Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с JackpotFrenzy.com, където самоизключването му беше игнорирано, позволявайки му да депозира и да залага €100. Той поиска пълно възстановяване и постоянно самоизключване поради нарушения на разпоредбите за отговорен хазарт и не получи отговор от поддръжката на казиното. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът не е поискал самоизключване директно от казиното, той няма право на възстановяване на сумата и жалбата е затворена въз основа на придържането на казиното към неговите политики.
Jackpot Frenzy Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след нарушения на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
Jackpot Frenzy Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам сериозен проблем с JackpotFrenzy.com по отношение на нарушенията на отговорния хазарт. Самоизключих се от 2022 г., но казиното ми позволи да депозирам и да залагам €100 в явно нарушение на разпоредбите за отговорна игра.
Ключови проблеми:
1. Игнорирано самоизключване – Въпреки моето изключване, казиното прие моите депозити и ми позволи да играя.
2. Нарушение на законите за хазарта – Приемането на депозити от самоизключил се играч е незаконно и изисква пълно възстановяване.
3. Липса на отговор – Свързах се с тяхната поддръжка с молба за незабавно възстановяване на сумата и постоянно самоизключване, но те не се съобразиха.
Искана резолюция:
Пълно възстановяване на €100 според законите за отговорния хазарт.
Незабавно и постоянно самоизключване за предотвратяване на по-нататъшни нарушения.
Ако казиното откаже да възстанови парите ми, аз ще отнеса този въпрос към финансовите институции, регулаторните органи на хазарта и правните органи. Призовавам Casino Guru да се намеси и да помогне за справедливото разрешаване на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте brunomeirinhas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jackpot Frenzy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали кога точно поискахте изключване в Jackpot Frenzy Casino?
- За какъв период сте изключили акаунта си?
- Свързахте ли се с тях сега отново, за да ги информирате относно вашите проблеми с хазарта?
Моля, изпратете доказателство за първата си заявка, направена с Jackpot Frenzy, където сте споменали проблеми с хазарта/пристрастяване към [email protected] за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмоля помогнете ми Те дори не отговарят на имейлите ми. Помогнете ми да получа това възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте brunomeirinhas,
Трябва да препратите изключението, което сте изпратили до казиното през 2022 г., на [email protected] в противен случай няма да можем да продължим с разрешаването на този въпрос, тъй като това е задължително доказателство в такива случаи.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключването през 2022 г. не беше за това конкретно казино, а за ВСИЧКИ казина, работещи законно в Португалия (лицензирани от SRIJ), което за съжаление не е случаят с това и много други казина, които продължават да работят незаконно в Португалия, позволявайки лесни регистрации и депозити, без проверка на самоличността, позволявайки на самоизключили се играчи и дори деца да се регистрират, депозират и губят пари доста лесно и бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте brunomeirinhas,
Освен ако не сте поискали самоизключване директно от казиното, нямате право на никакво възстановяване.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така поисках самоизключване от казиното веднага щом се регистрирах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми да получа това възстановяване. Казиното работи незаконно в Португалия, тъй като те нямат лиценз за SRIJ. Следователно те трябва да възстановят цялата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте brunomeirinhas,
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви вече е затворен и откога точно?
Имайте предвид, че никакви депозити преди вашата заявка на 6 март не подлежат на възстановяване.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми беше закрит едва след моята заявка за самоизключване на 6 март 2025 г.
Проблемът обаче не е само времето на закриване на акаунта, а фактът, че JackpotFrenzy позволи на самоизключил се играч от 2022 г. да се регистрира, депозира и играе, без никаква предварителна проверка на самоличността.
Независимо от датата на депозитите, казиното никога не е трябвало да приема нито една от тези транзакции, тъй като е имало задължението да предотврати достъпа на самоизключили се играчи. Това представлява нарушение на разпоредбите за отговорна игра.
Затова изисквам пълно възстановяване на 100 евро, тъй като беше погрешно прието, което прави такова възстановяване правно задължение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте brunomeirinhas,
Както беше обяснено по-рано, ако не сте поискали самоизключване директно от казиното, вашето специфично за държавата изключване няма ефект в този случай. Тъй като акаунтът ви беше закрит, след като се свързахте с казиното, те са действали в съответствие с техните правила и не отговаряте на условията за възстановяване на средства.
Моля, обърнете внимание, че освен ако дадено казино не притежава конкретен лиценз, който разпознава системата за изключване на вашата страна, трябва да се свържете директно с него, за да поискате самоизключване. Без тази стъпка възстановяването на сумата няма да бъде възможно.
Сега ще продължим да затваряме жалбата поради посочените по-горе причини.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
