията и не е обработил никакви допълнителни тегления, което е в нарушение на собствените условия на казиното. Екипът за жалби затвори случая поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на оставащи средства в сметката на играча, изразявайки съжаление за ситуацията, която е преживял.
Jackpot Frenzy Casino - Тегленията на играча се забавят и не се обработват.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 18 000 €
Jackpot Frenzy Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине или госпожо, днес се обръщам към вас с молба за помощ и разрешаване на проблемите, пред които съм изправен. Регистрирах се в Jackpotfrenzy.com на 12 януари 2025 г. и спечелих приблизително €20 000, докато залагах. На 13 януари 2025 г. поисках теглене от €500 на ден, както обикновено. След успешно обработване на 3 тегления по €500 всяко, вече не мога да правя никакви допълнителни тегления. В момента има неизплатени тегления на обща стойност €1500,00, а салдото по сметката ми остава близо €18 000. Към днешна дата нито едно от тези 3 тегления не е обработено. От 17 януари 2025 г. ежедневно получавам извинения с фрази като „има много работа" и „много тегления, следователно отнема време". Правилата и условията на Jackpotfrenzy.com ясно посочват, че тегленията трябва да бъдат извършени в рамките на 3 работни дни, и те рекламират бързи тегления на началната си страница. Нито едно от тях не се спазва, което прави този доставчик в нарушение на собствените си условия, което е ненадеждно! Освен това достигнах ниво 2 с моя акаунт, което ми позволява да тегля максимум €10 000 на месец. Как трябва да постигна това, ако тегленията изобщо не се обработват??? Поредно нарушение на правилата и условията. Освен това ме увериха, че не е необходимо да представям никакви документи, за да потвърдя акаунта си, и прикачих екранната снимка като доказателство. Въпреки това, тъй като имам предишен опит с подобни сайтове, предварително подадох всичките си документи за потенциална проверка на 17 януари 2025 г. Въпреки моите усилия и напомняния, абсолютно нищо не се е случило до момента. Сега изисквам незабавна обработка на просрочените ми тегления и правилно обработване на бъдещите ми тегления. Чаках 7 работни дни за тегленията и ми беше дадена информация само в чата НА ЖИВО, както и в 2 имейла от поддръжката. За мен това е измама, а не законно решение!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ali84Energie,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията и липсата на яснота, с които сте се сблъскали с вашите тегления в Jackpot Frenzy. Спечелването на такава значителна сума трябва да е положително изживяване и аз напълно разбирам колко разочароваща и стресираща трябва да се чувства тази ситуация за вас.
За да разберете по-добре вашия случай и да предоставите ефективна помощ, бихте ли изяснили или предоставили повече подробности за следното?
- Споменахте, че €1500 тегления все още не са обработени и че нито едно от €500 тегления не е обработено. Получихте ли конкретни актуализации от казиното относно това кога тези средства ще бъдат изплатени?
- Казиното предостави ли някаква допълнителна причина за забавянето на обработката на вашите тегления, освен позоваването на изоставане?
- Тъй като проактивно подадохте документи за проверка на 17 януари 2025 г., бихте ли могли да потвърдите дали казиното е потвърдило получаването на тези документи?
- Имало ли е някакви други условия от правилата за теглене на казиното, които те твърдят, че сте нарушили?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация, включително имейли, преписи на чат на живо или екранна снимка, потвърждаваща, че не е необходимо да потвърждавате акаунта си, на [email protected] .
Вашето сътрудничество е жизненоважно, за да ни помогнете да изградим пълно разбиране на вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Благодаря ви много, че обработихте молбата ми. Току-що ви изпратих документите по имейл. Надявам се скоро да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, има ли вече новини тук? Засега все още ме отлагат ден след ден от чата на живо и поддръжката по имейл 🙁 Моите печалби от почти €22k и 3 изплащания от €500 всяко все още предстоят 🙁 Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнителни коментари от играча:
здравей
Благодаря ви много за вашата обработка и вашите допълнителни въпроси. Само да поясня, спечелих кредита в Jackpotfrenzy в секцията за спортни залагания.
Ето отговора ми на вашите въпроси:
Не - до момента няма известие кога точно ще ми бъдат изплатени парите. Само 2 имейла с извинение за закъсненията или в чата на живо...
Не - нямаше други причини. Напротив, в чата на ЖИВО ме увериха, че няма липсващи документи. Прикачих екранната снимка.
Приложена е скрийншот на имейла ми от 17 януари 2025 г., в който изпращам личната си карта и банково извлечение. Има също екранна снимка на моя потребителски акаунт в областта с подробности за клиента --> потвърждение, че не се изисква.
Всъщност прочетох всичко и не знам какво съм нарушил. Нямаше информация и за това.
Също така ще ви препратя двата имейла с извинение за закъсненията, но това не ми помага, защото искам парите си...
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Ali84Energie, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за продължаващата обработка и да, надявам се скоро да получа парите си...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ali84Energie,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на Jackpot Frenzy Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Jackpot Frenzy,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлучаят може да почива тук засега...за съжаление стратегията на Jackpotfrenzy проработи перфектно...повечето от парите бяха загубени, защото хората станаха невнимателни и бързо загубиха много в казиното 🙁 Колко жалко! Но този сайт е НЕСЕРИОЗЕН! Никой регулатор на залагания не е чувал за този сайт и в сайта няма нищо за това кой лиценз за залагане се използва там! Не можете да намерите и самата фирма!
ТАКА, че ВСИЧКИ, не играйте в Jackpotfrenzy, защото печалбите така или иначе никога не се изплащат тук!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не е имало отговор от поддръжката...
Чат НА ЖИВО също един и същи отговор всеки ден...
Наистина лошо, НИКОГА не съм изпитвал нещо подобно преди... но интернет стана лош и там има само измамници...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървото изплащане от 13 януари (!) все още не беше обработено 😀 ЛУДОСТ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ali84Energie,
Написахте, че голяма част от парите са загубени. Съжалявам за тази ситуация, но мога ли да попитам дали имате останала сума в сметката си, моля?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ali84Energie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление нямаше пари по сметката.
Съветвам всички да не играят в Jackpotfrenzy, никога не получавате парите! Парите ми бяха там почти 30 дни, без теглене да бъде обработено. Процесът може да бъде затворен. Jackpotfrenzy дори не сметнаха за необходимо да отговорят тук, което показва, че са тотално съмнителни. ВНИМАВАЙТЕ ВСИЧКИ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ali84Energie,
Благодаря ви за потвърждението.
Наистина съжалявам за цялата ситуация, която изпитахте в това казино, но за съжаление, тъй като в сметката ви няма останала сума, трябва да затворя жалбата ви.
Моля, знайте, че ние ще бъдем тук по всяко време, когато имате нужда от нашата помощ.
Успех.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
