Играчът от Украйна чакаше месец, откакто поиска теглене на 3 март. Отговорите на казиното за обслужване на клиенти бяха общи, като информираха играча за много транзакции и го молеха да изчака. Играчът е играл без бонус и не е получил конкретна информация за забавянето. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може потенциално да повлияе на рейтинга на казиното. За съжаление, без съдействието на казиното не можахме да предоставим задоволително решение на проблема на играча.
iWinFortune Casino - Оттеглянето на украинския играч се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 43
Сума: 103 €
iWinFortune Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Поисках теглене на 3 март. Днес е 8 април, но парите все още не са изплатени. Отговорите на обслужването на клиенти са общи. Постоянно ми казват: „Имаме много транзакции. Вие сте на опашка. Моля, изчакайте." Мина повече от месец. Прилагам скрийншот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RedDevvv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТеглене в процес.
Просто ми казаха, че компанията има много заявки за теглене. И моята заявка е на опашката. Чувал съм този отговор няколко пъти. Това е просто шаблон, който всички казино чат агенти използват.
Не ми беше дадена никаква информация дали това е проблем със системата на казиното или само с моя акаунт
Играх без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, RedDevvv, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Iwinfortune Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей RedDevvv,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Iwinfortune Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Iwinfortune,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RedDevvv ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
