Играчът от Дания чакаше повече от месец за тегленето си на $550 от iWild Casino, като представи всички документи за KYC. Въпреки че отговаряше на всички изисквания, казиното отказа да обработи тегленето и предостави неясни отговори на запитванията му. След намеса на екипа за жалби, акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше успешно обработено. Играчът беше информиран, че оставащите средства са налични в портфейла му, но след това спря да отговаря, така че жалбата беше затворена.
iWild Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 550 $
iWild Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводiWild Casino отказва да изплати теглената от мен сума
Подавам тази жалба относно iWild Casino и техния отказ да обработят тегленето ми.
На 06.08.2025 г. имах баланс от 550 долара в сметката си. Подадох заявка за теглене чрез банков превод и незабавно предоставих всички необходими KYC документи (лична карта, доказателство за адрес, данни за плащане).
Въпреки че изпълних всички изисквания, тегленето ми не е обработено. Поддръжката или игнорира съобщенията ми, или дава неясни отговори без реално решение. Вече са минали повече от [X ДНИ] от заявката ми за теглене и все още не съм получил парите си.
Това е напълно неприемливо и показва, че iWild Casino не работи по честен или прозрачен начин. Играчите трябва да могат да се доверят, че проверените акаунти ще получат печалбите си без ненужно забавяне.
Приложени доказателства:
Екранна снимка на баланса по сметката и заявката за теглене
Копия от представените документи за KYC
Имейли / чат кореспонденция с поддръжката
Учтиво моля CasinoGuru да прегледа този случай и да ми помогне да обработя тегленето си.
Моят съвет към другите играчи: Бъдете много внимателни с iWild Casino.
С уважение,
Андерс С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да уточните дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Силвест и Казино Гуру,
Благодарим ви, че повдигнахте въпроса. След запитване до отдела за KYC, от играча беше поискана допълнителна документация. Молим го да провери имейл пощата си и да предостави необходимите файлове, когато е възможно.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Силвест и Казино Гуру,
Като актуализация, KYC ни информира, че документите са били предоставени и проверени наскоро. Прегледът е бил успешен и акаунтът на играча вече е потвърден.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Силвест и Казино Гуру,
Както виждаме, тегленето на играча е обработено успешно. В момента няма други чакащи тегления и останалите средства са налични в портфейла на играча.
С уважение,
Представител на казино iWild.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Кристина
Благодаря ви за последващите действия.
Заявката ми за теглене в iWild Casino е маркирана като „в процес", но към днешна дата все още не съм получил средствата в сметката си. Поради тази причина не мога да считам проблема за решен към този момент.
С удоволствие ще потвърдя, след като парите успешно постъпят в сметката ми. Дотогава, учтиво Ви моля да държите жалбата отворена.
Благодаря ви за подкрепата и съдействието.
С уважение,
Силвест
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Силвест, разбира се, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sylvest,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
