Играчката от Манитоба се сблъска с проблем с Jackpot City, при който печалбите ѝ от играта Big Bass 1000 изчезнаха, след като смени устройствата си поради повреда на лаптопа. Тя се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор от 16 януари. Жалбата остана нерешена, тъй като Jackpot City многократно не отговори на опитите за комуникация, включително искания за доказателства и медиация. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и множество подобни нерешени случаи, жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази на общия рейтинг на казиното. Играчката беше посъветвана да продължи спора чрез официалната процедура за жалби на казиното или чрез съответните регулаторни органи.
Jackpot City Casino - Печалбите на играча липсват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 33
Сума: C$211
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграех Big Bass 1000 и спечелих две лилави рибки подред, но лаптопът ми се изключи, затова продължих на телефона си, което съм правил многократно, но печалбите ми не бяха там.
Свързах се с Jackpot City и все още не съм получил отговор от 16 януари.
Не мога да кача снимките или видеото на вашия сайт, защото постоянно показва, че качването е неуспешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Шанно,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, заедно с всякаква съответна комуникация до [email protected] ?
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ти имейл от моя Gmail акаунт и още един имейл до Jackpot City. Изпратих снимките и имейлите си до Jackpot, а видеото ми до Casino Guru, не съм сигурен какво друго трябва да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ти имейл от моя Gmail акаунт и още един имейл до Jackpot City. Изпратих снимките и имейлите си до Jackpot, а видеото ми до Casino Guru, не съм сигурен какво друго трябва да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих имейла, който Jackpot City ми изпрати относно проблема ми, по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеShanno,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДнес от Jackpot City се свързаха с мен отново и заявиха, че не могат да отворят прикачените файлове. Ще препратя имейла. Това е третият път, в който изпращам скрийншотовете, и вторият път, в който изпращам видеото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗа съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика JackpotCity Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
За да продължите с проблема, препоръчваме да завършите процеса на оспорване на казиното, който е описан в общите условия на казиното, точка 10.14 ОПЛАКВАНИЯ И СПОРОВЕ
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Когато подавате жалба до служба за алтернативно разрешаване на спорове или директно до регулаторния орган, следните ресурси може да са полезни:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
