Играчът от Русия беше посъветван да направи депозит в размер на своите печалби от бонус без депозит, за да може да направи заявка за теглене. Въпреки това тя получи невярна информация относно сумата, която трябва да бъде депозирана, за да отключи печалбите. Въпреки че казиното ни информира, че ситуацията е обяснена и разрешена, поради сложността на случая ни трябваше потвърждение от играча. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
IZZI Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 000 руб
IZZI Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИграя в Izzy Casino от 2021 г., сметката е естествено верифицирана, имаше огромна купчина депозити, имаше по-ранни плащания. Снощи (събота, 6 МАЙ!): грабнах промоция от стриймър MaksOne за 1000 рубли. (Успях да активирам в чата) Върнах си залога, балансът беше 23 хиляди нещо, след изпиране падна до реални 10 000r (Максимално теглене x10 от сумата на бонуса) Сложих 8000r за изплащане. и за 2000 г. продължи да играе. Успях да спечеля още пари. Поставете също в заключение. след това плащането от 8000r беше отменено, свържете се с поддръжката за първи път: Казаха, че всичко е наред с плащането! Очаквайте от 2 до 4 часа. Тогава им казах, че току-що са отменили плащането от 8000r. те погледнаха и поискаха да направят минимален депозит и неговия оборот x3 (Е, разбрах това, защото нямаше активност по сметката дълго време) Нямаше пари в портфейла за депозит (използвам само piastrix) Тогава аз продължи да играе и успя да спечели 50 хиляди. търкайте. (В размер на 49900 рубли със стотинка) Тази сутрин (7 май, неделя) попълних баланса с 500 рубли. и го направете три пъти.
Залагам отново на теглене, различни суми и пак отказ. Пиша на техническата поддръжка, за което ме молят да направя депозит от 50k и да направя оборота му x3. КАТО ПРИПОМНЯме клауза 10.6 от правилата за изпиране на бонуса и т.н. НО В ПРАВИЛАТА Е ЯСНО НАПИСАНО: „АКО ДАННИТЕ НЕ СА ПОПЪЛНЕНИ, ТЕ ИМАТ ПРАВО ДА ОТПИСАТ БОНУСА" + „...АКО ИМА СЪМНЕНИЕ ЗА ИЗМАМА, ТЕ ИМАТ ПРАВО ДА ИСКАТ DEP, РАВЕН НА СУМАТА НА ПЕЧАЛБАТА НА БОНУСА И НЕГОВИЯ ОБОРОТ x3" Естествено, всичко е попълнено и потвърдено (акаунтът е верифициран преди две години)
Не е ясно за какви измамни действия от моя страна става дума. От своя страна казвам, че не съм нарушил никакви правила и измамни действия. И също според техните правила: „Деп + Оборот на WIN BONUS": Тоест, както разбирам, заложеният бонус е 10 хиляди (вече спечелих останалото от този WIN BONUS) Тоест, те могат да поискат максимум 10k dep и неговия оборот x3. ОТ КЪДЕ Е ТЕЗИ 50K ЧИСЛА? И защо тогава беше необходимо да се изисква min.dep? Не се изпращат съобщения до пощата за анулиране на плащания, не се получават разяснения от службата за сигурност. (те не казват причината за анулирането на плащането. ГЛУПАВО ИСКАНЕ 50 хиляди рубли депозит !!!
Преди това в подобни казина, в мрежата на Royal Partners, също беше възможно да спечелите обратно такива бонуси от стримери и да ги изтеглите без проблеми, без допълнителни проверки и депозити. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ С ПЛАЩАНЕТО И СЕ СПРАВЕТЕ С СИТУАЦИЯТА!!!
МОЛЯ, ОТ КАЗИНОТО ДАЙТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА КАКВИ НАРУШЕНИЯ И ИЗМАМИ ГОВОРИМ? АЗ ПРОСТО ИГРАЯ В КАЗИНО ОТ ГОДИНИ И НЯМА ТАКИВА „ПРАВИЛА ПО ВРЕМЕ" В НИКОЯ НОРМАЛНА ИНСТИТУЦИЯ. Върнах си бонуса, така че ми дайте моя (Максимум теглене 10 хиляди ИЗОБЩО) Къде мога да взема десет или дори петдесет хиляди за депозит?! (не съм съгласен с това правило) !!! Ако имах такива средства, щях ли изобщо да играя за бонус 1000r?!!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод
Ето параграфа от правилата 10.6 според тези правила Аз съм измамник и затова те поискаха депозит и неговия троен оборот. ПОВТАРЯМ: НИКЪДЕ НЕ СЪМ РАЗБИЛ НИЩО.
Преди това акаунтът е верифициран, всички данни са попълнени и потвърдени. Преди това имаше многократни депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаема Redkozubova92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвано ли е следното правило за оправдаване на допълнителен депозит?
