Играчът от Саскачеван беше поискал теглене на 16 август, но след две седмици средствата останаха в режим на изчакване. Той беше подал жалба до комисията по хазарта, но не получи никакви актуализации. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но казиното отказа да сътрудничи поради разпоредбите на GDPR. Вследствие на това играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Jackpot City Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 16
Сума: C$200
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 16 август. Беше в режим на изчакване около седмица или повече. Тогава подадох жалба в комисията по хазарта. И все още нищо. Ако някой може да ми помогне, ще съм много благодарен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи derekbeverly,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм правил никакви успешни тегления преди, не. Да, проверен играч съм. Депозирах с бонус. Надминах изискванията за бонус с много. Не би трябвало да има никакви въпроси по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми derekbeverly, имате ли актуализации относно тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАбсолютно нищо. Все още в неопределеност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, derekbeverly, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи derekbeverly,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на JackpotCity Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми JackpotCity Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, че се опитахте да помогнете. Честно казано не знам защо казиното не иска да ми плати. Направих всичко, което поискаха. Просто е в процес на обработка повече от месец. Благодаря за помощта
Дерек
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи derekbeverly,
Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка.
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
