iWild Casino UK - Тегленията на играчите се забавят и анулират.

Чаках 11 дни за 3 заявки за теглене на 1000 и ми казаха да не се притеснявам, но след това те анулираха и 3-те и поискаха kyc (познаване на клиента). Изпратих им всички поискани документи. Условията казват, че ще бъдат прегледани и обработени в рамките на 5 дни, а сега съм на 13-ия ден и всичко, което получавам, е, че се обработва. Цялата тази сага отне общо 24 дни. Убеден съм, че се опитват да ме накарат да похарча остатъка от 3000, но съм твърдо решен да не го правя. Можете ли да помогнете?

Благодаря

М*********

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми matty12345678,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, изпратих паспорта си, както и селфи с паспорта си пред уебсайта им на друго устройство, екранна снимка на начина ми на плащане с виртуална карта (без физическа карта), но също и потвърждение от картата, за всеки случай. Всичко това беше изпратено в правилния формат на 16.09.25 г., което беше денят, в който го поискаха, след като ме оставиха да чакам 11 дни преди това, преди да анулират тегленията си, за да поискат това. Поддръжката непрекъснато ми казва, че са получили всичко и е в процес на обработка. Извинявам се за закъснението, но все още нищо и вече е изтекъл срокът от 5 дни.

Благодаря

Матей

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно притеснението на играча. След допълнително запитване до отдела KYC, за съжаление, информацията на предоставеното селфи беше твърде размазана и нечетлива. Поради това отделът KYC поиска от играча да предостави актуализирана снимка с ясно видима информация. Любезно молим играча да провери входящата си поща и да отговори, когато е възможно.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Здравейте, вече направих това, както беше поискано наскоро, така че сега го изпратих отново по имейл. Моля, обърнете внимание, че не съм получил никакъв имейл от отдела за KYC по този въпрос.

Моля, вижте екранната снимка на имейла като доказателство

Актуализация на ситуацията, днес е 16-ти ден и все още не съм получил имейл или нищо от kyc. Навлизайки в поредния уикенд, не мога да повярвам, че всичко е подадено и подадено отново по заявка за тази услуга, наистина съм много зле. Вече чаках 11 дни за теглене преди това, преди да бъде анулирано. Решен съм да не харча баланса си.

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

Бихме искали да Ви информираме, че играчът е изпратил отново същия нечетлив документ. За съжаление, той не може да бъде приет. Отделът KYC отново изпрати инструкции за предоставяне на ново изображение. Уебсайтът трябва да е видим на заден план, а лицето и документът за самоличност на играча трябва да са изцяло на изображението. Текстът на документа за самоличност трябва да е ясно видим и четлив.

Ако играчът не получава документация, предлагаме да се обърне към хоста на имейл домейна му, тъй като някои от KYC имейлите, изпратени до този имейл адрес, са получили известия за връщане, което означава, че са били блокирани от страна на играча или неговия домейн. За удобство на играча, информация от KYC също ще бъде отбелязана в тази дискусия.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Току-що изпратих още един и проверих отново дали е ясен и четлив. Дори проверих с вашата поддръжка и те са съгласни. Получавам всички имейли от вашия екип за поддръжка, но нито един от отдела KYC. Може би ще помоля екипа за поддръжка да ми го изпрати, защото не виждам защо не получавам имейли от вас. Можем ли да свършим това днес, тъй като времето е абсурдно. Толкова е трудно да си направиш селфи с паспорта пред началния екран и го направих 3 пъти досега. Харесва ми да правя това насаме, без никой наоколо, и нещо, което не съм правил преди - повечето казина изискват селфи с паспорта, което е добре, но това допълнително устройство с екран го прави наистина трудно.

Току-що изпратих и скрийншот със селфи и паспорт, без екрана, в случай че кажете, че последният не е приемлив - лицето е изцяло, както и паспортът, и е напълно четлив.

благодаря

Здравей, казино Iwild, можеш ли да потвърдиш дали акаунтът ми вече е потвърден?

Благодаря

М*********

Уважаеми matty12345678,

Благодаря ви за съобщенията.

Ако са ви помолили да си направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, фронтално, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой ви прави снимка, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване).

- Когато снимате документа си за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране.

Уважаеми iWild казино,

Имахте ли възможност да прегледате изображенията? Ще се радвам да чуете отзивите си дали отговарят на очакванията ви.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

Предоставените изображения бяха получени и проверени от отдела KYC по-рано днес. До играча беше изпратено и искане за допълнителна документация. Молим играча да провери входящата си поща и да предостави поисканите файлове, когато е възможно.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Здравейте, както споменах по-рано в темата, получавам имейли само от екипа за поддръжка, а не от екипа за KYC.

Казахте, че поради това ще задавате всякакви въпроси или ще се нуждаете от нещо допълнително тук. Радвам се, че селфито и паспортът са потвърдени, бихте ли могли да ми кажете какви допълнителни документи са ви необходими в тази тема?