Ако се получи кумулативен бонус без депозит, но подозираме измамна дейност, ние си запазваме правото да поискаме да направите депозит, равен на заложените бонус средства във вашата сметка към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и поискайте да заложите депозита три пъти.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, поискаха да направят минимален депозит и неговия оборот. Направих депозит от 500r. Играх го x3.
Но пак по тези правила: АКО СЪМ ИЗМАМНИК! Имат право да поискат обв. Е, да кажем 1000 рубли. (равен на бонуса), добре, дори нека депозитът да бъде 10 000 рубли. (Еднакво количество БОНУС ЗА ПЕЧАЛБА)
Но със сигурност не 50 000 рубли. какво по дяволите
Нека предоставят доказателство за идентифицирани ИЗМАМНИ ДЕЙНОСТИ, посочени в правило 10.6
Нямаше нарушения. Играя честно и отговорно. Освен това акаунтът беше потвърден още през 2021 г. И имаше повторни по-ранни депозити.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Redkozubova92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми другарю Бранислав! Вече изложих същността на проблема. Моля, помогнете с изплащането от казиното. Моите 50 000 rub. Не искат да го извадят. Те изискват депозит и неговия оборот x3 (150 000 рубли оборот), за да ми вземат честни печалби от 50 000 рубли от бонус без депозит.
Съгласно параграф 10.6 от правилата (на които се позовава казиното) те имат право да поискат депозит и неговия троен оборот, само в случай на установяване на измама от моя страна!!! Нека представят някакви доказателства. КАКВО СЪМ ИЗМАМА? Фактът, че за първи път от 3 години на играта успяхте да спечелите ЧЕСТНО голяма сума?!
И също така съгласно същия параграф от правилата 10.6 (на които се позовава казиното) Те могат да поискат депозит в размер на БОНУС ЗА ПЕЧАЛБА: Бонусът беше 1000 рубли, аз заложих, че падна до реалните само 10 000 рубли, което означава максималният депозит, който трябва да поискат от мен, е 1000-10000 ₽ НЕ ПОВЕЧЕ!!!
Тъй като останалото спечелих не от бонуса, а изключително от РЕАЛНИЯ БАЛАНС!!! ++ По-рано имаше депозити в това казино. ++ Акаунтът беше предварително успешно проверен и всички данни са потвърдени!!! ++ По желание на онези. поддръжка, направих мин. деп и трикратния му оборот.
Защо да заблуждавате играча и да изисквате от него ДЕПОЗИТ от 50 000 RUB ?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПодадох жалба срещу LATESTcasino, мениджърът, представител на казино IZZI се свърза с мен и по някаква причина те нулираха моите 50 хиляди рубли отново на 10 хиляди!!!
Казват, че могат да бъдат изтеглени максимум 10k !!! Въпрос: ЗАЩО ИСКАХА ОТ МЕН ДЕПОЗИТ ОТ 50 ХИЛЯДИ? АКО МАКСИМУМ 10 ХИЛЯДИ МОЖЕ ЛИ ДА СЕ ТЕГЛЕ ОТ ТЯХ?!!!
КАЗИНОТО Е ИЗМАМА!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Redkozubova92,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Izzi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Izzi Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите си? Каква е максималната сума за теглене от този бонус? Какви са точните бонус условия за използвания бонус и къде мога да ги намеря?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоздрави за вас! Според системата сте превишили максималните печалби от бонуса, цялата превишена сума е анулирана преди да направите депозит за сумата на баланса, във вашия случай плюс -500 рубли, които сте направили по-рано, средствата от бонуса не са реални преди да направите депозит за сумата на баланса и да го заложите X3, вие правите залози на бонус средства и вашият депозит от 500 рубли не беше достатъчен, защото трябваше да носите 10 000 рубли, това беше вашата печалба, така че беше НЕОБХОДИМ истински депозит + залагайки го.
Клауза на правилото – 10.2 : • Максималната сума на печалбите, получена след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит и достъпна за теглене, е x10 от сумата на получения бонус, освен ако не е посочено друго в описанието на бонуса. Ако сумата на спечелените средства надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта при завършване на залагането или при извършване на теглене.
Ще можете да теглите средства само след като изпълните посоченото по-горе условие, поради техническите характеристики на бонуса. Извиняваме се за погрешната информация, първоначално операторът по погрешка поиска депозит от 50 000 рубли. Поради техническите характеристики на бонуса сте били погрешно информирани. Проведен е разговор с оператора.
Доколкото виждам, играчът е направил депозит за сумата на бонуса, възвърнал го е и е изтеглил остатъка.
Ако имате още въпроси, ще се радваме да им отговорим!
На Ваше разположение,
Казино IZZI!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви, екип на Izzi Casino, за вашето обяснение.
Уважаема Redkozubova92,
Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Бихте ли потвърдили, че вече сте изтеглили успешно печалбите си? Вашият проблем беше ли разрешен?
Горното обяснение достатъчно ли ви е? Или, ако някоя от информацията, предоставена от представителя на казиното, е невярна или се е случила по различен начин, можете ли да я изясните от ваша гледна точка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаема Redkozubova92,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Izzi Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
