Играчът от Чили е претърпял многократни откази за теглене на 148 долара, след като е чакал повече от 48 часа. Обслужването на клиенти не е било отзивчиво, без да предостави обяснение или решение, и той не е получил никаква имейл комуникация относно проблема. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен, въпреки че не са били предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите е потвърдил решението и е насърчил играча да се обърне към него за бъдеща помощ, ако е необходимо.
iWild Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 148 $
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, чакам повече от 48 часа за теглене на $148 и без причина тегленето продължава да бъде отхвърляно. Отделът за обслужване на клиенти не знае защо; просто продължават да ми казват да опитам да тегля отново. Изпратих имейли и не получих отговор в рамките на 48 часа. Казиното не ме уведомява, нито комуникира по имейл, за да изясни ситуацията или да предложи решение как да изтегля парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми RULYTON и Казино Гуру,
След допълнително запитване, забелязахме, че опит за теглене с MiFinity е бил отхвърлен от платежния процесор на 29 май. Поради това екипът посъветва играча да опита теглене чрез друг наличен метод като алтернатива.
След това играчът е подал заявка за теглене и скоро след това я е отменил три пъти. Поради това екипът не е успял да обработи тегленето, преди то да бъде отменено. Играчът е подал последната чакаща заявка на 30 май. Напомняме на играча за очакваните срокове за обработка в iWild и любезно позволяваме на екипа да обработи направената заявка. Искаме да отбележим, че отмяната и повторното създаване на заявка може да доведе до забавяне в обработката.
7.8. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите. Обикновено може да отнеме до 72 часа, но не е ограничено. След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, прекратих и рестартирах процеса на теглене, защото не се появи никаква информация, когато се опитах да тегля отново. Не ми даде банкови данни или данни за сметка, само моята държава. След това започнах да играя и реализирах печалба, която след това поисках чрез Skrill на 30 май в 7:16 ч. сутринта, тъй като заявката ми за банков превод беше отхвърлена два пъти. Надявам се тегленето да бъде прието и ще съм благодарен за вашата помощ. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми RULYTON и Казино Гуру,
Последното теглене е обработено от екипа по-рано днес. Молим играча да потвърди дали тази заявка е изпълнена успешно и дали не са възникнали грешки от негова страна.
В момента няма други заявки и всички средства са изтеглени от баланса на играча.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, току-що получих парите в моята Krill сметка. Благодаря много на Casino Guru и Iwild за услугата. Надявам се, че в бъдеще ще имате по-бързи процеси и ще отговаряте на имейли по-бързо. Иначе онлайн обслужването на клиентите е отлично и много приятелско, но за съжаление бавната обработка е най-големият недостатък. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми RULYTON,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми RULYTON,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
