Играчът от Обединеното кралство подаде заявка за теглене в Iwinfortune Casino на 28 май, но тя не беше обработена. Въпреки ежедневния контакт и имейлите до поддръжката, той получи само автоматични отговори и никакво решение. След ескалиране на проблема, беше установено, че акаунтът му е бил затворен без обяснение, което допълнително усложни опитите му да разреши въпроса. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“.
iWinFortune Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 336
Сума: £1 550
iWinFortune Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей..колегата ти ме информира да подам жалба тук до моето казино, което не е в списъка, и да следвам следващите стъпки по твой съвет.
Името на казиното е iwinfortune1.co
Потребителско име [скрито от Casino.Guru]
Подадох тегленето си на 28 май и не е обработено... всеки ден се свързвам с тях и получавам едно и също автоматично съобщение, но нищо не се е променило... Надявам се, че мога да получа някаква помощ тук... Трябва да спомена, че им изпратих имейли в поддръжката, но те бяха напълно игнорирани, благодаря.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дракула506,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Iwinfortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Първоначално споменах, че името на казиното е iwinfortune1.co
Що се отнася до KYC, аз го издържах успешно.
Имах теглене преди и го завърших за 7 дни, от 3 май до 9 май.
Натрупаните печалби са от моите депозити и не съм използвал никакви бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Dracula506. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто какво получавам от тях, когато питам за тегленето си... мога ли да получа някаква помощ? Или съвет. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Dracula506, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дракула506,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на iWinFortune Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми iWinFortune казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТрябва да спомена, че след като чаках тегленето си толкова дълго и се свързах с тях вчера, разбрах, че са затворили акаунта ми без причина, така че вече не мога да вляза в него и бутонът за чат на живо е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мисля, че е честно това, което правят... Струва ми се като измамническа организация... След 7 седмици чакане за тегленето ми, те ме блокираха на уебсайта и не ми изпратиха имейл с причината или каквато и да е информация за тегленето ми... Свързаха се с мен отново, за да ми кажат поне причината, и ме помолиха да се свържа с поддръжката по имейл. Обясних им, че чакам отговор от месец, а след това ми дадоха друг имейл адрес, който не беше истински... Те са пълни измамници и не мога да разбера как са онлайн и как можем да спрем това... Виждам много отзиви, подобни на моя, и не знам как да се справя с това... Този сайт трябва да бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дракула506,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
