Jack Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Жалба относно незаконно конфискация на депозит от Jackbit.com

Регистрирах се на уебсайта Jackbit.com, направих депозит, изпълних изискванията за залагане на началния бонус в казиното, често играех любимите си слот игри и също така правих спортни залози. Депозирах общо 1968 USDT от личната си сметка в крипто борсата Bitget. След това направих първото си теглене от 654 USDT, което беше обработено успешно. Продължих да играя на сайта както в казиното, така и в спортните залози.

По-късно Jackbit.com поискаха да завърша проверка на документите — успешно я преминах. При следващия ми опит за теглене обаче целият ми баланс от 1445 USDT беше анулиран, оставяйки само 190 USDT в сметката ми. Те се позоваха на раздели 8 и 9 от своите Общи условия, но не разбирам какво конкретно нарушение твърдят, че съм извършил, и защо конфискуват депозита ми. Те анулираха не печалбите ми, а по-специално депозираните от мен средства, които дойдоха директно от потвърдената ми Bitget сметка.

Това действие противоречи на техните собствени Общи условия:

Раздел 9 – Политика за борба с измамите

Заявява, че в случай на непредоставяне на потвърждение, „печалбите могат да бъдат конфискувани и депозираните от Вас средства ще Ви бъдат върнати".

→ Това ясно задължава компанията да върне депозираните средства, дори ако печалбите бъдат конфискувани.

Раздел 10 – Депозиране

Посочва, че ако депозитите са направени от сметка на трета страна, „първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка".

→ Отново, депозитът трябва да бъде върнат, а не конфискуван. В този случай всички депозити бяха направени от моята лична Bitget сметка, която е на мое име и е напълно проверена.

Раздел 11 – Политика за теглене и възстановяване на суми

Позволява удържане само на административна такса в размер на 20% от сумата на депозита при връщане на депозити при прекратяване на сметка.

→ Компанията няма право да конфискува повече от 20% от сумата на депозита при посочените обстоятелства.

Заключение:

Като задържа значителна част от депозираните от мен средства — които идват от моята собствена проверена сметка в Bitget — без документирано доказателство за измама или друга законна причина съгласно собствените им Общи условия, Jackbit.com е действал в пряко нарушение на договорните си задължения. Това представлява незаконно задържане на средства на играчите съгласно лиценз OGL/2024/1800/1049.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру