Jackpot City Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Тази жалба се отнася до несправедливата конфискация на печалби от 36 550 канадски долара от JackpotCity Casino, въпреки пълното ми спазване на изискванията, усилията ми за проверка и ескалация на процеса по всички надлежни канали. Операторът предприе това действие, без да извърши каквато и да е проверка на клиента (CDD) или да ми даде възможност да потвърдя самоличността или източника на средствата си.

Подадох този въпрос до eCOGRA, а след това и до Комисията по хазарта на Канауейк (KGC). За съжаление, и двете страни се произнесоха в полза на оператора, позовавайки се на клауза 1.1.17 и клауза 10.17 от Общите условия на казиното. Тези клаузи обаче бяха приложени, без да се спазват или прилагат задължителните регулаторни изисквания за CDD (компетентна проверка на клиента) и AML (борба с изпиране на пари) съгласно собствените разпоредби на KGC от юни 2021 г.

Хронология на събитията:

• 11 март 2025 г.: Депозирах 17 000 канадски долара, използвайки съвместна кредитна карта със съпруга ми.
• 12 март 2025 г.: Поисках теглене на 36 550 канадски долара.
• Същият ден: Акаунтът ми беше спрян, депозитите върнати, а печалбите конфискувани без контакт или процес на CDD.
• Март–април: Свързах се с поддръжката на JackpotCity, а след това и с отдела им за оплаквания — без смислен отговор.
• 17 април 2025 г.: Подадох жалба до eCOGRA, като предоставих пълна документация.
• 15 май 2025 г.: Подаде официално опровержение.
• 3 юни 2025 г.: eCOGRA застана на страната на оператора, позовавайки се на вътрешни условия, без да признава регулаторни задължения.
• 12 юни 2025 г.: Подадена е жалба до KGC.
• 17 юни 2025 г.: KGC приключи делото, позовавайки се на същите вътрешни условия, без да се позовава на нарушения на регулаторните разпоредби.

Клаузи, използвани за обосноваване на конфискацията:

Член 1.1.17

„Ако използвате кредитна или дебитна карта, името на картодържателя ТРЯБВА да е същото като името, използвано при регистрацията в сайта. Ако това не е така, акаунтът може да бъде спрян... свържете се с отдела за обслужване на играчи за потвърждение."

Член 10.17

„Казиното си запазва правото, по свое неограничено усмотрение, да анулира всякакви печалби и да конфискува баланс... ако името във вашия казино акаунт не съвпада с името на кредитната(ите) карта(и), използвана(и) за извършване на депозити."

Тези клаузи бяха задействани без да се следва процесът на проверка, описан в същите условия, нито задълженията по членове 18, 19, 20 и 25 от Регламента на KGC за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма.

Несъответствия с изискванията за комплексна проверка на клиента и борба с изпирането на пари:

Въпреки големия депозит и незабавното теглене, не беше извършена проверка на клиента (CDD) и не бях потърсен за проверка на самоличността или плащането. Това нарушава:

• Раздел 18: Проверката на клиента (CDD) трябва да се извърши при регистрацията и да се завърши преди всяко теглене.
• Раздел 19: Самоличността и източникът на средствата трябва да бъдат проверени.
• Раздел 20: Ако има някакви опасения, трябва да се проведе засилена проверка.
• Раздел 25(д): Ако се твърди за измама, но тя не е доказана, операторът трябва да освободи средствата.

В нито един момент не бях обвинен в измама и никога не ми беше дадено обяснение за пропускането на процеса на проверка.

Пренебрегнати проактивни усилия:

Подадох следните документи на JackpotCity и eCOGRA:

• Документ за самоличност, издаден от правителството (моят и на съпруга ми)
• Подпечатано банково писмо, потвърждаващо съсобствеността на кредитната карта
• Сметка за комунални услуги на мое име, съответстваща на адреса на сметката
• Удостоверение за брак
• Пълна имейл и чат кореспонденция с JackpotCity
• Хронология на всички събития и подадени материали

Нито едно от тях не беше признато, прегледано или адресирано от оператора, eCOGRA или KGC.

Приложено:

• Преписи на имейли/чатове с JackpotCity
• Известие за отговор на спорове в Jackpot City
• Записи за спорове от eCOGRA
• Кореспонденция с KGC

Защо се свързвам с Casino Guru:

Вярвам, че Casino Guru трябва да бъде уведомен за този системен провал в защитата на потребителите. Въпреки спазването на условията на оператора и представянето на валидни документи, загубих полагащите ми се печалби без надлежен процес. Този случай показва как вътрешните условия се използват за отмяна на обвързващи регулаторни задължения, оставяйки играчите незащитени.

Искана помощ:

• Незабавно освобождаване на конфискуваните печалби от 36 550 канадски долара
• Независим преглед на случая
• Обществено внимание, за да се гарантира, че подобни практики няма да се повтарят
• Благодаря Ви за отделеното време и внимание. С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна документация при поискване.

Уважаеми Мейсън0221,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с JackpotCity Casino.

За да получа цялостна представа за ситуацията, ще съм благодарен, ако споделите всяка комуникация, която сте имали с това казино по този въпрос, на моя имейл адрес. [email protected] .

Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Катарина,

Изпратих имейл комуникацията си с оператора на вашия имейл адрес.

Печалбите не бяха част от бонус,

Благодаря ти,

Уважаеми Мейсън0221,

Благодаря ви за имейла и съобщението.

След като прегледах предоставените документи, съжалявам, че трябва да Ви съобщя лоши новини, но действията на казиното изглежда са в рамките на техните права. Въпреки че предоставихте документи, показващи, че съпругът Ви е знаел за Вашите действия, използването на кредитна карта, която не е регистрирана на Ваше име, представлява значително нарушение на общите условия на казиното. В такива случаи често е трудно да се възстановят средствата.

Що се отнася до непълната KYC проверка, разбираемо е, че казиното е преустановило по-нататъшните процеси на проверка след откриване на нарушение на условията за ползване.

За съжаление, опасявам се, че нашата намеса по този въпрос би била непродуктивна. Jackpocity Casino постоянно пренебрегва опитите ни да посредничим в спорове, което се доказва от над десет нерешени случая поради липса на комуникация. Тази тенденция предполага, че започването на разговори с казиното вероятно би било безполезно.

Приложени са и условията на казиното относно използването на карта от лице, различно от играча, посочен на картата:

1.1.17 Ако използвате кредитна или дебитна карта, името на картодържателя ТРЯБВА да е същото като името, използвано при регистрацията в сайта. В противен случай акаунтът може да бъде спрян. Когато акаунтът е спрян, трябва да се свържете с отдела за обслужване на играчи за подробности относно нашия процес на проверка. Всички тегления, направени чрез банков превод или чек, ще бъдат платими само на името, използвано при регистрацията в сайта, а ако за депозиране на средства е използвана дебитна или кредитна карта, името трябва да съответства на името, регистрирано на картата.

Извинявам се, че не успях да разреша проблема ви. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако срещнете проблеми с онлайн казината в бъдеще. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Всичко най-хубаво,

Катарина