Благодаря

М********

Уважаеми matty12345678 ,

Разбира се, за удобство, прилагаме копие от имейла за KYC по-долу:

Уважаеми играч,

За да можем да продължим с проверката на Вашия акаунт, Ви молим да ни предоставите допълнителни документи, като например сметка за комунални услуги, която показва Вашето пълно име, адрес на пребиваване и дата на фактурата (не по-стара от 90 дни). Моля, качете само едната страница, която съдържа необходимата информация, и използвайте графичен файлов формат (като PNG, JPEG, PDF).

Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация. С уважение.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Здравейте, току-що подадох сметката за комунални услуги, както беше поискано. Можете ли да потвърдите тук, когато акаунтът бъде потвърден?

благодаря

м********

Здравей, казино iwild

Имаме ли вече актуализация относно проверката на акаунта?

Благодаря

М*****

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

Получихме актуализация от отдела KYC, който с удоволствие съобщава, че проверката на играча вече е завършена след предоставяне на необходимата документация. Благодарим на играча за съдействието!

С уважение,

Представител на казино iWild.

Благодаря на iwild casino, че потвърдихте това, толкова съм щастлив, че първата част от това оплакване е успешно разрешена. Вече направих първото си теглене от 1000 долара от 3, които ще трябва да направя. Осъзнавам, че лимитите ви са 1000 на ден.

Casino Guru, мога ли да помоля, че това оплакване остава отворено, докато не бъде успешно обработено, тъй като преди потвърждението то беше анулирано 11 дни след като беше заявено и това продължава от 09.06.2025 г. Надявам се, че сега те ще преминат бързо и гладко. Заявката за теглене е направена по същия метод на плащане, използван за депозирането, както е посочено в условията.

Благодаря

М*********

Здравейте, само да ви информирам. Вече подадох 2 заявки за теглене през последните 24 часа, остава ми още 1. Все още не са получени средства. Условията ви са между незабавно и 48 часа, така че се надявам най-накрая да започна да ги получавам утре.

Благодаря

М********

Здравейте, получих едно от тегленията в четвъртък, 9 октомври, което беше доста ефективно и в рамките на 24 часа. Другите 2 чакат обработка от 72 часа и условията казват, че е незабавно или до 48 часа максимум. Надявам се да ги получа утре, понеделник, 13 октомври, тъй като може би е уикенд и времето се брои само през седмицата в работни дни.

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

В момента финансовият отдел е обработил напълно две от трите заявки за теглене на играчи. Останалата заявка се обработва от екипа, в рамките на ограниченията на лимитите и пропускателната способност за обработка на плащанията.

Искаме да напомним на играча, че нашите Условия не предвиждат максимален срок от 48 часа за теглене. Настоящите Условия очертават следното:

7.9. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите. Обикновено може да отнеме до 72 часа, но не е ограничено. След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми iWild казино,

благодаря ви за съобщенията и сътрудничеството.

Уважаеми matty12345678,

Благодаря ви за съобщенията.

Тази жалба ще остане отворена, докато не потвърдите получаването на всички ваши средства.

Получихте ли вече заявеното от вас теглене, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина

В момента чакам окончателното теглене на 1000, което беше заявено преди 98 часа.

Благодаря

Матей

Здравейте, все още чакам това последно теглене, мина седмица, откакто го поисках. Информацията, която изпратихте в тази тема, гласи 72 часа.

Матей

Уважаеми matty12345678 и Казино Гуру,

Екипът завърши обработката на последното теглене. Радваме се да ви информираме, че след завършването на това теглене няма други чакащи тегления и няма останали средства в баланса на играта. Благодарим на играча за търпението му през това време!

С уважение,

Представител на казино iWild.

Здравейте, мога да потвърдя, че вече съм получил всички средства и благодаря и на двамата за комуникацията по този въпрос.

За съжаление, поради стреса от всичко това и над 40 дни чакане, бих искал да затворя акаунта си за постоянно в Wild Casino, без никакъв шанс някога да го отворя отново.

Играя само в казина с ефективно време за плащане, а тези, в които играя, обработват тегления и верификация в рамките на 24 часа.

Оценявам, че можете да правите само това, което процесът ви позволява, но за мен този срок е неприемлив. Можете ли да потвърдите тук кога акаунтът ми ще бъде окончателно затворен?

Благодаря

Матей

Уважаеми matty12345678 ,

За заявки за закриване на акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка по имейл, за да започнете процеса, тъй като няма да можем да създадем необходимия лог чрез заявки във форума.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми matty12345678,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система.

Моля, спазвайте определената в казиното процедура за заявки за закриване на акаунти. Нашата подкрепа за закриване на акаунти е насочена предимно към играчи, изпитващи трудности с хазартната зависимост. Въз основа на предоставената информация изглежда, че това не се отнася за вашата ситуация и ние вярваме, че можете самостоятелно да завършите процеса на закриване на акаунт.

Благодарим Ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са Ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру