iWild Casino UK - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Бях си направил сметка в iwild casino преди векове само за да използвам безплатен бонус и затова не въведох данните си правилно.

Днес депозирах £20 и спечелих €1300 (не мога да си спомня точната цифра, защото сега нямам достъп за влизане). Отидох на проверка - подадох документ за самоличност, но доказателството ми за адрес се провали, тъй като не съвпадаше с името, което беше случайни букви, които поставих преди много години - обясних това на чат на живо, който каза да изпратя имейл до поддръжката на kyc, което направих. След това получих имейл, че акаунтът е затворен, без обяснение защо. Откраднаха ми 1300 евро!

моля, може ли някой да помогне

Уважаеми Mrsoprano0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията и намерих това:

4.2. За да се регистрира в IWildCasino, потребителят трябва да попълни регистрационен формуляр на уебсайт.

Ако по време на проверка на акаунта, след заявка за първо теглене или по всяко време по усмотрение на IWildCasino, една или повече от тези данни е/са грешни, IWildCasino си запазва правото да закрие акаунта на играча без предупреждение и да конфискува баланс на въпросната сметка.

За всяка промяна на информацията в акаунта ще се изисква доказателство. (Например промяна на адреса - доказателство за местоживеене за стария и новия адрес, промяна на името - брачен акт, промяна на банкови данни - RIB извлечение за банкова самоличност). Запазваме си правото да затворим всеки акаунт без предизвестие, в случаите, когато открием доказателства за неспазване или нарушение на настоящите Правила и условия.

4.4. С регистрацията си в IWildCasino потребителят декларира и гарантира, че:

...

- Цялата лична информация, записана в акаунта на потребителя, е точна и вярна.

...

Важно е да се отбележи, че когато се регистрирате за акаунт, вие носите отговорност за предоставянето на точна и правдива информация. Това включва вашето име и адрес, които са от решаващо значение за процесите на проверка, особено когато става въпрос за теглене на средства. Ако предоставената от вас информация не съответства на вашата идентификация или доказателство за адрес, това може да доведе до проблеми като закриване на сметка или невъзможност за достъп до вашите средства.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, благодаря ви много за бързия отговор.

Напълно разбирам първата точка, която казахте, но все още смятам, че съм бил изцяло и както етичен, така и регулаторен/(по закон) постъпил неправилно.

Първо, депозирах с банковата си сметка в казиното, проверките са направени, одобреното плащане е взето.

когато отида да изтегля, получавам подкана да потвърдя - няма проблем - качвам всички подробности - " моля, обърнете внимание на ПРЕМИНАТА ИДЕНТИФИКАЦИЯ - СЕЛФИ С ПРЕДАДЕНА ИДЕНТИФИКАЦИЯ - доказателството за адрес е неуспешно, ЗАЩОТО НЕ СЪОТВЕТСТВИ С РЕГИСТРАЦИЯТА - както току-що посочихте чрез техните данъчни и cs' това е проблем, който може да бъде разрешен. МОЯТА ИДЕНТИФИКАЦИЯ Е ПРОВЕРЕНА, МОИТЕ €1300 СА В БАЛАНС, МОЛЯ, МОЖЕМ ЛИ ДА ПРОДЪЛЖИМ. ТЕЗИ ПАРИ СА ГОЛЯМА СПРАВКА ЗА МЕН И НЕ МИ БЯХА ПРЕДЛОЖЕНИ БЕЗ ОБЯСНЕНИЕ, ПРОСТО БЛОКИРАНЕ.

Наясно съм, че вече трябваше да разбера това, но разбрах как все още не съм законен собственик на МОЯ БАЛАНС: това ми беше ВЗЕТО и акаунтът ми ЗАТВОРЕЕН без обяснение.

работя във финансите и се опитвам да рационализирам това, няма смисъл, освен че компанията, с която работя, има игра с нулева сума и се опитва да ме измами

Уважаеми Mrsoprano0, въз основа на правилата и условията на казиното те изискват точна и вярна информация при регистрация на акаунт. Тъй като сте използвали произволни букви за адреса си, това несъответствие причинява проблеми с процеса на потвърждаване.

За да промените данните за акаунта си, казиното се нуждае от доказателство за вашия стар и нов адрес. За съжаление, тъй като първоначалната ви регистрация не отразява реален адрес, не можете да предоставите необходимата документация, за да потвърдите промяната.

Разбирам, че се чувствате онеправдани, особено след като вече сте депозирали и сте спечелили пари. Правилата на казиното обаче са строги за гарантиране, че цялата потребителска информация съвпада по време на процеса на проверка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.