Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на 650 паунда от казиното, тъй като системата или замръзна, или показа съобщения за грешки, които му попречиха да получи достъп до печалбите си. Невъзможността му да тегли доведе до неволно допълнително залагане, което повдигна опасения относно стандартите за отговорен хазарт и го накара да поиска възстановяване на депозитите си или възстановяване на първоначалната сума, която теглеше. Екипът по жалбите го информира, че е регистриран в GAMSTOP и му препоръча да се свърже директно с тях за съдействие, тъй като казиното работи под лиценз на UKGC и не е трябвало да допуска тази ситуация. Случаят беше счетен за извън възможностите на екипа по жалбите да окаже допълнителна помощ и играчът беше уведомен за следващите стъпки, които трябва да предприеме.
Jackpot.com Casino UK - Заявката за теглене на играча е забавена.
Други
Сума: £650
Jackpot.com Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТази вечер многократно се опитах да изтегля 650 паунда от сметката си, но сайтът не ми позволи да завърша тегленето. Въпреки многократните опити, системата или замръзна, или издаде съобщение за грешка, което ми попречи да получа достъп до печалбите си.
Тъй като не можех да тегля, за съжаление в крайна сметка залагах повече, отколкото възнамерявах, което ми причини значително разочарование и страдание. Смятам, че този проблем е сериозно нарушение на стандартите за отговорно хазартиране.
Съгласно условията за лицензиране и кодексите за поведение на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC), операторите са длъжни да:
Уверете се, че тегленията се обработват бързо и без ненужно забавяне.
Спазвайте справедливи и прозрачни условия за теглене.
Предприемайте разумни стъпки, за да предотвратите вреди, свързани с хазарта, за клиентите, особено в ситуации, които биха могли да насърчат по-нататъшна игра, когато клиентът се е опитал да спре.
Неспособността на Jackpot.com да ми позволи директно теглене доведе до допълнителни загуби от хазарт, които не съм планирал или с които не съм се съгласявал. Това е неприемливо и противоречи на принципите за отговорен хазарт.
Затова бих искал една от следните резолюции:
Възстановяване на всички депозити, направени през периода, в който не можех да тегля суми, или
Освобождаването на първоначалната сума за теглене от 650 паунда, до която нямах достъп.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Лухис,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Jackpot.com Casino UK.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си средства?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Имали ли сте успешни тегления в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводХей!
Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си средства? - Почти - да.
От колко време играете в това казино, моля? 24 часа.
Имали ли сте успешни тегления в миналото? Не
ПреводХей, ще има ли отговор? Просто се притеснявам, че таймерът ще изтече.
ПреводСкъпи Лухис,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли уточнили какво е текущото Ви салдо по сметката?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводСкъпи Лухис,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Според информацията, която успях да събера, смятам, че сте регистриран в GAMSTOP. В миналото сме обработвали случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. За съжаление, не сме запознати със специфичните процедури и методи, които GAMSTOP използва, за да провери допустимостта за възстановяване на суми сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно, извън възможностите ни да оценяваме подобни случаи. Предвид лицензирането на казиното от UKGC, тази ситуация не би трябвало да се случва и би било най-добре тя да се обработва от GAMSTOP.
Ако има някакви допълнителни развития по вашия случай в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще актуализирам тази тема съответно. Още веднъж бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, уведомете ме за предпочитания от вас начин на действие.
С най-добри пожелания,
Катарина
