Играчът от Обединеното кралство случайно се е регистрирал с неправилен имейл адрес, което му е попречило да получава важни съобщения относно предстоящото му теглене на 700 паунда. Той се сблъска с неотзивчива поддръжка на клиенти и не успя да предостави необходимите данни за потвърждение, което го накара да се усъмни в надеждността на казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от страна на играча. Жалбата беше затворена без решение, с възможност играчът да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.
iWild Casino UK - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £700
iWild Casino UK
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Kleach2307,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога за първи път разбрахте за правописната грешка в имейл адреса?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти веднага щом разбрахте за проблема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Kleach2307 и Казино Гуру,
iWild обработва тегления в рамките на Общите условия, както е писано:
7.8. Времето за обработка на тегленията зависи от доставчиците на плащания и методите, използвани от играчите. Обикновено може да отнеме до 72 часа, но не е ограничено. След като тегленето бъде обработено успешно и освободено, ще се прилага период от време в зависимост от използвания метод на плащане.
Тегленията бяха заявени чрез карта в 23:00 UTC в петък, 6 февруари. Поради това посоченият срок все още не е изтекъл и подаването на жалба е преждевременно. Екипът в момента обработва заявките както обикновено. Искаме да напомним, че транзакциите, заявени чрез банковата система, не могат да бъдат завършени през банковите почивни дни, тъй като трети страни не извършват транзакции през това време. Поради това, iWild разполагаше с по-малко от 12 часа, за да обработи заявката на играча по време на работното време към този момент.
Що се отнася до имейл адреса на играча, в момента не е възможно да се променя имейл адрес, с който играчът се регистрира, тъй като той служи като уникален идентификатор. Ако играчът желае да използва акаунт с точен имейл адрес, след като тегленията са завършени и балансът е празен, ви предлагаме да се свържете с екипа за поддръжка, за да затворите текущия акаунт поради грешен имейл и след това да откриете нов акаунт с правилните идентификационни данни. Обърнете внимание, че е изключително важно да се свържете с екипа за поддръжка с подробности, за да избегнете откриването на дублиран акаунт в бъдеще.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Kleach2307 и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация, тегленията вече са обработени напълно, в рамките на очакваните срокове и Условията на iWild. Няма други чакащи заявки и балансът на играча е празен. Благодарим на играча за търпението.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kleach2307,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
