Jackpot City Casino - Тегленето на играча е забавено.

Спечелих 26 927 евро на 22 април 2025 г. и подадох документите си за проверка (паспорт и банково извлечение) на 25 април, които бяха потвърдени. По-късно бях помолен да извърша проверката отново (вижте екранната снимка). Опитах се да кача отново поисканите документи, но се появи съобщение, че не са необходими (вижте екранната снимка).

През седмицата на 12 май тегленето ми се появи в историята на акаунта ми като „обработено", а салдото по сметката ми показа 0 евро.

Въпреки това, никога не съм получавал никакви пари в моята Skrill сметка (скрийншот може да бъде предоставен при поискване).

След това, разделът с история на транзакциите в моя Jackpot City акаунт спря да се зарежда (прикачена е екранна снимка).

Също така се опитах да се свържа с Jackpot City по имейл на 7, 8 и 9 май, и отново по-късно — без отговор. Включени са екранни снимки на тези имейли.

Освен това, функцията за чат на живо вече връща съобщение за грешка и не е достъпна (прикачена е екранна снимка).

На 23 април получих актуализация, в която се казваше, че Jackpot City е сменил собствеността си и сега се управлява от Baytree Interactive Limited под лиценз на Kahnawake. Споменавам това само като възможен фактор, допринасящ за системните проблеми, а не като директно обвинение (прикачена е екранна снимка на имейла им).

Просто моля Jackpot City да изясни статуса на обработеното ми теглене и да се увери, че средствата са правилно преведени в моята Skrill сметка.

Опитах се да кача подкрепящите документи, но не ми позволява. Можете ли да ми дадете имейл адрес, на който да изпратя всичките си подкрепящи документи?

Уважаеми gerardandrews240,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JackpotCity Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Можете да опитате отново да изпратите екранни снимки директно в темата за оплакванията и други подкрепящи доказателства на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Благодаря за отговора. Изпратих ви скрийншотовете по имейл. Играх слот машини в моя акаунт.

Ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да ме питате

Уважаеми gerardandrews240,

Много благодаря за предоставените доказателства по въпроса.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика JackpotCity Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от JackpotCity Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.