Играчката от Казахстан спечели 4 000 000 рубли в IZZI Casino, но се сблъска с проблеми, когато казиното поиска видео селфи и документи за проверка, които тя успешно подаде. Въпреки успешното преминаване на проверката, казиното отказа изплащане и блокира акаунта ѝ, позовавайки се на специфични правила. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, след като казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил клаузи 10.5.2 и 10.5.3 от своите Общи условия, свързани със спортните залози. Жалбата беше приключена, тъй като решението на казиното беше потвърдено.
IZZI Casino - Сметката на играча е затворена след отказ за изплащане.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 000 руб
IZZI Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих и изтеглих 4 000 000 рубли в IZZI Casino. Ръководството на казиното поиска видео селфи и документите ми, които представих и преминах видео проверка. След това те отказаха изплащането ми и блокираха акаунта ми съгласно Правила 10.5.2 и 10.5.3 (части 2 и 3).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Загубихте ли достъп веднага след видеоверификацията?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, направих спортни залози и играх на слотове. Не използвах никакви бонуси. Деактивираха ми достъпа веднага щом им изпратих данните си за потвърждение и преминах видео верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеTatiana_Smirnova,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите предоставените от вас документи на казиното за проверка, както и всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден, изпратих ви информацията по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Татяна Смирнова,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IZZI Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино IZZI,
Не съм получил никакъв имейл (дори проверих спама). Можете ли да го изпратите отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Изглежда, че имейлът не е успял да бъде изпратен поради прикачени файлове. Бихте ли ми изпратили вашия акаунт в Teams или Telegram?
С най-добри пожелания,
Казино Изи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино IZZI,
Изпратих ви информацията по имейл. Моля, уведомете ме, ако сте я получили. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, уведомете ме дали сте получили съобщението ми в Teams.
С най-добри пожелания,
Казино Изи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоздрави, всички.
Благодарим ви, IZZI Casino, за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаема Татяна Смирнова,
За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.
Тъй като нарушихте клаузи 10.5.2 и 10.5.3 (подточки 2 и 3) от раздела „Спорт" на нашите Общи условия.
Съжалявам, не можем да помогнем.
Автоматичен превод:
