iWild Casino - Тегленето на играча се забавя.

На 17 септември създадох акаунт в iwildcasino и спечелих в играта Reactoonz на PlaynGO. Дори направих екранна снимка на печалбата, за да я запазя. Но след това ми поискаха документите. Добре, това е нормално за всички сайтове. Акаунтът е потвърден, сега мога да тегля... НЕ. Проверих условията на сайта и има процес на проверка с доставчика. Отнема 7 дни, според условията на сайта. Чакам 14 дни за този процес на проверка с доставчика и никой не ми е дал краен срок. Няма такова нещо. ВНИМАНИЕ!

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните дали сте играли други игри освен Reactoonz?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за продължителността на разследването на геймплея?
• Можете ли да видите историята на играта си, записана в историята на игрите във вашия казино профил?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми igoral и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Играчът в момента преминава през проверка на доставчика, в съответствие с Общите условия на iWild. Бихме искали да отбележим, че не посочваме максимален 7-дневен срок за тази процедура, тъй като тя включва трета страна, върху която нямаме контрол.

2.2.3. Продължителността на процеса на проверка по време на етапа „Проверка на доставчика" зависи от индивидуалните обстоятелства на заявката на Потребителя и може да отнеме поне 7 дни .

За да предложим някаква форма на оценка, средната продължителност на проверката е приблизително 14 работни дни, но всеки индивидуален срок може да се различава в зависимост от времето за отговор от доставчика и дълбочината на разследването. Бихме искали да подчертаем, че започването на проверката не е обвинение към играча, докато в резултат на нея не бъдат потвърдени евентуални нередности. Оценяваме търпението на играчите през това време.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми

отговарям на вашите въпроси

Играх и други игри, но само губех, печалбите ми бяха в играта reactoonz, дори изпратих снимката, която винаги пазя за спомен. Но ти имаш достъп до всичко това.

Нямаше бонус, само истински пари

Влизам в чата почти всеки ден от повече от 10 дни, търсейки информация, и никой не ми е дал отговор, само се извиняват и ми казват да чакам.

Тази история не ми се вижда, но съм сигурен, че имате достъп до цялата нея.

Трябва да сте по-ясни в условията на уебсайта, защото вие сте сложили 7 дни, сега те казват, че са 14 и че може да отнеме повече време, защото е аутсорсинг компания и тъй като е аутсорсинг компания, обслужването ѝ би трябвало да е бързо. Ако е 14 работни дни, аз вече съм на десетия работен ден, което е много дълго време, за да нямам отговор. Цялата тази информация, която току-що изпратих, ако говорите с вашата поддръжка, ще разберете, че всичко това е вярно.

Току-що говорих с Маркъс, служителя, и той каза, че проверката е свързана с измама. Сайтът не предоставя история на игрите, но съм сигурен, че имат достъп. Както и да е, направих снимка на играта, която спечелих. Не използвах никакъв бонус, само истински пари, и я спечелих в Reactoonz. Чакам отговор от 16 дни, като крайният срок е 12 работни дни. Никой не казва нищо, никой не дава краен срок.

Уважаеми igoral и Казино Гуру,

Радваме се да ви предоставим актуализация, доставчикът на играта е завършил проверката си и не е открил необичайни модели в активността на играча. По този начин пълната функционалност на акаунта е възстановена. Благодарим на играча за търпението!

С уважение,

Представител на казино iWild.

Уважаеми представител на казино iWild,

Благодарим ви за актуализацията. Радваме се да чуем, че резултатът от прегледа е бил положителен.

Уважаеми Игорал,

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е напълно достъпен? Заявили ли сте вече тегления?

Уважаеми igoral и Казино Гуру,

Играчът е подал заявка за теглене след приключване на проверката и екипът я е обработил успешно по-рано днес. В момента няма чакащи заявки за теглене и балансът на играча е празен.

С уважение,

Представител на казино iWild.

Много благодаря на гуруто и iwildcasino.

Уважаеми Игорал,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру