Играчът от Алберта се опитваше да изтегли 2180,00 канадски долара от Jackpot City Casino през последните шест седмици, но казиното не беше обработило възстановяването на сумата, въпреки че получи цялата поискана информация. Играчът съобщи за безполезни взаимодействия с обслужването на клиенти, множество неотговорени имейли и изрази опасения относно сигурността на самоличността си в светлината на отказа на казиното да обработи средствата. Поискахме разяснения и подкрепящи документи относно самоизключването и възстановяването на сумата, но казиното не се ангажира поради политиката си за нереагиране. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Jackpot City Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 180
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРаботя с Jackpot City Casino през последните 6 седмици и те не са обработили възстановяването ми на сумата от $2,180.00CAD. Предоставих цялата поискана информация, но те ОТКАЗВАТ да обработят средствата ми. Позволиха ми да играя, докато се самоизключих, и направиха този процес изключително труден.
Говорих с трима различни агенти на живо, които бяха изключително неуслужливи! Никита (11 август), Сифосету (10 август), Назрин (9 август). Говорил съм с няколко преди това, но не съм документирал имената им. Изпратих и близо 40 имейла без отговор.
Днес поисках от агента да ми предостави мениджър, с когото да говоря, или имейл адреса на Комисията по хазарта, но тя отказа и затвори телефона.
Те имат всяка частица от самоличността ми - което е много плашещо - и се опитват да ме измамят. Това е неприемлива бизнес практика.
МОЛЯ, НИКОЙ НЕ ИГРАЙ В ТОВА КАЗИНО!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми AP2020,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която сте се сблъскали.
Бих искал да отбележа, че получихме множество оплаквания относно това конкретно игрално заведение. Въпреки предишните ни опити да се свържем с казиното и да разрешим оплакванията, казиното е приело политика за липса на реакция и като цяло не отговаря на опитите ни да посредничим при спорове между играчите.
Въпреки това бих искал/а да разбера по-ясно обстоятелствата около вашето самоизключване и поисканото възстановяване на сумата.
Бихте ли могли да уточните следното:
• Правили ли сте успешни тегления от това казино, преди да поискате самоизключване?
• Кога поискахте самоизключването си и казиното първоначално потвърди ли, че акаунтът ви е бил успешно самоизключен?
• В момента все още ли имате достъп до вашия казино акаунт или достъпът ви е напълно ограничен?
• Бихте ли ми изпратили и първоначалната си заявка за самоизключване, както и всякаква комуникация с казиното относно самоизключването и последващото възстановяване на сумата?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AP2020,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми AP2020,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
