Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза оплакването като разрешено, което показва, че процесът на теглене е завършен успешно. Потвърдихме, че играчът е получил печалбите си и ѝ благодарихме за съдействието.
iWild Casino UK - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £800
iWild Casino UK
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, не съм съвсем сигурен какво друго да направя, тъй като Iwild са много безполезни и просто продължават да ми казват, че съм приоритет, когато не съм.
Здравейте, оплакването ми днес е за iwild. Всеки път, когато спечеля повече от 200, ме карат да се верифицирам, принуден съм да се верифицирам два пъти за 2 месеца.
Спечелих 800, което е най-голямата сума, спечелена от IV от този сайт. Теглих както обикновено. След 2 дни те анулираха плащането и поискаха повторно потвърждение. Изпратих всички документи, които поискаха. На 4-ия ден от чакането ми изпратиха имейл и поискаха документ за комунални услуги с датата ми на раждане. Не мога да предоставя този документ, тъй като комуналните услуги във Великобритания нямат дата на раждане. Казах това, но съм на 8-ия ден, без отговор от екипа на KYC. Все още не мога да тегля. Аз съм техен лоялен клиент от години. Потвърдил съм общо 4 пъти.
Какво мога да направя по въпроса?
Чувства се като тактика, за да ме спре да изтегля моите 800
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Becca1221,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНяма проблем, ще се върна на 14-ия ден. Досега съм на 8-ия ден. Можете ли да ми кажете дали е нормална процедура да се иска потвърждение всеки път, когато спечелите повече от 200? Не съм правил това на друг сайт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Becca1221 и Казино Гуру,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно притеснението на играча. След предоставяне на необходимата документация, тя беше прегледана от отдела KYC и играчът вече е напълно верифициран. В резултат на това ограниченията върху акаунта бяха премахнати.
Благодарим на играча за съдействието му по този въпрос.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Becca1221,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Becca1221,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Becca1221. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаема Becca1221, бихте ли ни информирали за текущия статус на вашето теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, след като видяха оплакването ми вчера, ме потвърдиха напълно и бях свободен да тегля, което и направих. След това го анулираха няколко часа по-късно, казвайки, че залозите ми са в процес на преглед и вече не мога да тегля, че ще отнеме 14 или повече дни, за да се свърже доставчикът с тях. Вече чакам 2 седмици за потвърждение, можеха да направят всичко това тогава. Играя слотове, така че печалбите ми са от много доставчици.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Becca1221 и Казино Гуру,
Акаунтът на играча в момента е под проверка от доставчик, в съответствие с политиката за KYC на iWild. За да се предоставят на играча средни очаквани срокове, политиката гласи следното:
2.2.3. Продължителността на процеса на проверка по време на етапа „Проверка на доставчика" зависи от индивидуалните обстоятелства на заявката на Потребителя и може да отнеме най-малко 7 дни.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазино гурутата просто си измислят извинения. Както виждате, те са ви казали, че ще отнеме 7 дни. Имам екранна снимка, на която ми казват, че вече ще минат повече от 14 дни. Също така вчера ми казаха, че съм напълно верифициран и мога да тегля, за да си го взема отново няколко часа по-късно, защото разреших оплакването си с вас, така че са си помислили, че можете да се опитате да ме накарате да изиграя печалбите си още веднъж.
Няма да направя това
Ако това беше нормална процедура, тогава защо казахте, че мога да се оттегля, защо просто не го изпратихте директно за преглед?
В Iwild съм документирал и направил скрийншот всеки един разговор, който сме водили.
Казино.гуру
Те също така маркираха отзива ми на Trustpilot като незаконно съдържание. Трябваше да изпратя документи на Trustpilot, за да докажа, че съм истински човек. Доставчикът, за когото говорят, спечели 300 паунда на завъртане от 50 пенса, докато бях в бонус рунд. Не съм сигурен как това е подозрително изобщо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Becca1221 и Казино Гуру,
За да предостави актуализация на процедурата, доставчикът на играта е приключил прегледа си на активността на играча и не е открил никаква необичайна активност. С това проверката е завършена и акаунтът на играча е напълно възстановен. Благодарим на играча за търпението!
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМожем ли да го държим отворено, докато не получа средства, моля, гуру на казиното? Затворих го последния път и веднага получих проблем отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Becca1221 и Казино Гуру,
Заявеното теглене беше обработено успешно от екипа по-рано днес. В този момент няма други чакащи тегления и балансът на играча е празен. Благодарим на играча за търпението му по време на този процес!
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Becca1221,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Becca1221,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
