Играчът от Британска Колумбия се натъкна на забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Преди това тя успя да направи няколко успешни тегления. Играчът също имаше проблеми със затварянето на акаунта си, след като направи депозити. Тя беше предоставила документи, за да обясни промяната на името, която казиното непрекъснато искаше, но не признаваше. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, играчът не получи отговор на многобройните си имейли и чатове. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем повече поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, но тя никога не потвърди, че го е направила, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Jackpot City Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 100
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТеглил съм от това казино много пъти в миналото. Сега изчаках 12 дни и чатът не работи. Имейлите ми са върнати и нямат активен телефонен номер. Просто искам парите си, моля.
ПреводУважаеми dnbwolfe22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на dnbwolfe22. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли могли да ни дадете кратка информация за текущата ситуация, в която се намира тази жалба, и да отговорите на въпросите от първоначалното ми съобщение?
ПреводИзпратих документите, в които се посочва, че в Британска Колумбия няма официален процес на регистрация, за да се върнете към използването на вашето моминско име. Просто го заявявате, когато подновявате шофьорската си книжка. Следователно това е, което направих. Не мога да получа свидетелство за брак, тъй като съм разделен или решение за развод, защото все още не подаваме документи. Не знам какъв е проблемът с тях, свързвам се с тях всеки ден за актуализация и никой никога не се свързва с мен. Все още ми позволиха да правя депозити, след което затвориха сметката ми. Не разбирам логиката им, другите казина, към които принадлежа, нямаха проблем да приемат моминското ми име. Продължават да изискват документи за промяна на името ми, но документите не съществуват в моята провинция.
ПреводЗабравих да добавя, че представител ми се обади, когато казах нещо в чата, което изпрати предупреждение. Докато говорех с нея, тя каза, че тегленето ми е изпратено на 15 август и тя ще го проследи и ще се свърже с мен. Това беше на 3 септември, а аз все още съм в неведение.
ПреводТоку-що говорих с някого в чата, тъй като измина повече от месец, откакто някой е говорил с мен и те затвориха акаунта ми. Казах им, че имам нужда от тези пари, тъй като нещата са трудни със загубата на всичко заради пожарите, те казаха, че някой скоро ще се свърже с мен. Говорят го от 17 август до днес. Никой не отговаря на 33 имейла и над 100 чатове. Не разбирам, тъй като изпратих документа, който прикачих към този отговор 
ПреводБлагодаря ви много, dnbwolfe22, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба до лицензираните от Kahnawake онлайн казина чрез следната връзка http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ме, когато подадете официалната жалба. Благодаря за разбирането.
