Играчът от Япония се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето, след като подаде заявка два месеца по-рано. Въпреки многократното подаване на KYC документи и недостатъчната комуникация от казиното, тегленията му останаха висящи. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното относно необходимата документация и удължи времето за отговор на играча. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
iWild Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради чакащ KYC (познай клиента).
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 498 $
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоследното искане за теглене е подадено на 31 юли 2025 г.
Отново се изискваше KYC (познаване на клиента), затова подадох документите отново.
След това, за да се провери напредъкът на KYC
Свързах се с тях по имейл, но не получих отговор от тях.
Мина много време, откакто подадох документите
Около 10 септември ме информираха, че има проблем с документите.
Документите бяха подадени отново на 22 септември.
През горепосочения период почти нямаше отговор от другата страна.
(Дори ако се свържете с чата на сайта, те ще кажат „Не знам")
В крайна сметка са минали два месеца от първото действие.
KYC все още е в процес на проверка и тегленията не са възможни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кои от документите си сте предоставили на казиното за проверка?
- Одобрени ли са някои от документите ви?
- Кои от вашите документи в момента чакат проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод・Моля, посочете документите, които сте предоставили на казиното за проверка.
①Лична карта, лицева/обратна страна
② Селфи с лична карта в ръка на фона на казино сайт
Спомням си това
- Одобрени ли са някакви документи?
Имаше грешка в 2 и бях помолен да го изпратя отново, така че го изпращам отново.
- Какви документи в момента чакат проверка?
Мисля, че вероятно е ②.
Кога за последен път казино се свърза с вас, за да потвърди акаунта ви?
Вчера се свързах с тях, за да попитам: „Какво става с KYC?"
Какви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Казино на живо и слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми JIN_KORO и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем. След запитване до отдела KYC, те отправиха искане за предоставяне на документацията на английски език. Поради това молим играча да предостави документа на английски език или да представи официален негов превод на английски език. За удобство на играча, това искане беше изпратено и по имейл.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми представител на казино iWild,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте обяснение относно проблема на играча.
Уважаеми JIN_KORO,
Предоставихте ли документите си на казиното на английски език, както беше поискано?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми JIN_KORO и Казино Гуру,
За съжаление, от последната комуникация не сме получили никакви актуализации от играча. Отделът KYC продължава да следи входящата му поща, в случай че играчът предостави поискана информация.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JIN_KORO,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми JIN_KORO и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация по текущия случай, играчът не е предоставил никаква нова документация след последната ни актуализация.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтносно това второ искане за KYC
След като изпратих документите няколко пъти, бях изненадан, когато най-накрая ме помолиха да ги преведа на английски.
Какви документи предоставихте досега? Трябваше да го кажете още в началото.
Колко месеца трябваше да чакаш, за да чуеш английския превод? Просто съм недоверчив.
Досадно е да се подават документи отново и отново.
Искам ясно да посочите на английски какви документи искате.
Ако знам това, бих искал да го обсъдя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми JIN_KORO и Казино Гуру,
Бихме искали да отбележим, че комуникацията с отдела KYC се осъществява на английски език, поради което е необходим превод на английски език, ако е необходимо да се разбере и провери някоя от написаните данни. Последното искане е следното:
Молим Ви да представите допълнителни документи на английски език, като например сметка за комунални услуги , която показва Вашето пълно име, адрес на пребиваване и дата на фактурата (не по-стара от 90 дни). Моля, качете само едната страница, която съдържа необходимата информация, и използвайте графичен файлов формат (като PNG, JPEG, PDF).
Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви, скъпи iWild Casino, че разяснихте на играча какви документи са необходими.
Уважаеми JIN_KORO,
Успяхте ли вече да преведете документите на английски? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
