iWild Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Всичко, което бих искал, е iwild да ми затвори акаунта.

Това е всичко.

Попитал съм ги може би 25-30 пъти в чата на живо и съм писал имейли може би наполовина от този брой пъти.

Те не са отговорили нито веднъж, а в чата на живо само казват, че ще препратят заявката ви до съответния отдел.

Бих казал, че това е доста опасен начин на работа, нали? Рейтинг за безопасност 9.8 е просто много подозрителен, или дори грешен, тъй като съм с iwild от няколко години и знам ТОЧНО как избират да работят, затова и постоянните ми молби да ми затворят акаунта.

Това вече се е превърнало в принципен въпрос. Обзалагам се, че Обединеното кралство 🇬🇧 е едно от местата, където смятат, че могат да се измъкнат с този ужасен и опасен начин на поведение, тъй като не са държани отговорни тук, както трябва да имат лиценз за хазарт в Обединеното кралство. Мисля, че казах достатъчно и наистина всичко, което бих искал, е да ми затворят сметката, наистина е толкова ужасно и тъжно, че се налага да правя това. 9.8 рейтинг за безопасност, наистина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Beabea19,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Бих искал да затворя акаунта си заради начина, по който се отнасят с играчите си, и тъй като мисля, че това е най-лошото казино, в което съм играл. Само фактът, че отказват да затворят акаунта ми, след като ги помолих буквално 20+ пъти, ви казва всичко, което трябва да знаете за iwild. Що се отнася до заявките за затваряне на акаунти, не мога да ги намеря и наистина не виждам защо трябва да ги получавам. Просто искам акаунтът ми да бъде затворен. Много пъти съм го искал чрез чат на живо, но също така съм им писал много, много пъти по имейл. Те просто ме игнорират, загубих толкова много време за това и не губя повече, освен да оставям лоши отзиви, където мога, и да казвам на всички какво ужасно казино са. Не вярвам и за миг, че casinoguru не са наясно с начина, по който се държат, така че рейтингът от 9.8 показва ясно къде се крие цялата им лоялност, страхувам се. Всичките им награди се постигат чрез подкупване на играчи да гласуват, като им се предлагат завъртания - това е измама. Изглежда добре, отвън всичко е лъскаво, но отдолу е гнило до мозъка на костите си. Стойте далеч, ако цените парите си и искате да се отнасят с вас справедливо, както няма да стане в iwild.

Благодаря за разяснението. Разбирам, че сте разочаровани от факта, че казиното не е обработило заявката ви за закриване на акаунт. Тъй като обаче това е стандартна заявка за закриване на акаунт, а не заявка за самоизключване, свързана с хазартни проблеми, за съжаление тя е извън обхвата на въпросите, по които можем да посредничим.

Ако не можете да затворите сметката си директно от казиното, един практичен вариант е просто да спрете да я използвате и да се въздържате от по-нататъшни депозити или игри. В зависимост от политиките на казиното, сметка, която остава неактивна за продължителен период от време, може евентуално да бъде затворена или ограничена поради неактивност.

Разбира се, ако намерението ви е действително да спрете да играете хазарт, защото сте загрижени за хазартното си поведение или за способността си да контролирате хазарта си, моля, уведомете ме. В този случай ситуацията би била различна, тъй като бихме го счели за въпрос на самоизключване и бихме могли да ви предоставим насоки как правилно да поискате самоизключване от казиното поради опасения, свързани с хазарта.

Моля, уведомете ме как бихте искали да продължим.

Заставам на страната на партньора. Пълен позор. Защо? Защо това е извън вашия контрол? Ако бяхте тук, за да подкрепяте играчи, а не казина, тогава не би трябвало да уточнявам защо искам акаунтът ми да бъде затворен. Самата причина, поради която искам да бъде затворен, а те просто ме игнорират, питам непрекъснато от месеци и те не правят нищо, но вие отказвате да помогнете!? И имате казино, което действа по такъв начин, оценено с 9.8. Не виждате ли евентуално опасение за безопасността тук? Както очевидно би могло да бъде, но вие не правите нищо. СРАМ......ЗА.....ТЕБ.....И.......ТЯХ

Уважаема Beabea19,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че сте разочаровани. Както обаче обясних по-рано, причината, която посочихте, за да искате затваряне на акаунта, е недоволство от казиното и начина, по който според вас то се отнася към своите играчи. Това прави искането ви стандартно искане за закриване на акаунт, а не искане за самоизключване, основано на опасения, свързани с хазарта.

Casino Guru не може да изисква от казиното да затвори акаунта на играч, когато искането не представлява искане за самоизключване поради опасения, свързани с хазарта. Това не е въпрос на заемане на страната на казиното, а по-скоро на обхвата на нашето посредничество.

Съжаляваме, че не можем да Ви предоставим решението, което търсехте в този конкретен случай. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да Ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника