Играчът от Алберта поиска теглене преди три седмици, но не е получил отговор, въпреки че е представил всички необходими документи за проверка, включително шофьорска книжка и сметка за комунални услуги с правилния адрес. Тя чака повече от две седмици за актуализации след множество запитвания по имейл.
Jackpot City Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$380
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПомолиха ме да се удостоверя и аз предоставих всичко необходимо. Попитаха ме защо адресът ми е различен в шофьорската ми книжка и аз го промених. Дадох правилната шофьорска книжка с правилния адрес. Дадох им сметка за комунални услуги. Дадох цялата си информация, но те не ми дават никакви отговори. Изпратих много имейли и все още няма отговор, минаха повече от 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да опишете проблема с адреса си по-подробно? Имате ли две различни шофьорски книжки, показващи два различни адреса?
- Фактурата за комунални услуги, която сте представили на казиното, показва ли същия адрес като този, който сте въвели в профила си в казиното?
- Съвпада ли цялата останала лична информация, която сте въвели в казиното, с информацията, предоставена във вашите документи за самоличност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря, че се свързахте с мен.
Никога не съм имал този проблем, преди да изпратя сметката си за комунални услуги за шофьорската си книжка.
Поискаха ми доказателство за доходи и аз изпратих банковия си превод. Започва да става досадно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Правилно ли разбирам, че когато сте се регистрирали в това казино, сте посочили адреса на приятеля си като ваше местожителство, въпреки че нямате никакви документи, издадени от правителството, или сметки за комунални услуги, потвърждаващи, че пребивавате постоянно на този адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Chels514418,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
