iWild Casino - Тегленето на средства от играча е забавено поради ограничения в акаунта.

Това е резюмето на моето искане. ОПИТАХ ВСИЧКО МОЖНО, ДА СПРЕ ХАЗАРТА, А ТЕ НЕ ИСКАХА, ЗАЩОТО ИМАМ МАЛКА СУМА ЗА ТЕГЛЕНЕ ПОРАДИ ГЛУПАВИТЕ ИМ ЛИМИТИ? КАКВО, ПО ДЯВОЛИТЕ?

Уважаеми екип за оплаквания на казино iWild,

Днес подавам официална жалба относно обработката на моя акаунт.

Към момента на инцидента бях натрупал печалби от приблизително 10 000 канадски долара. Притеснен от загуба на тези средства, се свързах с вашия екип за поддръжка на живо и ясно заявих:

„Искам да блокирам хазарта си, но все пак да ми бъде позволено да тегля."

Обясних допълнително:

„Не искам да губя повече пари."

Тези твърдения ясно показваха, че изпитвам затруднения с контролирането на хазартната си дейност и активно търся отговорна интервенция при хазарт, за да предотвратя по-нататъшни загуби, като същевременно осигуря тегленето на съществуващия си баланс.

Когато попитах дали мога да огранича достъпа си до хазарт, докато тегля средствата си, бях информиран, че докато съществува активно теглене, сметката ми не може да бъде затворена, защото това автоматично би анулирало тегленето.

В резултат на това, успях да продължа да играя хазарт, въпреки че изрично поисках помощ за спиране. След това взаимодействие продължих да играя хазарт и в крайна сметка загубих значителна част от баланса си, намалявайки средствата си от приблизително 10 000 канадски долара на приблизително 2 700 канадски долара.

Моето оплакване не се основава единствено на факта, че загубих пари. По-скоро то се отнася до начина, по който беше обработено моето искане за отговорно хазартиране. Изрично информирах вашия персонал, че искам да спра да играя хазарт, защото не искам да губя повече пари. Въпреки това ясно искане, не ми беше предоставен начин да огранича хазартната дейност, като същевременно запазя възможността си да тегля средства, които вече имам в сметката си.

С уважение моля:

Пълен преглед на взаимодействието с екипа за поддръжка и активността в акаунта след моето искане за отговорно хазартиране.

Обяснение защо ограниченията за игра не можеха да бъдат приложени без да анулирам предстоящото си теглене.

Потвърждение, че процедурите, следвани в моя случай, отговарят на вашите задължения за отговорно хазарт съгласно вашия лиценз от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.

Разглеждане на възстановяване на загуби, настъпили след моето изрично искане за блокиране на хазартната ми дейност.

Запазих екранни снимки на разговора си с екипа за поддръжка и мога да ги предоставя при поискване.

Очаквам с нетърпение да получа Вашия официален отговор и подробности за процеса на ескалация, в случай че това оплакване не бъде разрешено задоволително.

С уважение,

Марк-Антоан

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Тобиранджър;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Ако смятате, че не можете да контролирате хазарта си, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта, като изпратите имейл до поддръжката на казиното.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино iWild,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че оплакването ми не е относно това дали искането ми трябва да бъде класифицирано като стандартно закриване на сметка или като официално самоизключване.

Проблемът е, че поисках затваряне на акаунта ми, докато тегленето на приблизително 10 000 канадски долара беше в процес на изплащане. Казиното ме информира, че акаунтът не може да бъде затворен поради ограничения, свързани с процеса на теглене.

В резултат на това продължих да имам достъп до сметката и средствата останаха на разположение за мен. През този период тегленето не беше обезпечено и значителна част от баланса впоследствие беше загубена чрез хазартна дейност.

Моето безпокойство е, че след като играч ясно е поискал закриване на сметка, особено при обстоятелства, включващи голямо теглене, казиното трябва да предприеме разумни стъпки за защита на тези средства, вместо да оставя сметката напълно достъпна, докато тегленето не бъде завършено.

Поради това бих бил благодарен за разяснение от казиното относно това защо акаунтът ми не може да бъде ограничен или затворен, докато тегленето се обработваше, и какви мерки за отговорно хазартиране бяха взети предвид в тази ситуация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Марк-Антоан

Същото важи и за самоизключването, акаунтът ми не можеше да бъде самоизключен, докато имах средства в него, което честно казано няма смисъл.

Моля, предоставете доказателства за твърденията си относно невъзможността за самоизключване, включително комуникацията, в която сте отправили тези искания.

Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected] за преглед.

Доказателството е изпратено.

Благодаря за отговора.

Какъв беше вашият отговор на въпроса от екипа по поддръжка? Моля, уведомете ме.

Не беше предоставен отговор на този въпрос. Както и да е, ясно е посочено по-горе на моята екранна снимка, че те не затварят сметки, ако все още има средства в сметката, което е абсолютно безсмислено. Помолих да ме спрат да играя хазарт, но не ми бяха предложени никакви решения. Всъщност вероятно получих това съобщение СЛЕД като импулсивно играх хазарт. (Страдам от екстремно обсесивно-компулсивно разстройство и ясно помолих екипа за поддръжка на живо на екранните снимки да ме спре да играя хазарт. Всички по-нататъшни загуби трябва да бъдат държани отговорни от казиното. Помолих да спра да играя хазарт, многократно, както е посочено в доказателството).

Благодаря за отговора.

За съжаление, можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата, използвана за хазарт, само в ситуации, в които информирате казиното, че имате проблеми с хазарта, а казиното не предприеме действия, за да ви защити. Въз основа на доказателствата досега, в предоставената от вас комуникация не е имало разкриване на проблеми с хазарта.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал или не съм взел предвид във вашия случай.

Здравей..

Наистина ли чаках 3 седмици, за да ми кажат, че няма да ми помогнете? Съобщих проблема си на екипа за поддръжка. Ако кажа, че не искам да играя повече хазарт, това ясно означава, че имам нужда от помощ за блокиране на баланса си, защото в противен случай импулсивно ще го заложа, което е точно това, което се случи. Сайтът не ми помогна. И познайте кое е още по-лудо? Официалният им отдел за оплаквания ИЗОБЩО НЕ отговаря на оплакването ми, напълно го игнорира. Кара ме да се замисля, може би знаят, че грешат? Мога да ви изпратя доказателство, че съм изпратил оплакване преди седмици. Дори моят VIP мениджър спря да ми отговаря. Прилича на класическа измама за излизане от казино, което не иска да плати на играча си за грешката му. Очаквам най-малкото пълно обезщетение.

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Можем да поискаме от казиното възстановяване на пари, загубени по време на игра, само в ограничен кръг от обстоятелства, а именно когато разкриете проблемите си с хазарта на казиното и казиното не предприеме действия, за да ви защити. За съжаление, въз основа на предоставените от вас доказателства, не може да ви бъде предоставена допълнителна помощ.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.