Играчът от Обединеното кралство успешно завърши процеса на KYC, след като депозира около 3,5 000 EUR и спечели обратно баланс от приблизително 9 000 EUR. Въпреки това, след искане за ускоряване на тегленията на 1200 EUR, казиното забави процеса и ограничи тегленията до 400 EUR на седмица, въпреки че това противоречи на техните заявени T&Cs. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но поради липса на отговор жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
iWild Casino UK - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 712 €
iWild Casino UK
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох сметка и депозирах c.3,5k EUR, през които играх и спечелих и загубих. В крайна сметка успях да спечеля обратно и балансът ми нарасна до c.9k EUR, без да използвам бонуси.
Когато се стигна до оттегляне, знаех, че KYC ще бъде болезнено. За щастие екипът беше полезен и това беше решено сравнително бързо. Поисках да изтегля 1200 EUR в 3x 400 EUR според техните изисквания. След малко напред-назад и след като се уверих, че правилният крипто акаунт е настроен, средствата започнаха да идват. Бяхме в постоянен ритъм от 400 евро, идващи веднъж на ден. Оттогава обаче това се промени, когато попитах дали могат да ускорят тегленията и сега те забавиха и ограничиха честотата, с която мога да тегля, и времето за получаване на средства.
Това ми се струва много несправедливо и, цинично, опит от тяхна страна да ме изкушат да залагам големия си баланс, който сега възлиза на 7712 EUR с допълнителни 1200 EUR предстоящи тегления.
При текущия предложен ритъм ще отнеме няколко месеца, за да изтегля пълния си баланс, тъй като са ме ограничили до 400 EUR тегления на седмица! Това очевидно противоречи на техните заявени T&C относно политиката за теглене.
Моля, можете ли да помогнете и да видите дали можете да ускорите този процес и да прекъснете задръстването на регистрационния файл.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми b4c696z976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получавали ли сте тегления? Ако да, кога е получено последното и колко време отне?
- Имате ли предстоящи тегления в акаунта си?
- Бихте ли споделили своята история на теглене?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
