Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Играчът чакаше повече от три седмици за изплащане от 500 евро, което остана в статус „обработва се“, а казиното не беше отговорило на никакви запитвания. Въпреки многократните опити, казиното не съдействаше или не предоставяше разяснения, а на играча беше забранено да участва в чат на живо, след като спомена за участието на полицията. Маркирахме жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове.
iWinFortune Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 500 €
iWinFortune Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПоисках изплащане на 1 януари, но до ден днешен съм получил само извинения. Вярвам, че са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Johannes53,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Johannes53,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЧакам вече три седмици и нищо не се е случило. Получавам едни и същи отговори; тегленето ми все още е посочено като „обработва се" в профила ми и бих могъл да го откажа и да продължа да играя, но няма да го направя! Това е 100% тактика на протакане и не мисля, че някога ще видя тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Йоханес53,
Благодаря за актуализацията. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко време тегленето е било в статус „обработва се".
За да ни помогнете да продължим по-нататък и да оценим правилно ситуацията, бихте ли могли да предоставите скрийншотове, показващи заявката(ите) за теглене във вашия казино акаунт, включително:
- текущо състояние (напр. „обработва се"),
- поисканата сума,
- и датата на подаване на оттеглянето.
Ако е възможно, моля, включете и екранна снимка на историята на тегленията, показваща дали има други чакащи или обработени тегления.
Тази информация ще ни позволи да проверим текущото състояние на вашата заявка и да продължим напред, като се свържем с казиното от ваше име, ако е необходимо.
Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
От 1 януари чакам изплащане от 500 евро. Нищо не се е случило; получавам само извинения. И както казах, това е първото ми изплащане от този сайт; никога преди не са ми плащали нищо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Йоханес53,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на iWinFortune Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми iWinFortune казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Преводiwinfortune не е отговорил до ден днешен; статусът на изплащането на уебсайта остава непроменен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНикой не отговаря, получавате само едни и същи отговори със стандартно отклонение, които ви казват да бъдете търпеливи. Това казино е измама и призовавам всички да бъдат внимателни. Моля, не депозирайте никакви пари там. Няма да ви изплатят, ако спечелите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното е измама; информирах ги, че съм се свързал с полицията и малко след това ми беше забранено да участвам в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Йоханес53,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор. Без съдействие от страна на казиното, можем да направим много малко, за да продължим с този случай.
Освен това, моля, обърнете внимание, че казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никоя призната услуга за разрешаване на спорове (ADR). Това означава, че няма регулаторен орган, до който бихме могли да ескалираме този въпрос.
Тъй като казиното не е реагирало в определения срок, ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система. Напълно разбирам, че това не е задоволителен резултат. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да помогне за информирането на други играчи и потенциално да насърчи различен подход от страна на оператора.
Ако казиното реши да отговори в бъдеще, жалбата може да бъде отворена отново и ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. В бъдеще мога само да препоръчам да избирате казина с ясна информация за лицензиране и добра репутация.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
