Играчът от Квебек поиска теглене на 9 500 канадски долара от JackpotCity, подадено на 1 януари 2026 г., което беше блокирано без ясна обосновка. Тя потвърди, че акаунтът ѝ отговаря на условията и е предоставила цялата необходима документация. Жалбата беше затворена като нерешена поради многократната липса на отговор от страна на казиното на опити за медиация. Беше отбелязано, че JackpotCity има история на игнориране на подобни жалби и играчът беше посъветван да проведе вътрешния процес за разрешаване на спорове на казиното или да потърси помощ от съответните регулаторни органи.
Jackpot City Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 239
Сума: C$9 500
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПублична жалба – JackpotCity
Казино: JackpotCity
Потребителско име: genlal06
Сума на спора: 9 500 канадски долара
Дата на искане за оттегляне: 1 януари 2026 г.
Статус: Плащането е отказано
На 1 януари 2026 г. направих заявка за теглене на сума от 9 500 канадски долара от моята сметка в JackpotCity (потребителско име: genlal06).
Към днешна дата плащането на тези печалби е отказано или блокирано, без ясно и подробно писмено обяснение, основано на предоставените ми условия.
Потвърждавам, че сметката ми е в съответствие с изискванията, че приложимите условия са изпълнени и че необходимите документи са предоставени или налични. Не е доказано конкретно договорно нарушение, което да оправдава този отказ за плащане.
Предприети са стъпки със съответните органи и тази публична жалба има за цел да постигне справедливо и прозрачно решение.
Питам:
Изплащането на печалбата от $9 500 CAD,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Играл ли си с бонус или без?
- Какво обяснение получихте от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно отхвърлянето на заявката ви за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих теглене преди
Noo bouses
Играх American Gold 2X 3X
НАГРАДИ ЗА КАШИНГО
И ДРУГИ
ДА, потвърждението ми беше наред, след като изпратих доказателството си за самоличност и обясних промяната на адреса си и т.н... благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗа съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика JackpotCity Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
За да продължите с проблема, препоръчваме да завършите процеса на оспорване на казиното, който е описан в общите условия на казиното, точка 10.14 ОПЛАКВАНИЯ И СПОРОВЕ
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Когато подавате жалба до служба за алтернативно разрешаване на спорове или директно до регулаторния орган, следните ресурси може да са полезни:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
