iWild Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Поисках теглене на 27 август, което задейства KYC имейл и тегленето ми беше отменено. Предоставих незабавно поисканите документи. Свързах се с тях няколко пъти през следващите няколко седмици и на 9 септември получих имейл, за да ми благодарят за търпението и т.н. На 17 септември ме помолиха за сметка за комунални услуги и екранна снимка на транзакцията от моя крипто портфейл (не беше поискана преди). Отново незабавно отговорих с сметка за комунални услуги и ги информирах, че депозитната транзакция не е с крипто, а с дебитна карта, така че предоставих снимки на картата, за да предотвратя това искане и да се опитам да ускоря процеса. На 3 октомври се свързах отново, тъй като не получих отговор. На 9 октомври получих имейл с молба да депозирам с крипто, тъй като заявката за теглене е с крипто, и да предоставя информация за транзакцията (Доколкото си спомням, не успях да тегля към картата си, иначе щях да опитам първоначално). Направих го на 11 октомври и предоставих екранна снимка на транзакцията. На 23 октомври получих имейл с молба за екранна снимка на транзакцията, на която отговорих на 24-ти, като казах, че вече съм я предоставил в предишния си имейл, но съм я предоставил отново. На 29 октомври получих имейл, в който се казваше, че документите ми са получени, с благодарност за търпението и т.н. (отново).

Това е последната комуникация и вече е 10 ноември, 2,5 месеца от началото на процеса, а екранът за теглене от акаунта ми все още е блокиран, казвайки, че първо трябва да завърша KYC (познай своя клиент).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес, но определено не би трябвало да отнема месеци.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили, освен тези, които споменахте в първоначалното си съобщение?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили, освен тези, които споменахте в първоначалното си съобщение?

Първоначалното искане беше за лична карта и селфи с нея пред уебсайта им, което предоставих.

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Да - доколкото ми е известно

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Имейл веригата е препратена към имейл адреса по-горе

Току-що получих (безличен) имейл:

„Скъпи играч,"

Радваме се да Ви информираме, че предоставените документи са достатъчни за текущия Ви статус на верификация и в момента не се изискват допълнителни документи. Чувствайте се свободни да играете и да се наслаждавате на нашите игри. Ако възникнат допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме онлайн 24/7, готови да Ви помогнем. Приятен ден!

С уважение

Не съм сигурен дали това е резултат от оплакването или не, но вече имам достъп до екрана за теглене. Ще отбележа това като решено. Отне само почти 3 месеца!

Скъпи Бенджии,

Радваме се да чуем, че проблемът ви най-накрая е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру