Играчката от Обединеното кралство се затрудни да затвори казино акаунта си поради тежка хазартна зависимост. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и над 50 имейла, тя не получи отговор и отчаяно искаше акаунтът ѝ да бъде затворен за постоянно. Екипът по жалбите направи няколко опита да посредничи по проблема с казиното, но от казиното не получи отговор относно състоянието на акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
iWinFortune Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
iWinFortune Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да затворя акаунта си в това казино поради тежка хазартна зависимост. Няколко пъти съм участвал в чат на живо и току-що ми казаха да изпратя имейл до поддръжката. Писал съм имейли до поддръжката няколко пъти, над 50, и всеки имейл е игнориран. Отчаяно искам този акаунт да бъде затворен за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с iWinFortune Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема batsalive,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратих отговор и не разбирам защо вече не е видим.
Както и да е, - да, отписах се от маркетинговите съобщения. Поне аз се опитах, но те сякаш игнорират и това искане, тъй като все още получавам множество имейли.
Да, опитах се да се свържа с екипа за поддръжка след множество заявки за изключване, както по имейл, така и в чата на живо. На имейлите просто не се отговаря, а в чата на живо само се казва „изпрати имейл" и се отказва да се направи каквото и да е друго, за да се помогне.
Миналата седмица препратих няколко от имейлите си с искане за изключване на имейл адреса, който посочихте по-горе. Моля, можете ли да потвърдите дали сте ги получили?
Благодаря ви за помощта
Д*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
благодаря ви за имейлите и отговорите.
Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на iWinFortune Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Батсаливе,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на iWinFortune Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя все още е отворен? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Батсаливе,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
