Jackpot City Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката.

Създадох акаунт в Jackpot City Casino и депозирах 200 новозеландски долара. Според тяхната промоция, получих и допълнителни 200 новозеландски долара бонус средства.

В този ден изиграх няколко игри и след това излязох. Когато обаче влязох отново в акаунта си на следващия ден, открих, че всички пари в него са изчезнали и балансът ми показваше 0 долара.

Опитах няколко различни начина да се свържа с Jackpot City Casino и да разбера какво се е случило с парите ми, но досега не съм получил никакво обяснение или отговор.

Бих искал да проверят сметката ми и да обяснят ясно какво се е случило с баланса ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с липсващия Ви баланс и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания относно това конкретно игрално заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното е приело политика за липса на реакция и като цяло не отговаря на нашите опити да посредничим в спорове с играчи. Мога само да си представя колко разочароващо е да откриете, че балансът Ви липсва, без да получите никакво обяснение от казиното, и искрено се надявам, че ще можем да изясним какво се е случило с Вашите средства.

• Бихте ли потвърдили дали балансът от 400 новозеландски долара, включително депозитът и бонус средствата, е изчезнал напълно от сметката ви?

• Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Карла М

Скъпа Карла,

Благодаря Ви много за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

Да, депозирах 200 новозеландски долара в сметката си в казиното и получих допълнителен бонус от 200 новозеландски долара от казиното, така че общият баланс беше 400 новозеландски долара.

След това опитах да играя само веднъж или два пъти. Когато влязох отново в акаунта си следващия път, открих, че целият ми оставащ баланс е изчезнал и балансът в сметката ми показваше 0 новозеландски долара.

Все още имам пълен достъп до моя казино акаунт и мога да вляза нормално. Също така мога да видя историята на транзакциите, показваща моя депозит от 200 новозеландски долара, и направих екранни снимки на този запис.

Не мога обаче да проверя историята на игрите си, за да видя точно какво се е случило с парите. Когато се опитвам да отворя историята на игрите, системата показва грешка и не ми позволява да видя записите. Следователно нямам начин да видя как или защо балансът е изчезнал.

Откакто това се случи, не съм правил други депозити, защото се притеснявам, че същото може да се случи отново.

Ако е необходимо, мога да предоставя скрийншотове, показващи моя депозит от 200 новозеландски долара, текущия ми нулев баланс и съобщението за грешка, когато се опитвам да достъпя историята на играта.

Благодаря ви много за помощта. Наистина се надявам да разберем какво се е случило с баланса.

Уважаеми Джо01,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Jackpot City Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Jackpot City Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.