Играчът от Алберта изрази разочарование от Jackpot City Casino, след като направи депозит от $50 и спечели $1500, но заявката му за теглене остана нерешена дни по-късно въпреки многобройните запитвания. Той получи само общи автоматизирани отговори. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор.
Jackpot City Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 500
Jackpot City Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-голямото ми разочарование от онлайн казиното до момента е хазартът в Jackpot City Casino. Поради тази причина искам да насърча другите играчи да проверят отзивите, преди да играят в това казино.
На 2 май 2025 г. направих депозит от 50 долара чрез INTERAC и започнах да играя. Няколко часа по-късно спечелих значителна сума. На следващата сутрин, преди да продължа да играя хазарт, поисках теглене на 1500 долара и продължих да играя с останалия баланс в продължение на няколко часа.
След като изминаха два работни дни, във вторник се свързах с центъра за помощ на Jackpot City Casino, за да попитам за тегленето ми. Около 30 секунди след началото на чата, агент ми каза, че тегленето ще бъде депозирано скоро - но то така и не се появи.
Свързах се отново с Центъра за помощ относно нерешения проблем с тегленето. В отговора, който получих, се казваше, че агент ще се свърже с мен скоро. Чаках дни наред, но никой не се свърза с мен, въпреки че изпратих множество имейли с пълни подробности, включително:
Моето потребителско име: hesaor123
Конкретната дата на оттегляне
Референтен номер на транзакцията: INTERAC ETRNSFR FULFILL LOONIO.CA 202512221002AE491
Единственият отговор, който постоянно получавам, е общо автоматизирано съобщение, в което се казва, че ще се свържат с мен в рамките на 48 часа – заедно с несвързана информация относно отговорната игра и политиките за поверителност.
Към днешна дата, няколко дни по-късно, проблемът ми остава нерешен. Това не решава проблема ми и след като проверих предишни отзиви, открих, че няколко играчи са имали същото преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hesaor123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема hesaor123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
