Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се сблъска със забавяне в получаването на печалбите си, които бяха в статус „В очакване“ от седмици. Той получи безполезни шаблонни отговори от поддръжката и не беше правил теглене преди това, спазвайки условията на казиното. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно неизпълненото теглене на играча. След упорити последващи действия, играчът потвърди получаването на печалба от 3000 евро, разрешавайки проблема задоволително. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.
Jackpot Frenzy Casino - Печалбите на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Jackpot Frenzy Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не ми изплаща печалбите от седмици. В чата за поддръжка не получавам нищо освен готови отговори с празни обещания. Междувременно моите тегления остават в същия статус „Предстоящи".
Никога преди не съм правил теглене от това казино, играх в съответствие с правилата и условията на казиното и спечелих печалбите, без да използвам никакви бонуси.
Моля, помогнете ми да си взема парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MaxbetHunter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:
- Проверихте ли дали има някакви специфични изисквания или предстоящи проверки, които трябва да изпълните за вашето теглене?
- Какви видове игри играехте?
- Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти относно обработката на вашите тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверихте ли дали има някакви специални изисквания или предстоящи проверки, които трябва да изпълните за вашето теглене? —> Според екранната снимка, която изпратих по-рано, можете да видите, че няма чакащи задачи за проверка. Моля, прегледайте документите, които изпращам следващия път, преди да задавате ненужни въпроси—благодаря.
Какви видове игри играехте? —> Разрешени слот игри според правилата и условията на казиното.
Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти относно обработката на вашите тегления? — Вчера, 9 април 2025 г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Вече повече от две седмици напразно чакам парите си. Казиното ясно демонстрира нежеланието си да изплаща печалби.
Можете ли да се свържете с казиното сега, в противен случай нищо няма да се случи - благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, MaxbetHunter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MaxbetHunter,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Jackpot Frenzy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо за информация: няма нужда от проверка според системата на казиното. Обичайно за тази казино компания, тъй като вече съм проверен в много от техните дъщерни казина. Екранната снимка е от днес, 16 април 2025 г., и е било така през цялото време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводfyi: Специално насочих вниманието на казиното към тази жалба на CasinoGuru и пропуснатите плащания на печалби.
В отговора казиното обещава плащане и заявява, че отново е привлякло вниманието на финансовия екип към моите неуредени тегления (което би било около десетият път, когато им се напомня за тях, но няма значение...).
С настоящото предвиждам точно какво ще се случи: Jackpotfrenzy Casino все още няма да отговори на тази жалба и няма да изплати парите ми, разбира се.
Надяваме се, че CasinoGuru бързо ще понижи много високото класиране на това казино, което не мога да разбера по никакъв начин, след като тази жалба беше неуспешно затворена!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното започна да изплаща печалби. €1,500/€3,000 са изплатени. €1500 все още не са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още има неплатени 1500 евро от 3000 евро и казиното продължава да не отговаря на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа протокола: казиното не успя да отговори на това оплакване в рамките на две седмици, въпреки че времето им за отговор беше удължено от casinoguru с още 7 дни, след като не успяха да отговорят цяла седмица.
Това казва всичко за обслужването на клиентите, което другите играчи трябва да знаят, преди да вземат решение да играят в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MaxbetHunter,
Можете ли да потвърдите, че сте получили всичките си средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа! Много благодаря за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MaxbetHunter,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
