Играчът от Гърция смяташе, че казиното е незаконно и имаше проблеми с игровите операции, липса на комуникация и неприлагане на ограничения за депозити. Той беше поискал постоянно блокиране на акаунта, но не беше получил отговор. Казиното потвърди, че акаунтът е затворен, третирайки жалбата като потвърждение, и заяви, че не е обявено официално самоизключване. Неуспешното теглене беше обяснено като отказано от доставчика на платежни услуги, като играчът беше информиран и можеше да подаде отново. Беше заключено, че твърденията за манипулация на играта и променен RTP са неоснователни и тъй като акаунтът беше затворен и нямаше доказателства за задържани средства, жалбата беше отхвърлена и случаят беше прекратен.
iWild Casino - Заявката за блокиране на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТова казино, което не е на картата, считам за незаконно и пречи на работата на игрите. Няма функция за чат, рядко отговаря и съм задал лимити за депозити, но няма тяхното прилагане. Поисках постоянно блокиране на акаунта ми, но не получих отговор. Това е същата измама като казиното Electric Wins.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Биското,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Относно законността на казиното, моля, обърнете внимание, че ние в Casino Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Преводhttps://iwildcasino.io/ Казиното с този линк, след последователни депозити от 2000 евро, не е реализирало печалба над 100X. Аз съм ценител и знам кога едно казино работи правилно. Игрите внезапно се забавят, спират напълно или отново нямам достъп. Бонусите от всички предимства плащат 0 евро или под 10X. Няма RTP и те постоянно се опитват да искат депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Биското и Казино Гуру,
Можем да потвърдим, че играчът е изпращал няколко заявки за закриване на акаунта преди това. За съжаление обаче, играчът не е потвърдил това действие, което обикновено се изисква по имейл или чат на живо от екипа.
Акаунтът на играча вече е затворен, тъй като ще третираме това оплакване като негово потвърждение. Също така искаме да повторим, че играчът никога не е правил декларации за пристрастяване към iWild.
Функциите за чат може да бъдат временно ограничени за играча поради редовни словесни обиди към агентите на чата на живо, нарушаващи правилата за поведение. Комуникацията по имейл е отворена за играча по всяко време.
Допълнителни подробности по този случай са изпратени до Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИма пристрастяване, когато играч губи пари, а казиното просто функционира като агент по събиране на вземания, без да предлага никакво забавление и никога няма контрол в казиното, че над 20 депозита не са донесли печалба над 100X. Не се срамувате, че игрите с повтарящи се бонуси не носят нито една печалба, дори една и обвинявате всеки, който се осмелява да ви съди. Надявам се, че в един момент всички казина в интернет, които предизвикателно вземат парите на клиентите си, ще бъдат затворени и играчите ще бъдат обезщетени. Вие сте бичът на казино забавленията. Ще ви осмивам по всички форуми с видеоклипове на това, което казвам тук. За това, че отказва да изтегли 300-те ми евро и връща парите в сметката ми без мой собствен избор, без разговори. Вие сте твърде млади, за да съдите света чрез вашата алчност. Крадци, които ще платят някой ден, защото всичко е назаем в живота.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Биското и Казино Гуру,
Споменатото теглене от 3 декември е неуспешно поради отказ от доставчика на платежни услуги, за което играчът е бил уведомен. Той е бил добре дошъл да подаде отново заявката си чрез същия или различен метод, тъй като теглене чрез друг метод е било успешно обработено само няколко дни по-рано.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви, че току-що научихте причината. Продължавайте да бъдете перфектно казино за себе си и за оценката, която сте платили тук. Няма да се занимавам повече, тук ще ме намерите пред себе си в социалните мрежи и YouTube форумите, където ще обяснявам как резултатите от игрите се променят, главно в бонусите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Биското,
Благодаря ви за отговорите.
След внимателно разглеждане на случая, не можем да продължим с това оплакване.
Казиното потвърди, че акаунтът вече е затворен и въз основа на предоставената информация, преди искането за закриване не е било декларирано официално самоизключване поради хазартна зависимост. Както беше обяснено по-рано, загубата на пари или недоволството от резултатите от играта само по себе си не представлява деклариране на хазартна зависимост, нито налага задължения за самоизключване на казиното.
Относно предполагаемата манипулация на играта, променения RTP или гарантираните очаквания за печалба (като печалби над определен множител), тези твърдения са спекулативни и не могат да бъдат проверени. Casino Guru не може да действа по обвинения, които не са подкрепени от обективни доказателства. Резултатите от игрите, включително бонус рундовете, са случайни по замисъл и липсата на конкретни печалби не показва намеса.
Що се отнася до неуспешното теглене, казиното поясни, че то е било отхвърлено от доставчика на платежни услуги и че играчът е бил информиран и е могъл да подаде нова заявка. Това обяснение е в съответствие със стандартните процедури за обработка на плащания и не е предоставено доказателство за задържани средства.
Поради тези причини считаме въпроса за приключен и ще отхвърлим жалбата.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
