iWinFortune Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с проверката.

Правили ли сте успешни тегления преди?

-Не, никога преди не съм правил тегления.

Бихте ли уточнили дали в момента имате някакви чакащи тегления?

-Не, нямам никакви чакащи тегления.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

-Без активен бонус.

Открих сметка в iWinFortune и направих два депозита от по 20 евро. Никога преди не съм теглил средства. Текущият ми баланс е 101,43 евро , спечелени без да използвам бонус. Когато се опитах да завърша KYC проверката, автоматичната система отхвърли единствения ми валиден документ за самоличност: разрешение за пребиваване в Германия, издадено от германското правителство.

По лични причини предпочитам да не споделям публично, не притежавам друг вид документ за самоличност. Това разрешение за пребиваване е единственият ми официален документ за самоличност, издаден от правителството.

Обясних това на поддръжката в чата на живо и поисках ръчна проверка, но те отказаха да помогнат, изключиха ме от чата и ме блокираха да го използвам отново. Други лицензирани казина са се сблъсквали със същия проблем с моя документ, но са го решили, като са потвърдили акаунта ми ръчно без никакъв проблем.

Изпратих и имейл на тяхната поддръжка ( [email protected] ) искане за ръчна проверка. Досега не съм получил отговор.

Това е изключително разочароващо и ми се струва несправедливо. Отказът им да предоставят алтернативен метод за проверка ми пречи да завърша процеса на KYC и следователно да изтегля законно спечелените си средства.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие при свързване с казиното и за ръчна проверка на акаунта ми, използвайки валидното ми разрешение за пребиваване в Германия.

Име на казиното: iWinFortune

Уебсайт: https://www.iwinfortune1.co

Регистриран имейл: [ скрит от екипа на Casino.Guru ]

Потребителско име: Не е използвано – акаунтът е регистриран само с имейл

Депозити: 2 × €20

Тегления: Все още няма

Използвани бонуси: Няма

Баланс към момента на издаване: 101,43 евро

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли уточнили дали системата е поискала от Вас само документ за самоличност или и други документи (напр. доказателство за адрес, доказателство за начин на плащане)?
• Обясниха ли ви защо не е приета картата ви за разрешение за пребиваване?
• Опитвали ли сте да направите нова снимка на документа си с по-добро качество?
• Какви конкретни причини е посочила поддръжката на живо в чата за отказ на ръчна проверка?
• Имате ли валиден национален документ за самоличност или валидна карта за пътуване, която може да се използва за проверка на самоличността?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

1. Системата изисква само един вид документ, а разрешение за пребиваване не е посочено като опция. Опитах всички налични опции, но във всеки случай беше отхвърлено като „невалидно".

2. Снимките са направени с висококачествен фотоапарат — всички детайли са перфектно видими. Ако качеството беше лошо, системата изобщо нямаше да ги разпознае като разрешение за пребиваване.

3. Да, имам валидно и законно разрешение за пребиваване, издадено от германското правителство. Това е напълно легитимна форма на идентификация и съм го използвал за KYC проверка в множество други онлайн казина без проблеми. В случаите, когато системата не го разпознаваше автоматично, екипът по поддръжката ме верифицира ръчно в рамките на часове.

4. Поддръжката даде неясни причини: „Системата не го разпознава", „Ръчната проверка не е възможна" и „Условията за нашата лична карта са ясни" (което е невярно – проверих техните Условия за ползване и никъде не посочват валидни/невалидни документи). След като посочиха това, те ме блокираха от чата на живо. Те многократно настояваха да използвам паспорт, въпреки че обясних ситуацията си ясно над пет пъти. В крайна сметка поддръжката прибегна до еднословни отговори като „Не", „ОК" и „Не е възможно", сякаш просто искаха да затворят чата.

5. Като се има предвид, че моят документ е правно валиден и други платформи го приемат, очаквам прозрачно обяснение или алтернативни методи за проверка. Настоящият процес изглежда произволен и противоречи на стандартните практики за KYC. Въпреки че, след като прочетох отзивите за това казино, мисля, че това ще бъде по-скоро оставяне на запис и предупреждение за други, които обмислят да инвестират тук. Не мисля, че ще е възможно да се постигне някакво решение с тях.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да уточните дали имате валидна национална лична карта, национален паспорт или паспорт за пътуване? Обикновено картата за разрешение за пребиваване не може да се използва като самостоятелен документ за самоличност, тъй като тя само доказва разрешението ви за престой и работа/обучение в дадена държава, така че не може да служи като документ за самоличност вместо документ, издаден от правителството на държава, на която сте гражданин.

Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравейте, единствените ми взаимодействия с казиното бяха както е описано по-рано (кратки, неясни отговори без реална помощ). Блокираха ме след 15 минути обяснение на моя случай - по-специално когато посочих, че техните Общи условия не подкрепят твърденията им. Всичко това се случи в рамките на една чат сесия на живо. Имейлът, който изпратих след това, остава без отговор.

Останалите подробности обсъдих лично по имейл, тъй като не ми е удобно да обсъждам някои аспекти публично. Надявам се да ме разберете.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Allgr, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля iWinFortune Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър