Играчът от Ирландия съобщи, че казиното е затворило окончателно сметката им и е конфискувало 1480 €, като твърди, че затварянето е последвало усложнения по време на процеса на KYC. Въпреки че предостави необходимите документи, възникнаха проблеми с връзката за проверка, което накара играча да подозира измамна дейност от казиното. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че изпратените документи изглежда са били променени, което е в нарушение на разпоредбите за KYC и AML. Вследствие на това беше установено, че действията на казиното за затваряне на акаунта и възстановяване на депозитите са били оправдани, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.
IZIBET Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 480 €
IZIBET Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното затвори моя акаунт завинаги и току-що открадна 1480€, които бях натрупал.
Бях в процес на kyc, където странни игри идват от тяхна страна. След като им предоставих всички поискани документи, те поискаха да качат паспорта ми в sumsub, но първо връзката изтече, по-късно, след като я отворих, тя вече беше блокирана като обработка на данни на кандидат и дори не можах да кача нищо, след като докладвах за това, те ми изпратиха нова връзка, която вече беше изтекла и по-късно ме помоли да им изпратя отново снимки по пощата.
След това ми закриха акаунта. Подозирам, че това съмнително казино си играе с мен по отношение на проверката само за да открадне моите 1480 €. Съжалявам, че не ги принудих да ми изпратят работеща проверка на sumsub, защото досега не съм имал проблеми с нея в други услуги и вярвам, че са използвали това само като причина да закрият акаунта ми.
Играх там само със собствените си пари, без бонуси в казино слотове/настолни игри и спорт. От моя страна всичко беше чисто, но това казино е измама. Те откраднаха 588 € собствените ми депозити и 892 € печалби 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cassandr0,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Започнах да кандидатствам за KYC през август, така че преди малко време, но се отказах за известно време, тъй като не искаха да го одобрят. Връщам се към това преди малко повече от 2 седмици.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Не получих информация за състоянието. Предоставих им 3 пъти различни снимки на моя паспорт, сметка за комунални услуги за доказателство за адрес и доказателство за плащане със skrill.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Днес се свързах с тях и те предоставиха повече информация, че причината е обяснена (която е неясна и те не дават повече подробности) и че мога да вляза и да изтегля сумата на депозита си.
Така те откраднаха всичките ми печалби от 892 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cassandr0 и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cassandr0,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Izibet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Казино Изибет,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните конкретните правила, за които се твърди, че играчът е нарушил. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ми я изпратете заедно с всички подкрепящи доказателства на адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за всичките ви имейли с информация и подкрепящи доказателства, екип на Izibet Casino.
Уважаеми cassandr0,
След задълбочен преглед на предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа с този случай.
Стандартно изискване в индустрията е играчите да представят валидни, оригинални документи на свое име, за да отговарят на разпоредбите за KYC и AML. За съжаление, документите, предоставени в този случай, изглежда са били променени или манипулирани, което е строго забранено във всяка казино среда. Когато се установят такива проблеми, казината си запазват правото да анулират тегления и да закрият акаунта на играча за постоянно.
Ние сме съгласни с обосновката на казиното, както е посочено в тяхната кореспонденция до вас по имейл. Казиното е възстановило вашите депозити, което е в съответствие с индустриалните практики при тези обстоятелства. За съжаление, поради неспазването на изискванията за KYC и AML, не могат да бъдат предприети допълнителни стъпки по този въпрос.
Поради посочените по-горе причини сега ще продължим да затваряме тази жалба като отхвърлена.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игрите в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
